Фронт-офис (от англ. front-office) – совокупность бизнес-процессов и реализующих их организационных подразделений компании, связанных непосредственным контактом с клиентами, т.е. электронные системы взаимодействия с клиентами, которые обеспечивают покупателей информацией о товарном предложении, принимают заказы и заявки, предварительно их обрабатывают и передают для дальнейшей обработки в бэк-офис. Примером фронт-офиса может служить веб-сайт электронного магазина.
Фронт-офис
30.05.2013
Автор: Elcomrevue
Нетикет
Нетикет (от англ. Netiquette, от net – сеть и etiquette – этикет) – сетевой этикет: совокупность правил…
Фрод
Фрод (от англ. fraud, мошенничество) – 1) мошенничество с контрактами и счетами за услуги сотовой связи,…
Слип
Слип (от англ. slip) – документ (квитанция), формирующийся в торговом предприятии по операциям с использованием…
Промо-сайт
Промо-сайт – интернет-ресурс, направленный на рекламу определённого товара, услуги, брэнда или события.…
Рынок электронных систем управления документами:…
«Системы электронного управления документами (ЭУД) обеспечивают процесс создания, управления доступом…
Маркетинг на основе взаимоотношений с клиентами
Сдвиг маркетингового фокуса с увеличения объема трансакций (трансакционный маркетинг) на выстраивание…
Определение CRM
Для зарождающейся управленческой дисциплины очень важна выработка приемлемого определения, которое охватывало…
Функциональные составляющие CRM-решений
Несмотря на то, что компьютерные CRM-системы существуют на рынке более двадцати лет, вопрос о перечне…