Данная выпускная квалификационная работа рассматривает вопросы совершенствования рынка сбыта деревообрабатывающей компании методов внедрения инструментов онлайн-продаж.
Актуальность исследования этого вопроса связана с широкими возможностями популяризации товаров и услуг посредством сети Интернет. Причем достоинствами интернет-продвижения является низкая удельная стоимость рекламного контакта, получение показателей эффективности в режиме реального времени, оперативной корректировки рекламных сообщений, отсутствии больших затрат на рекламные носители, исчезновение географических барьеров и т.д. На сегодняшний день месячная аудитория Интернета составляет уже более 90 млн. человек, т.е. половину населения Российской Федерации, причем среди них много людей, являющихся лидерами мнений – лиц, влияющих на других людей, советующих остальным различные товары, услуги и т.п. Вместе с тем коммерческое использование Интернета в регионах и в частности в Самарской области еще не вышло на развитый уровень – многие сайты и сообщества в социальных сетях предприятий нефункциональны, не содержат актуальной информации и не выполняют в полной мере функций по привлечению клиентов . В этой связи перспективным является анализ рыночной ситуации по выбранной области в Интернете, построение четкой концепции интернет-продвижения – взаимодействия сайта с потенциальными клиентами.
Объектом данной бакалаврской является деревообрабатывающая компания «Слон из дерева». Предметом исследования выступает процесс внедрения онлайн-продаж в сбытовую деятельность компании «Слон из дерева».
Цель работы – повышение эффективности (увеличение количества продаж продукции компании за счёт активного привлечения клиентов из других регионов посредством Интернета) деятельности компании в сети Интернет путем внедрения онлайн-продаж.
Для достижения цели предполагается решить ряд важных взаимосвязанных задач:
- изучить теоретические основы и последовательность работ по организации онлайн-продаж, а также принципы совершенствования онлайн-продаж;
- проанализировать специфику отрасли объекта исследования, его рыночные позиции и примеры реализации онлайн-продаж;
- спланировать мероприятия по внедрению онлайн-продаж в деятельность «Слон из дерева»;
- изучить ожидаемый эффект от спланированных мер, в том числе сформировать технико-экономическое обоснование проекта.
Теоретической базой работы послужили электронные и печатные версии монографий, статей и учебных пособий различных отечественных и зарубежных авторов, из которых особое влияние на формирование точки зрения, описанной в работе, оказали И. Успенский, А.В. Юрасов, Д. Халилов и другие.
1 Теоретические аспекты организации онлайн-продаж
1.1 Характеристика подготовительных
мероприятий для онлайн-продаж
Современный этап развития интернет-торговли в России характеризуется огромным значением «всемирной паутины» в жизни современного общества. Прежде всего, это характеризуется значительным количеством интернет-аудитории – около 82 миллионов человек Российской Федерации (62% из них ежедневно) выходят в сеть [1]. Возможности интернет-торговли полностью меняют отношение к покупкам (как со стороны потребителя, так и со стороны продавца), дополнительно к этому при активном развитии интернет-торговли происходит рост внутрироссийского рынка.
Интернет-торговля на сегодняшний день для потребителя – это, в первую очередь, экономия времени. Ведь для покупки в интернете не нужно будет скитаться по магазинам в поисках понравившегося товара – дистанционно сможете выбрать, сравнить, купить. Также это экономия денежных средств, цены будут ниже, ведь продавец может ограничиться в персонале, нет необходимости снимать/покупать офис, опираясь на выгодное местоположение [2]. Несравненным плюсом будет широкий ассортимент товаров – на просторах интернета каждый сможет найти товар на свой размер, вкус, цвет, ценовую категорию. Также ко всему этому можно добавить удобство оплаты (наличными, банковской картой или электронными деньгами) и выбор доставки.
Развитие интернет-торговли для продавцов проявилась по-разному. Для одних это оказалось значительным плюсом, ведь для входа на рынок интернет-магазинов достаточно иметь небольшие вложения, тем более на текущий момент времени есть множество способов создать сайт за минимальные средства или бесплатно. Дополнительно к этому такие компании могут работать с любым количеством клиентов в режиме 24/7 – для этого необходимо автоматизировать бизнес. Для других, уже открывших оффлайн бизнес, интернет-торговля является преградой к большему заработку. Ведь количество людей, которые предпочитай офлайн магазины онлайновым, с каждым годом становиться всё больше – это, несомненно, влияет на прибыль компании. Соответственно, им необходимо расширять сбытовую деятельность путем онлайн продаж.
Для онлайн продаж разработаны цифровые воронки продаж. Принцип работы цифровой воронки и классической воронки продаж идентичен, разница лишь в отслеживаемых каналах и возможности автоматизации. В нынешних реалиях эти термины практически не отличаются.
Воронка продаж – это путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки. В профессиональных трактовках это маркетинговая модель, описывающая прохождение аудиторией все этапы покупки. Умение правильно выстраивать воронку продаж, внедрять ее в системы управления взаимоотношениями с клиентами и анализировать эффективность взаимодействия с клиентом – залог многократного увеличения прибыли. Концепция одинаково эффективна в онлайн- и оффлайн-торговле с той только разницей, что в сети чаще используются «автоматические» воронки продаж.
Цифровая воронка – это инструмент, который позволяет вести потенциального клиента по воронке продаж с минимальным вмешательством менеджера, а также позволяет компании связываться с клиентом в тот момент, когда он к этому действительно готов [3].
Цифровая воронка – это замена продавца целым спектром цифровых коммуникаций. Система включает в себя всевозможные маркетинговые инструменты, которые в итоге должны привести потенциального клиента к покупке. При этом все напоминания о продукте или услуге выглядят ненавязчиво, транслируются в привычных клиенту каналах, выглядят как часть среды. Цифровая воронка продаж делает так, чтобы клиент сам обратился в компанию за помощью, а продавцы фокусировались не на тех, кто и так уже готов к покупке, а на тех, кто задает вопросы и нуждается в помощи. Лозунг цифровой воронки – не навязываться, а помогать купить.
Пример цифровой воронки представлен на рисунке 1.1.
Рис. 1.1 – Цифровая воронка для онлайн продаж
Независимо от того, какую сферу обслуживает бизнес и насколько крупная компания, нужно знать свою воронку продаж. Например, если работа происходит в сфере услуг, как только человек входит в офис (салон красоты, ресепшн в стоматологии, кабинет мануального терапевта), он моментально попадает в воронку продаж. Администратор или менеджер по продажам собирает контактную информацию и проводит клиента через воронку к оплате услуг [4].
В сфере электронной коммерции происходит примерно то же самое. Но весь процесс продаж осуществляется на сайте, а не в офисе. А роль администратора или менеджера по продажам выполняют различные маркетинговые каналы: социальные сети, посадочная страница, электронная почта, контекстная реклама и т.п.
Типичная воронка продаж обычно состоит из пяти этапов:
- осведомленность – потенциальный клиент узнает о проблеме (например, боли в спине, нужна ипотека, хочет отремонтировать дом) и пытается узнать больше о решении;
- рассмотрение – на данном этапе потенциальный клиент рассматривает варианты решения своей проблемы. Он обычно сравнивает товары, бренды, цены, характеристики и т. д;
- конверсия – это этап принятия решения;
- завоевание лояльности – клиенты довольны продуктом или услугой и регулярно обращаются в компанию;
- продвижение – лояльные клиенты в восторге от товара или услуги и активно рекомендуют компанию друзьям и знакомым.
Кроме того, путь покупателя необязательно заканчивается тогда, когда он превращается в клиента. Если хорошо выстроить воронку продаж, то можно построить долгосрочные отношения с клиентами и добиться их лояльности.
Основными компонентами воронки продаж являются:
- источники трафика, при помощи которых привлекают посетителей на свой сайт или лендинг;
- вершина воронки – потенциальные клиенты на стадии осведомленности;
- середина воронки – потенциальный клиент рассматривает предложение;
- нижняя часть воронки – этап конверсии;
- удержание клиентов: лояльность и рекомендации;
- повторное вовлечение – возврат клиентов на вершину воронки продаж.
Но с развитием интернет-технологий и появлением смартфонов привычки клиентов меняются, и воронки продаж тоже претерпевают значительные изменения [5]. Следует рассмотреть, как изменился путь покупателя и воронка продаж за последние годы.
Как упоминалось ранее, люди на стадии осведомленности часто изучают проблему и возможные решения. Вот, где так важен контент.
Цели на стадии осведомленности:
- вызвать интерес у пользователя;
- показать, что существует решение его проблемы;
- позиционировать свою компанию в качестве эксперта отрасли;
- использовать полезную информацию, чтобы вызвать доверие.
На этом этапе можно привлечь людей к воронке с помощью образовательного или информационного контента, который действительно помогает пользователям решить проблему [6]. Типы контента, которые лучше всего находят отклик у пользователей на стадии осведомленности:
- посты в блоге;
- видеоуроки;
- подкасты;
- инфографика.
Середина воронки продаж (этап рассмотрения). На этом этапе потенциальные клиенты лучше понимают свою проблему и узнают о возможном решении. Кроме того, они уже осведомлены о том, чем занимается компания, что дает вам возможность наладить взаимосвязь.
С другой стороны, можно узнать намного больше о своих лидах – потенциальных клиентах, заинтересовавшихся товаром и оставившие свои контактные данные для связи – на этом этапе. Этап позволяет точно понять, что им нужно или чем они интересуются, исходя из их взаимодействия с контентом компании.
Типы контента, которые лучше всего работают на стадии рассмотрения:
- отзывы;
- демонстрации продуктов и учебные пособия;
- вебинары;
- истории успеха;
- тематические исследования;
- отчеты.
Нижняя часть воронки – конверсия. Пришло время перейти непосредственно к продаже. Ниже представлены шесть ключевых способов убеждения, изложенные в книге Роберта Чалдини. С их помощью можно повысить шансы на конверсию:
- взаимная выгода. Идея заключается в том, чтобы быть полезным потенциальным клиентам. Этого можно добиться при помощи рассылки полезных статей, бесплатных книг или видео-уроков и другого интересного контента;
- обязательства и последовательность. Этот принцип основан на том, что людям психологически очень важно завершить начатое. Вот почему, например, при оптимизации оформления заказа сначала запрашивается информация о доставке, а затем идет переход к этапу выставления счета. Как только пользователи заполняют форму доставки, они с большей вероятностью совершат покупку;
- принцип симпатии. Здесь все довольно просто – чем больше людей, покупающих данный товар, тем сильнее другим хочется присоединиться. Здесь на помощь приходит контент и сторителлинг. Необходимо представить свой бренд как нечто живое, показать, что за ним стоят реальные люди, и не забывать использовать юмор;
- авторитет. Когда демонстрируются знания и опыт, компания позиционирует себя как авторитетный источник. А если у компании получится вывести посты в ТОП поисковой выдачи, то несложно зарекомендовать себя как лидера отрасли. Управление репутацией в интернете также помогает завоевать доверие и авторитет;
- социальное доказательство. Показ тематических исследований, историй успеха и отзывов доказывает потенциальным клиентам, что компания предлагает лучшее решение, и другие люди довольны товарами или услугами;
- дефицит – это одна из самых мощных тактик убеждения, потому что она основана на человеческом страхе упустить что-то выгодное. Можно использовать ограниченные по времени скидки, таймеры обратного отсчета, показывайте остатки товара на складе, чтобы создать эффект дефицита и срочности и вынудить потенциального клиента действовать незамедлительно.
Переход на лендинг: завершение этапа продажи. На этом этапе понадобится эффективный лендинг, который создан специально для того, чтобы мотивировать человека осуществить конверсию. На этой странице весь фокус должен быть на призыве к целевому действию.
Цель email-маркетинга – получить потенциальных клиентов, чтобы мотивировать их перейти на целевую страницу и совершить покупку [7]. Поскольку лендинг играет огромную роль в стимулировании продаж, важно оптимизировать его:
- текст на лендинге должен быть продолжением текста в рекламной рассылке;
- на лендинге должен быть четкий и понятный призыв к действию (СТА);
- призыв к действию должен быть размещен на самом видном месте;
- на лендинге нужно использовать яркие и контрастные цвета;
- если продаются дорогостоящие товары, важно использовать микро-конверсию.
Нужно мотивировать лиды подписаться на бесплатную пробную версию. Как только они зарегистрируются, можно рассчитывать на принцип обязательства, упомянутый выше, и привести клиента к покупке.
На этом этапе важно:
- использовать отзывы;
- предоставить потенциальному клиенту гарантию возврата средств;
- избавиться ото всех элементов, отвлекающих внимание. Ими могут быть меню навигации, верхний или нижний колонтитулы, боковые панели, кнопки социальных сетей и т. д.;
- разместить на странице логотипы известных компаний, которые пользовались услугами/товарами (стали партнерами);
- использовать разные лендинги для разных рекламных кампаний или сегментов целевой аудитории.
Возврат потенциальных клиентов в воронку продаж. Люди будут неизбежно «выпадать» из воронки продаж по мере приближения к последнему этапу. Вот почему воронка имеет форму конуса. Верхняя часть – самая широкая, поскольку на сайт заходят сотни пользователей, но она значительно сужается в нижней части.
Однако современная воронка продаж расширяется и сужается несколько раз. Это потому, что люди входят и уходят, а затем снова возвращаются в воронку [8]. Так что даже для тех, кто покидает воронку, еще не все потеряно.
Можно вернуть их обратно при помощи ретаргетинга или ремаркетинга:
- ретаргетинг объявлений – это форма рекламы для пользователей, которые уже вошли в воронку, но не совершили покупку. В течение определенного промежутка времени пользователи будут видеть рекламные объявления, призывающие вернуться на сайт. Эти объявления будут «преследовать» их во время веб-серфинга;
- ремаркетинговую кампанию можно настроить при помощи электронной почты. Это означает, что подписчикам будут приходить письма с напоминанием о том, что они добавили товар в корзину, но не совершили покупку, или просматривали определенную категорию товаров, но так и не сделали выбор.
Обе эти тактики предназначены для повторного вовлечения и напоминания пользователям о необходимости вернуться на сайт и заново войти в воронку продаж.
Таким образом, можно вернуть ушедших пользователей и вернуть их на тот этап, на котором они «выпали» из воронки, либо снова отправить их на самую вершину.
Удержание клиентов. В то же время нельзя пренебрегать уже полученными клиентами. Очень сложно мотивировать человека совершить покупку в первый раз [9]. Но если товар или услуга впечатлит его, то он будет возвращаться к снова и снова. Важно выразить благодарность за покупку, предложить связаться с менеджерами, чтобы получить помощь. Еще один способ удержания текущих клиентов – программы лояльности и системы скидок.
Удержание клиентов также открывает двери для новых продаж. Можно предложить другие, более дорогие продукты или услуги, чтобы увеличить ценность клиентов и повысить прибыльность бизнеса.
Для оптимизации воронки продаж необходимо понимать, какие показатели эффективности интернет маркетинга стоит анализировать, и как рассчитать KPI в цифровом маркетинге на каждом этапе воронки. На этапе посещения страницы сайта наиболее важным KPI является стоимость перехода посетителя на сайт [10]. Она определяется как отношение расходов на рекламу / продвижение к количеству переходов на сайт. На втором этапе необходимо оценить стоимость целевого действия на сайте. Как правило, целевое действие – это регистрация на сайте, подписка. Чтобы узнать её стоимость необходимо разделить рекламные расходы на количество целевых действий. На этапе, когда клиент принял решение о покупке и добавил товар в корзину необходимо рассчитать отношение расходов к количеству заказов. Заключительный этап – это факт совершенной покупки. Его нельзя забывать, ведь некоторые клиенты оформляют заказ, но не оплачивают товар после этого. Главный KPI – стоимость привлечения и удержания клиента. Он рассчитывается как отношение всех маркетинговых расходов к количеству платящих клиентов.
Таким образом, наличие эффективной воронки продаж – это именно то, что отличает лидера отрасли от новой компании, о которой еще никто не знает. С помощью хорошо продуманной воронки онлайн-продаж можно автоматизировать процесс маркетинга для обеспечения максимальной конверсии и рентабельности.
1.2 Принципы совершенствования сбытовой деятельности посредством онлайн-продаж
Важно понимать, что автоматизация онлайн-продаж – это трудоемкий и весьма затратный процесс. На каждом этапе воронки продаж потенциальный покупатель должен взаимодействовать с товарным предложением, затрачивая минимум усилий и получая при этом максимум информации. Для воронки продаж лучше всего подходят интернет-магазины – с их помощью также можно повысить эффективность сбытовой деятельности компании.
Ключевая особенность интернет-магазинов – это возможность эффективно представить товары в виде хорошо организованных карточек в каталоге [11]. Каталог товаров – основа интернет-магазина. Грамотно реализованный каталог товаров способен:
- увеличить количество лидов;
- увеличить продажи.
Каталог имеет ряд преимуществ в сравнении с простой витриной:
- покупатель быстро находит товар:
- специалист может быстро добавить или изменить товар;
- каталог привлекает трафик из поисковых систем;
- каталог легче рекламировать.
Структуру каталога товаров следует продумать на стадии проектирования сайта, так как:
- переработка непродуманного каталога товаров – долгий и дорогостоящий (как в финансовом, так и в трудовом плане) процесс [12]. Необходимый функционал должен быть заранее продуман и грамотно внедрен;
- грамотно реализованный каталог способен предоставить информацию о товарах в максимально удобном и понятном виде для пользователей интернет-магазина, что окажет положительное влияние на поведенческие факторы.
Грамотно реализованный каталог товаров включает в себя:
- навигационную цепочку («хлебные крошки»);
- категории и подкатегории;
- списки товаров;
- функцию сортировки товаров;
- фильтры товаров;
- товарные страницы;
- страницу корзины и (или) оформления заказа.
Основой структуры являются категории товаров, распределенные по группам. Их группируют по типу, назначению и брендам. Фильтрация и сортировка – дополнительный инструмент структурирования. Он позволяет детализировать поиск нужного продукта. Для этого устанавливаются различные критерии и параметры, по которым позиции внутри категорий выстраиваются в определенной последовательности.
Пример структуры каталога представлен на рисунке 1.2.
Рис. 1.2 – Схематичная структура каталога интернет-магазина
Товарная страница включает в себя подробную информацию о товаре с функциональными элементами-действиями (например, кнопка «купить товар»). Целью карточки товара является:
- уменьшить отвлечение/сфокусировать внимание потребителя;
- привлечь на различных этапах покупки;
- подтвердить мотивацию покупателя (ответить на вопрос, зачем покупателю это надо);
- ответить на вопросы и вызвать уверенность;
- сделать желаемое действие простым и очевидным.
Поэтому, при оформлении карточек товаров следует помнить два ключевых принципа:
- определенная последовательность элементов;
- ответ на вопрос «Зачем мне это нужно?».
Определенная последовательность элементов возникла в связи с поведенческими особенностями читателей. Согласно исследованиям Якоба Нильсена, проведенным в 2006 году, если пользователь не ищет какую-то конкретную информацию, а просто просматривает страницы в интернете, траектория его взгляда напоминает английскую букву «F» (эти данные актуальны и сегодня) [13]. Поэтому, исходя из данного исследования, необходимо размещать ключевую информацию в рамках F-паттерна, чтобы увеличить концентрацию внимания пользователя именно на ней. Схема F-паттерна представлена на рисунке 1.3.
Рис. 1.3 – Схема чтения F-паттерн
Для ответа на вопрос «Зачем мне это нужно?» необходимо выкладывать на сайте дополнительную информацию о товаре:
- познавательные статьи с интересными фактами;
- отзывы клиентов;
- изображения товара с разных ракурсов – своеобразная презентация товара;
- видео с подробным разбором характеристик товара и ответом на популярные вопросы.
Потенциальные клиенты должны иметь возможность взаимодействовать с интернет-магазином через различные каналы связи – у них должен быть выбор [14]. Соответственно, базовые каналы связи для любого интернет-магазина – это:
- телефония. Наиболее распространенный вариант. Клиент получает всю необходимую информацию о товаре и получает ответы от продавца-консультанта на интересующие вопросы по телефону;
- электронная почта. Менее популярный, но не менее важный вариант. Не всем потенциальным клиентам по душе звонить – кому-то проще написать письмо и подождать ответа;
- мессенджеры. Перспективное направление, набирающее популярность. По сути, мессенджеры являются гибридом телефонии и электронных писем, в связи с чем многим полюбились. Основная функция мессенджеров – переписка с быстрой обратной связью с возможностью созвониться, прислать фото и видео;
- социальные сети. Имеют большую схожесть с мессенджерами, за исключением нескольких отличий. Одно из основных – социальные сети предназначены для ведения переписки и не предусматривают возможность звонка пользователю;
- форма обратной связи. Интерактивный элемент сайта, через который пользователь может задать интересующий вопрос, оставив свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, ФИО и т.п.).
В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа, которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов [15]. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил:
- форма должна быть простой;
- форма должна содержать наглядные примеры;
- форма должна показывать ход заполнения заказа (этапы);
- форма должна содержать информацию о политике конфиденциальности компании;
- форма должна позволять оформить заказ без обязательной регистрации;
- анти-спам защита в форме не должна утруждать пользователя;
- форма должна иметь функцию заказа в один клик (заказ обратного звонка).
Любая информация интернет-магазина – будь то карточка товара или поля формы – должна ориентироваться на целевую аудиторию. Целевой аудиторией интернет-магазина является группа людей, которые могут быть заинтересованы предложением и закажут конкретный товар или услугу.
Исследования больших аудиторий показывают, что коммуникацию легче налаживать с малыми группами покупателей, объединенными в одну целевую аудиторию [16].
Основные принципы сегментации целевой аудитории:
- по географическому признаку: страна, город, регион и пр.;
- по демографическому признаку: возраст, пол, религия, семья и пр.;
- по социально-экономическим характеристикам: образование, уровень дохода, жилищные условия;
- по психографическому критерию: социального статус, жизненные принципы и образ жизни.
Необходимую информацию для сегментации целевой аудитории получают с помощью:
- анкетирования, которое проводят, например, в социальных сетях;
- опросов целевой аудитории на сайте интернет-магазина, либо на стороннем ресурсе;
- опросов других исследований, которые проводятся маркетинговыми агентствами.
Обратная связь покупателя необходима для грамотного развития интернет-магазина. Исследование целевой аудитории через опросы способно принести важную информацию, которую можно использовать при взаимодействии с клиентами для повышения их лояльности, что приведет к повышению коэффициента конверсии [17].
Опросы в интернет-магазинах проводятся для:
- исследования действующих покупателей;
- поиска и привлечения новых клиентов;
- определения «камня преткновения» и тонких мест;
- получения обратного отзыва о качестве товара или услуге;
- сбора и исследования новой маркетинговой идеи.
Опросы для действующих клиентов интернет-магазина необходимо для выявления «узких мест» в работе сайта, а также существенных проблем на уровне обслуживания клиентов. Подобные опросы предполагают такие варианты, как:
- «Как вы узнали о нашем интернет-магазине?»;
- «Как бы вы описали наш интернет-магазин своим друзьям и близким?»;
- «Испытывали ли вы какие-то проблемы при совершении покупок в нашем интернет-магазине?»;
- «Чего именно (продукта, услуги, дополнительных функций) вам не хватает в нашем интернет-магазине?»;
- «Гордитесь ли вы тем, что являетесь нашим клиентом и почему?»;
- «Что мы можем сделать для того, чтобы ваши покупки были максимально приятными?»;
- «Вернётесь ли вы в наш интернет-магазин и почему?».
Опросы для «бывших» клиентов магазина:
- «Почему вы больше не посещаете наш интернет-магазин? Что стало самой главной причиной?»;
- «Есть ли какие-то проблемы в интернет-магазине, о которых вы хотите нам сообщить?»;
- «Что мы можем сделать, чтобы вы снова стали нашим клиентом?».
Грамотно составленные опросы позволят получить действительно важную информацию от наиболее значимых для бизнеса людей – покупателей.
Таким образом, совершенствование сбытовой деятельности компании посредством онлайн-продаж основывается тщательной проработке каталога интернет-магазина, а также на автоматизации рутинных задач. Помимо этого, необходимым является наращивание притока целевой аудитории на аккаунты компании в социальных сетях средствами поисковой оптимизации (повышение релевантности сайта в целом и товарных страниц запросам, содержащим ключевы фразы, увеличение авторитетности сайта через приобретение внешних ссылок на сайт или получение ссылок на аккаунты соцсетей из посещаемых групп) и поисковой рекламы. В следующей главе бакалаврской работы представлен анализ возможностей и специфики сбытовой деятельности компании «Слон из дерева», а также анализ реализации инструментов онлайн-продаж конкурентов в этой отрасли.
2 Анализ возможностей и специфики сбытовой деятельности компании «Слон из дерева»
2.1 Общая характеристика компании
Компания была основана в феврале 2018 г. как совместный проект двух друзей. Организационное оформление получила несколько позже, действуя в начале полулегально. Исходя из личного опыта и знания рынка основная направленность проекта была выбрана в создании крафтовой сувенирной продукции из дерева – сервировочных досок, мисок, ложек для мёда и т.п. На рисунке 2.1 представлен Инстаграм компании.
Рис. 2.1 – Примеры продукции компании
Дополнительным направлением деятельности является проведение мастер-классов и обучения, кураторства по созданию сувениров из дерева на производственных мощностях предприятия. Пока данное направление не получило своего развития в должной мере по ряду причин (организационные трудности, уточнение требований законодательства по охране труда, загрузка цеха и т.п.). Спрос на подобное достаточно большой – многие мужчины к праздникам и памятным датам рады что-то «сваять» своим вторым половинкам, а заодно и улучшить свои навыки работы рукам
