Совершенствование сбытовой деятельности деревообрабатывающей компании путём внедрения интернет-маркетинговых инструментов

Данная выпускная квалификационная работа рассматривает вопросы совершенствования рынка сбыта деревообрабатывающей компании методов внедрения инструментов онлайн-продаж.

Актуальность исследования этого вопроса связана с широкими возможностями популяризации товаров и услуг посредством сети Интернет. Причем достоинствами интернет-продвижения является низкая удельная стоимость рекламного контакта, получение показателей эффективности в режиме реального времени, оперативной корректировки рекламных сообщений, отсутствии больших затрат на рекламные носители, исчезновение географических барьеров и т.д. На сегодняшний день месячная аудитория Интернета составляет уже более 90 млн. человек, т.е. половину населения Российской Федерации, причем среди них много людей, являющихся лидерами мнений – лиц, влияющих на других людей, советующих остальным различные товары, услуги и т.п. Вместе с тем коммерческое использование Интернета в регионах и в частности в Самарской области еще не вышло на развитый уровень – многие сайты и сообщества в социальных сетях предприятий нефункциональны, не содержат актуальной информации и не выполняют в полной мере функций по привлечению клиентов . В этой связи перспективным является анализ рыночной ситуации по выбранной области в Интернете, построение четкой концепции интернет-продвижения – взаимодействия сайта с потенциальными клиентами.

Объектом данной бакалаврской является деревообрабатывающая компания «Слон из дерева». Предметом исследования выступает процесс внедрения онлайн-продаж в сбытовую деятельность компании «Слон из дерева».

Цель работы – повышение эффективности (увеличение  количества продаж продукции компании за счёт активного привлечения клиентов из других регионов посредством Интернета) деятельности компании в сети Интернет путем внедрения онлайн-продаж.

Для достижения цели предполагается решить ряд важных взаимосвязанных задач:

-     изучить теоретические основы и последовательность работ по организации онлайн-продаж, а также принципы совершенствования онлайн-продаж;

-     проанализировать специфику отрасли объекта исследования, его рыночные позиции и примеры реализации онлайн-продаж;

-     спланировать мероприятия по внедрению онлайн-продаж в деятельность «Слон из дерева»;

-     изучить ожидаемый эффект от спланированных мер, в том числе сформировать технико-экономическое обоснование проекта.

Теоретической базой работы послужили электронные и печатные версии монографий, статей и учебных пособий различных отечественных и зарубежных авторов, из которых особое влияние на формирование точки зрения, описанной в работе, оказали И. Успенский, А.В. Юрасов, Д. Халилов и другие.

1 Теоретические аспекты организации онлайн-продаж

1.1 Характеристика подготовительных
мероприятий для онлайн-продаж

 

Современный этап развития интернет-торговли в России характеризуется огромным значением «всемирной паутины» в жизни современного общества. Прежде всего, это характеризуется значительным количеством интернет-аудитории – около 82 миллионов человек Российской Федерации (62% из них ежедневно) выходят в сеть [1]. Возможности интернет-торговли полностью меняют отношение к покупкам (как со стороны потребителя, так и со стороны продавца), дополнительно к этому при активном развитии интернет-торговли происходит рост внутрироссийского рынка.

Интернет-торговля на сегодняшний день для потребителя – это, в первую очередь, экономия времени. Ведь для покупки в интернете не нужно будет скитаться по магазинам в поисках понравившегося товара – дистанционно сможете выбрать, сравнить, купить. Также это экономия денежных средств, цены будут ниже, ведь продавец может ограничиться в персонале, нет необходимости снимать/покупать офис, опираясь на выгодное местоположение [2]. Несравненным плюсом будет широкий ассортимент товаров – на просторах интернета каждый сможет найти товар на свой размер, вкус, цвет, ценовую категорию. Также ко всему этому можно добавить удобство оплаты (наличными, банковской картой или электронными деньгами) и выбор доставки.

Развитие интернет-торговли для продавцов проявилась по-разному. Для одних это оказалось значительным плюсом, ведь для входа на рынок интернет-магазинов достаточно иметь небольшие вложения, тем более на текущий момент времени есть множество способов создать сайт за минимальные средства или бесплатно. Дополнительно к этому такие компании могут работать с любым количеством клиентов в режиме 24/7 – для этого необходимо автоматизировать бизнес. Для других, уже открывших оффлайн бизнес, интернет-торговля является преградой к большему заработку. Ведь количество людей, которые предпочитай офлайн магазины онлайновым, с каждым годом становиться всё больше – это, несомненно, влияет на прибыль компании. Соответственно, им необходимо расширять сбытовую деятельность путем онлайн продаж.

Для онлайн продаж разработаны цифровые воронки продаж. Принцип работы цифровой воронки и классической воронки продаж идентичен, разница лишь в отслеживаемых каналах и возможности автоматизации. В нынешних реалиях эти термины практически не отличаются.

Воронка продаж – это путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки. В профессиональных трактовках это маркетинговая модель, описывающая прохождение аудиторией все этапы покупки. Умение правильно выстраивать воронку продаж, внедрять ее в системы управления взаимоотношениями с клиентами и анализировать эффективность взаимодействия с клиентом – залог многократного увеличения прибыли. Концепция одинаково эффективна в онлайн- и оффлайн-торговле с той только разницей, что в сети чаще используются «автоматические» воронки продаж.

Цифровая воронка – это инструмент, который позволяет вести потенциального клиента по воронке продаж с минимальным вмешательством менеджера, а также позволяет компании связываться с клиентом в тот момент, когда он к этому действительно готов [3].

Цифровая воронка – это замена продавца целым спектром цифровых коммуникаций. Система включает в себя всевозможные маркетинговые инструменты, которые в итоге должны привести потенциального клиента к покупке. При этом все напоминания о продукте или услуге выглядят ненавязчиво, транслируются в привычных клиенту каналах, выглядят как часть среды. Цифровая воронка продаж делает так, чтобы клиент сам обратился в компанию за помощью, а продавцы фокусировались не на тех, кто и так уже готов к покупке, а на тех, кто задает вопросы и нуждается в помощи. Лозунг цифровой воронки – не навязываться, а помогать купить.

Пример цифровой воронки представлен на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 – Цифровая воронка для онлайн продаж

 

Независимо от того, какую сферу обслуживает бизнес и насколько крупная компания, нужно знать свою воронку продаж. Например, если работа происходит в сфере услуг, как только человек входит в офис (салон красоты, ресепшн в стоматологии, кабинет мануального терапевта), он моментально попадает в воронку продаж. Администратор или менеджер по продажам собирает контактную информацию и проводит клиента через воронку к оплате услуг [4].

В сфере электронной коммерции происходит примерно то же самое. Но весь процесс продаж осуществляется на сайте, а не в офисе. А роль администратора или менеджера по продажам выполняют различные маркетинговые каналы: социальные сети, посадочная страница, электронная почта, контекстная реклама и т.п.

Типичная воронка продаж обычно состоит из пяти этапов:

-     осведомленность – потенциальный клиент узнает о проблеме (например, боли в спине, нужна ипотека, хочет отремонтировать дом) и пытается узнать больше о решении;

-     рассмотрение – на данном этапе потенциальный клиент рассматривает варианты решения своей проблемы. Он обычно сравнивает товары, бренды, цены, характеристики и т. д;

-     конверсия – это этап принятия решения;

-     завоевание лояльности – клиенты довольны продуктом или услугой и регулярно обращаются в компанию;

-     продвижение – лояльные клиенты в восторге от товара или услуги и активно рекомендуют компанию друзьям и знакомым.

Кроме того, путь покупателя необязательно заканчивается тогда, когда он превращается в клиента. Если хорошо выстроить воронку продаж, то можно построить долгосрочные отношения с клиентами и добиться их лояльности.

Основными компонентами воронки продаж являются:

-     источники трафика, при помощи которых привлекают посетителей на свой сайт или лендинг;

-     вершина воронки – потенциальные клиенты на стадии осведомленности;

-     середина воронки – потенциальный клиент рассматривает предложение;

-     нижняя часть воронки – этап конверсии;

-     удержание клиентов: лояльность и рекомендации;

-     повторное вовлечение – возврат клиентов на вершину воронки продаж.

Но с развитием интернет-технологий и появлением смартфонов привычки клиентов меняются, и воронки продаж тоже претерпевают значительные изменения [5]. Следует рассмотреть, как изменился путь покупателя и воронка продаж за последние годы.

Как упоминалось ранее, люди на стадии осведомленности часто изучают проблему и возможные решения. Вот, где так важен контент.

Цели на стадии осведомленности:

-     вызвать интерес у пользователя;

-     показать, что существует решение его проблемы;

-     позиционировать свою компанию в качестве эксперта отрасли;

-     использовать полезную информацию, чтобы вызвать доверие.

На этом этапе можно привлечь людей к воронке с помощью образовательного или информационного контента, который действительно помогает пользователям решить проблему [6]. Типы контента, которые лучше всего находят отклик у пользователей на стадии осведомленности:

-     посты в блоге;

-     видеоуроки;

-     подкасты;

-     инфографика.

Середина воронки продаж (этап рассмотрения). На этом этапе потенциальные клиенты лучше понимают свою проблему и узнают о возможном решении. Кроме того, они уже осведомлены о том, чем занимается компания, что дает вам возможность наладить взаимосвязь.

С другой стороны, можно узнать намного больше о своих лидах – потенциальных клиентах, заинтересовавшихся товаром и оставившие свои контактные данные для связи – на этом этапе. Этап позволяет точно понять, что им нужно или чем они интересуются, исходя из их взаимодействия с контентом компании.

Типы контента, которые лучше всего работают на стадии рассмотрения:

-     отзывы;

-     демонстрации продуктов и учебные пособия;

-     вебинары;

-     истории успеха;

-     тематические исследования;

-     отчеты.

Нижняя часть воронки – конверсия. Пришло время перейти непосредственно к продаже. Ниже представлены шесть ключевых способов убеждения, изложенные в книге Роберта Чалдини. С их помощью можно повысить шансы на конверсию:

-     взаимная выгода. Идея заключается в том, чтобы быть полезным потенциальным клиентам. Этого можно добиться при помощи рассылки полезных статей, бесплатных книг или видео-уроков и другого интересного контента;

-     обязательства и последовательность. Этот принцип основан на том, что людям психологически очень важно завершить начатое. Вот почему, например, при оптимизации оформления заказа сначала запрашивается информация о доставке, а затем идет переход к этапу выставления счета. Как только пользователи заполняют форму доставки, они с большей вероятностью совершат покупку;

-     принцип симпатии. Здесь все довольно просто – чем больше людей, покупающих данный товар, тем сильнее другим хочется присоединиться. Здесь на помощь приходит контент и сторителлинг. Необходимо представить свой бренд как нечто живое, показать, что за ним стоят реальные люди, и не забывать использовать юмор;

-     авторитет. Когда демонстрируются знания и опыт, компания позиционирует себя как авторитетный источник. А если у компании получится вывести посты в ТОП поисковой выдачи, то несложно зарекомендовать себя как лидера отрасли. Управление репутацией в интернете также помогает завоевать доверие и авторитет;

-     социальное доказательство. Показ тематических исследований, историй успеха и отзывов доказывает потенциальным клиентам, что компания предлагает лучшее решение, и другие люди довольны товарами или услугами;

-     дефицит – это одна из самых мощных тактик убеждения, потому что она основана на человеческом страхе упустить что-то выгодное. Можно использовать ограниченные по времени скидки, таймеры обратного отсчета, показывайте остатки товара на складе, чтобы создать эффект дефицита и срочности и вынудить потенциального клиента действовать незамедлительно.

Переход на лендинг: завершение этапа продажи. На этом этапе понадобится эффективный лендинг, который создан специально для того, чтобы мотивировать человека осуществить конверсию. На этой странице весь фокус должен быть на призыве к целевому действию.

Цель email-маркетинга – получить потенциальных клиентов, чтобы мотивировать их перейти на целевую страницу и совершить покупку [7]. Поскольку лендинг играет огромную роль в стимулировании продаж, важно оптимизировать его:

-     текст на лендинге должен быть продолжением текста в рекламной рассылке;

-     на лендинге должен быть четкий и понятный призыв к действию (СТА);

-     призыв к действию должен быть размещен на самом видном месте;

-     на лендинге нужно использовать яркие и контрастные цвета;

-     если продаются дорогостоящие товары, важно использовать микро-конверсию.

Нужно мотивировать лиды подписаться на бесплатную пробную версию. Как только они зарегистрируются, можно рассчитывать на принцип обязательства, упомянутый выше, и привести клиента к покупке.

На этом этапе важно:

-     использовать отзывы;

-     предоставить потенциальному клиенту гарантию возврата средств;

-     избавиться ото всех элементов, отвлекающих внимание. Ими могут быть меню навигации, верхний или нижний колонтитулы, боковые панели, кнопки социальных сетей и т. д.;

-     разместить на странице логотипы известных компаний, которые пользовались услугами/товарами (стали партнерами);

-     использовать разные лендинги для разных рекламных кампаний или сегментов целевой аудитории.

Возврат потенциальных клиентов в воронку продаж. Люди будут неизбежно «выпадать» из воронки продаж по мере приближения к последнему этапу. Вот почему воронка имеет форму конуса. Верхняя часть – самая широкая, поскольку на сайт заходят сотни пользователей, но она значительно сужается в нижней части.

Однако современная воронка продаж расширяется и сужается несколько раз. Это потому, что люди входят и уходят, а затем снова возвращаются в воронку [8]. Так что даже для тех, кто покидает воронку, еще не все потеряно.

Можно вернуть их обратно при помощи ретаргетинга или ремаркетинга:

-     ретаргетинг объявлений – это форма рекламы для пользователей, которые уже вошли в воронку, но не совершили покупку. В течение определенного промежутка времени пользователи будут видеть рекламные объявления, призывающие вернуться на сайт. Эти объявления будут «преследовать» их во время веб-серфинга;

-     ремаркетинговую кампанию можно настроить при помощи электронной почты. Это означает, что подписчикам будут приходить письма с напоминанием о том, что они добавили товар в корзину, но не совершили покупку, или просматривали определенную категорию товаров, но так и не сделали выбор.

Обе эти тактики предназначены для повторного вовлечения и напоминания пользователям о необходимости вернуться на сайт и заново войти в воронку продаж.

Таким образом, можно вернуть ушедших пользователей и вернуть их на тот этап, на котором они «выпали» из воронки, либо снова отправить их на самую вершину.

Удержание клиентов. В то же время нельзя пренебрегать уже полученными клиентами. Очень сложно мотивировать человека совершить покупку в первый раз [9]. Но если товар или услуга впечатлит его, то он будет возвращаться к снова и снова. Важно выразить благодарность за покупку, предложить связаться с менеджерами, чтобы получить помощь. Еще один способ удержания текущих клиентов – программы лояльности и системы скидок.

Удержание клиентов также открывает двери для новых продаж. Можно предложить другие, более дорогие продукты или услуги, чтобы увеличить ценность клиентов и повысить прибыльность бизнеса.

Для оптимизации воронки продаж необходимо понимать, какие показатели эффективности интернет маркетинга стоит анализировать, и как рассчитать KPI в цифровом маркетинге на каждом этапе воронки. На этапе посещения страницы сайта наиболее важным KPI является стоимость перехода посетителя на сайт [10]. Она определяется как отношение расходов на рекламу / продвижение к количеству переходов на сайт. На втором этапе необходимо оценить стоимость целевого действия на сайте. Как правило, целевое действие – это регистрация на сайте, подписка. Чтобы узнать её стоимость необходимо разделить рекламные расходы на количество целевых действий. На этапе, когда клиент принял решение о покупке и добавил товар в корзину необходимо рассчитать отношение расходов к количеству заказов. Заключительный этап – это факт совершенной покупки. Его нельзя забывать, ведь некоторые клиенты оформляют заказ, но не оплачивают товар после этого. Главный KPI – стоимость привлечения и удержания клиента. Он рассчитывается как отношение всех маркетинговых расходов к количеству платящих клиентов.

Таким образом, наличие эффективной воронки продаж – это именно то, что отличает лидера отрасли от новой компании, о которой еще никто не знает. С помощью хорошо продуманной воронки онлайн-продаж можно автоматизировать процесс маркетинга для обеспечения максимальной конверсии и рентабельности.

 

1.2 Принципы совершенствования сбытовой деятельности посредством онлайн-продаж

 

Важно понимать, что автоматизация онлайн-продаж – это трудоемкий и весьма затратный процесс. На каждом этапе воронки продаж потенциальный покупатель должен взаимодействовать с товарным предложением, затрачивая минимум усилий и получая при этом максимум информации. Для воронки продаж лучше всего подходят интернет-магазины – с их помощью также можно повысить эффективность сбытовой деятельности компании.

Ключевая особенность интернет-магазинов – это возможность эффективно представить товары в виде хорошо организованных карточек в каталоге [11]. Каталог товаров – основа интернет-магазина. Грамотно реализованный каталог товаров способен:

-     увеличить количество лидов;

-     увеличить продажи.

Каталог имеет ряд преимуществ в сравнении с простой витриной:

-     покупатель быстро находит товар:

-     специалист может быстро добавить или изменить товар;

-     каталог привлекает трафик из поисковых систем;

-     каталог легче рекламировать.

Структуру каталога товаров следует продумать на стадии проектирования сайта, так как:

-     переработка непродуманного каталога товаров – долгий и дорогостоящий (как в финансовом, так и в трудовом плане) процесс [12]. Необходимый функционал должен быть заранее продуман и грамотно внедрен;

-     грамотно реализованный каталог способен предоставить информацию о товарах в максимально удобном и понятном виде для пользователей интернет-магазина, что окажет положительное влияние на поведенческие факторы.

Грамотно реализованный каталог товаров включает в себя:

-     навигационную цепочку («хлебные крошки»);

-     категории и подкатегории;

-     списки товаров;

-     функцию сортировки товаров;

-     фильтры товаров;

-     товарные страницы;

-     страницу корзины и (или) оформления заказа.

Основой структуры являются категории товаров, распределенные по группам. Их группируют по типу, назначению и брендам. Фильтрация и сортировка – дополнительный инструмент структурирования. Он позволяет детализировать поиск нужного продукта. Для этого устанавливаются различные критерии и параметры, по которым позиции внутри категорий выстраиваются в определенной последовательности.

 Пример структуры каталога представлен на рисунке 1.2.

Рис. 1.2 – Схематичная структура каталога интернет-магазина

 

Товарная страница включает в себя подробную информацию о товаре с функциональными элементами-действиями (например, кнопка «купить товар»). Целью карточки товара является:

-     уменьшить отвлечение/сфокусировать внимание потребителя;

-     привлечь на различных этапах покупки;

-     подтвердить мотивацию покупателя (ответить на вопрос, зачем покупателю это надо);

-     ответить на вопросы и вызвать уверенность;

-     сделать желаемое действие простым и очевидным.

Поэтому, при оформлении карточек товаров следует помнить два ключевых принципа:

-     определенная последовательность элементов;

-     ответ на вопрос «Зачем мне это нужно?».

Определенная последовательность элементов возникла в связи с поведенческими особенностями читателей. Согласно исследованиям Якоба Нильсена, проведенным в 2006 году, если пользователь не ищет какую-то конкретную информацию, а просто просматривает страницы в интернете, траектория его взгляда напоминает английскую букву «F» (эти данные актуальны и сегодня) [13]. Поэтому, исходя из данного исследования, необходимо размещать ключевую информацию в рамках F-паттерна, чтобы увеличить концентрацию внимания пользователя именно на ней. Схема F-паттерна представлена на рисунке 1.3.

Рис. 1.3 – Схема чтения F-паттерн

 

Для ответа на вопрос «Зачем мне это нужно?» необходимо выкладывать на сайте дополнительную информацию о товаре:

-     познавательные статьи с интересными фактами;

-     отзывы клиентов;

-     изображения товара с разных ракурсов – своеобразная презентация товара;

-     видео с подробным разбором характеристик товара и ответом на популярные вопросы.

Потенциальные клиенты должны иметь возможность взаимодействовать с интернет-магазином через различные каналы связи – у них должен быть выбор [14]. Соответственно, базовые каналы связи для любого интернет-магазина – это:

-     телефония. Наиболее распространенный вариант. Клиент получает всю необходимую информацию о товаре и получает ответы от продавца-консультанта на интересующие вопросы по телефону;

-     электронная почта. Менее популярный, но не менее важный вариант. Не всем потенциальным клиентам по душе звонить – кому-то проще написать письмо и подождать ответа;

-     мессенджеры. Перспективное направление, набирающее популярность. По сути, мессенджеры являются гибридом телефонии и электронных писем, в связи с чем многим полюбились. Основная функция мессенджеров – переписка с быстрой обратной связью с возможностью созвониться, прислать фото и видео;

-     социальные сети. Имеют большую схожесть с мессенджерами, за исключением нескольких отличий. Одно из основных – социальные сети предназначены для ведения переписки и не предусматривают возможность звонка пользователю;

-     форма обратной связи. Интерактивный элемент сайта, через который пользователь может задать интересующий вопрос, оставив свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, ФИО и т.п.).

В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа, которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов [15]. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил:

-     форма должна быть простой;

-     форма должна содержать наглядные примеры;

-     форма должна показывать ход заполнения заказа (этапы);

-     форма должна содержать информацию о политике конфиденциальности компании;

-     форма должна позволять оформить заказ без обязательной регистрации;

-     анти-спам защита в форме не должна утруждать пользователя;

-     форма должна иметь функцию заказа в один клик (заказ обратного звонка).

Любая информация интернет-магазина – будь то карточка товара или поля формы – должна ориентироваться на целевую аудиторию. Целевой аудиторией интернет-магазина является группа людей, которые могут быть заинтересованы предложением и закажут конкретный товар или услугу.

Исследования больших аудиторий показывают, что коммуникацию легче налаживать с малыми группами покупателей, объединенными в одну целевую аудиторию [16].

Основные принципы сегментации целевой аудитории:

-     по географическому признаку: страна, город, регион и пр.;

-     по демографическому признаку: возраст, пол, религия, семья и пр.;

-     по социально-экономическим характеристикам: образование, уровень дохода, жилищные условия;

-     по психографическому критерию: социального статус, жизненные принципы и образ жизни.

Необходимую информацию для сегментации целевой аудитории получают с помощью:

-     анкетирования, которое проводят, например, в социальных сетях;

-     опросов целевой аудитории на сайте интернет-магазина, либо на стороннем ресурсе;

-     опросов других исследований, которые проводятся маркетинговыми агентствами.

Обратная связь покупателя необходима для грамотного развития интернет-магазина. Исследование целевой аудитории через опросы способно принести важную информацию, которую можно использовать при взаимодействии с клиентами для повышения их лояльности, что приведет к повышению коэффициента конверсии [17].

Опросы в интернет-магазинах проводятся для:

-     исследования действующих покупателей;

-     поиска и привлечения новых клиентов;

-     определения «камня преткновения» и тонких мест;

-     получения обратного отзыва о качестве товара или услуге;

-     сбора и исследования новой маркетинговой идеи.

Опросы для действующих клиентов интернет-магазина необходимо для выявления «узких мест» в работе сайта, а также существенных проблем на уровне обслуживания клиентов. Подобные опросы предполагают такие варианты, как:

-     «Как вы узнали о нашем интернет-магазине?»;

-     «Как бы вы описали наш интернет-магазин своим друзьям и близким?»;

-     «Испытывали ли вы какие-то проблемы при совершении покупок в нашем интернет-магазине?»;

-     «Чего именно (продукта, услуги, дополнительных функций) вам не хватает в нашем интернет-магазине?»;

-     «Гордитесь ли вы тем, что являетесь нашим клиентом и почему?»;

-     «Что мы можем сделать для того, чтобы ваши покупки были максимально приятными?»;

-     «Вернётесь ли вы в наш интернет-магазин и почему?».

Опросы для «бывших» клиентов магазина:

-     «Почему вы больше не посещаете наш интернет-магазин? Что стало самой главной причиной?»;

-     «Есть ли какие-то проблемы в интернет-магазине, о которых вы хотите нам сообщить?»;

-     «Что мы можем сделать, чтобы вы снова стали нашим клиентом?».

Грамотно составленные опросы позволят получить действительно важную информацию от наиболее значимых для бизнеса людей – покупателей.

Таким образом, совершенствование сбытовой деятельности компании посредством онлайн-продаж основывается тщательной проработке каталога интернет-магазина, а также на автоматизации рутинных задач. Помимо этого, необходимым является наращивание притока целевой аудитории на аккаунты компании в социальных сетях средствами поисковой оптимизации (повышение релевантности сайта в целом и товарных страниц запросам, содержащим ключевы фразы, увеличение авторитетности сайта через приобретение внешних ссылок на сайт или получение ссылок на аккаунты соцсетей из посещаемых групп) и поисковой рекламы. В следующей главе бакалаврской работы представлен анализ возможностей и специфики сбытовой деятельности компании «Слон из дерева», а также анализ реализации инструментов онлайн-продаж конкурентов в этой отрасли.

2 Анализ возможностей и специфики сбытовой деятельности компании «Слон из дерева»

2.1 Общая характеристика компании

 

Компания была основана в феврале 2018 г. как совместный проект двух друзей. Организационное оформление получила несколько позже, действуя в начале полулегально. Исходя из личного опыта и знания рынка основная направленность проекта была выбрана в создании крафтовой сувенирной продукции из дерева – сервировочных досок, мисок, ложек для мёда и т.п. На рисунке 2.1 представлен Инстаграм компании.

Рис. 2.1 – Примеры продукции компании

 

Дополнительным направлением деятельности является проведение мастер-классов и обучения, кураторства по созданию сувениров из дерева на производственных мощностях предприятия. Пока данное направление не получило своего развития в должной мере по ряду причин (организационные трудности, уточнение требований законодательства по охране труда, загрузка цеха и т.п.). Спрос на подобное достаточно большой – многие мужчины к праздникам и памятным датам рады что-то «сваять» своим вторым половинкам, а заодно и улучшить свои навыки работы руками.

Название компании возникло по случаю – для развития проекта потребовался новый сайт и путём анализа неактивных сайтов (сервис Вебархив) в тематике деревообработки был найден сайт http://slonizdereva.ru/. Он имеет неплохую ссылочную массу, историю в нужной области, к тому же компания воспользовалась уже готовым логотипом (рис. 2.2)

Рис. 2.2 – Логотип компании «Слон из дерева»

 

Миссия компании – воплощать необычные идеи в дереве в жизнь. Цель – стать крупнейшим деревообрабатывающим предприятием в Среднем Поволжье с направленностью не только на сувенирную продукцию малых форм, но и крупные формы – столы, шкафы, кухонные гарнитуры (т.н. фасады) и пр. ручной работы (а также по малотиражным и индивидуальным эскизам).

Помимо этого, в планах руководства компании открыть направление по изготовлению сборных домов из бруса за счёт путём приобретения ЧПУ-станка – он будет нарезать как элементы конструктора детали дома. К сожалению пандемия коронавируса внесла свои коррективы в развитие компании и договорённость о сотрудничестве с инвестором, который был готов вложить более 500 000 руб. в приобретение ЧПУ-станка заморозилась. Да и сами продажи в сегменте сувенирной продукции, а также возможности самой работы несколько пошатнулись.

Финансово-экономические характеристики компании следующие. До начала самоизоляции в среднем выручка составляла 250 000 руб. в месяц. Чистая прибыль в выручке составляла порядка 30 % (после вычета денег в ФОТ, стоимости сырья и расходных материалов с амортизацией).

Всего среднесписочная численность компании – 10 человек. Организационная структура компании включает в себя следующие должности:

-     директор (по совместительству совладелец предприятия). В его сферу компетенции входят различные административные вопросы – поиск и приобретение сырья, закупка комплектующих и расходных материалов для деревообрабатывающей техники, маркетинг и организация сбыта. Он же отвечает за ассортиментную и ценовую политику;

-     зам. директора по интернет-маркетингу (по совместительству совладелец предприятия). Занимается вопросами стратегического развития компании, разработки и поддержки сайта, ведение социальных сетей, бухгалтерией и частью других административных вопросов;

-     столяр (по совместительству фрезеровщик и токарь) Вытачивают и изготавливают изделия из дерева. 4 человек (работают посменно 2 через 2 дня);

-     помощник столяра (подмастерье, 4 человека). Выполняют подсобные и вспомогательные работы, проходят стажировку и обучение.

Подробная схема организационной структуры «Слон из дерева» представлена на рисунке 2.3

В качестве фрилансеров на разовые подряды привлекаются также:

-     контент-менеджер (публикует статьи или новости на сайте, делает и размещает фотографии, исправляет ошибки под руководством зам. директора по интернет-маркетингу)

-     SMM-менеджер (основная функция – размещение информации о компании в социальных сетях;

-     веб-мастер (занимается доработкой сайта).

Рис. 2.3 – Структура компании «Слон из дерева»

 

Продажи на данный момент организуются через личные связи и договоренности руководства (с предприятиями HoReCa Самарской области) и посредством участия в неофициальных ярмарках, которые проводятся в центре Самары, а также экспонирования образцов изделий в нескольких винтажных бутиках-салонах, расположенных в Старой Самаре.

Незадолго до начала самоизоляции (в конце 2019 г. заработали и онлайн-продажи) – пошли заказы с Инстаграм-аккаунта и из группы в Вконтакте, благодаря сарафанному радио и соцсетям появляются клиенты из разных точек РФ – помимо Самары и близлежащей Казани, из Новосибирска, Москвы и Ленинградской области.

 

2.2 Анализ реализации онлайн-продаж конкурентов

 

Проанализируем сбытовую активность в Интернете конкурентов компании. Определение конкурентов произведено на основе знания руководством компании отрасли и анализа поисковой выдачи по наиболее популярному в тематике запросу, а именно «сервировочные доски» (рис. 2.4).

Рис. 2.4 – Анализ поисковой выдачи в Google

 

Первая страница выдачи состоит практически сплошь из агрегаторов товарных предложений – площадок, которые продают у себя товары сторонних компаний (Ozon Яндекс.Маркет, Tiu и т.п.), далее можно  видеть конкурентов, с которыми компания действительно пересекается по ассортименту и нише. По согласованию с руководством предприятия в качестве объектов анализа выбран 2 сайта:

-     https://artfantasy.su/ – ARTFANTASY (сайт/магазин эксклюзивных дизайнерских вещей handmade;

-     https://lumber-wood.com/ – Мастерская деревянных изделий (ИП Никитин Андрей Алексеевич).

Оба конкурента в Интернете имеют функцию онлайн-магазина, однако у lumber-wood удобнее интерфейс заказа, меньше число переходов итераций, более гармоничное оформление как сайта в целом, так и непосредственно Корзины товаров. На рисунке 2.5 представлено приветственное всплывающее окно сайта lumber-wood.com.

Рис. 2.5 – Всплывающее окно lumber-wood.com

 

Корзина товаров соответствует ключевым требованиям UX/UI дизайна – пример представлен на рисунке 2.6.

Рис. 2.6 – Корзина товаров lumber-wood.com

 

Следует также отметить и контактную форму, которую предстоит заполнить пользователю перед завершением заказа – она представлена на рисунке 2.7.

 

Рис. 2.7 – Контактная форма завершения заказа lumber-wood.com

 

Бросается в глаза, что на сайте artfantasy.su используются менее читабельные (блеклые и неконтрастные) цвета для текста, к тому же нерационально используется пространство главного (первого) экрана, которое загружено объёмным баннером на любой странице, включая Корзину – это можно посмотреть на рисунке. 2.8.

Рис. 2.8 – Корзина товаров сайта artfantasy.su

 

Сайт существует как минимум с 2002 года (хотя текущим владельцем домен арендован в июле 2015 г.), что свидетельствует о его высоком трасте в тематике. Также по показателю ИКС (индекс качества сайта) он более чем в 4 раза превосходит конкурента (90 против 20 у artfantasy.su). Вместе с тем обращает на себя внимание большой разбег между числом проиндексированных страниц в основных поисковых системах (Гугл и Яндекс), причина чего, предположительно, отсутствие у сайта карты. В результате последнего поисковые системы менее оперативно индексируют новые разделы и страницы, а как следствие узнать о них целевой аудитории представляется невозможным (потеря трафика и потенциальных клиентов).

Эффективность продвижения сайта организации за последнее время снизилась (по сравнению с летом), хотя в декабре были предприняты серьёзные усилия и произошёл всплеск – видимость с 6 запросов возросла до 18 в ТОП10 – маркетологи удачно подгадали свои активности к сезонным продажам (новогодние и рождественские подарки), что видно из рисунка 2.9.  Во многом, судя по отчёту, это было достигнуто закупкой внешних ссылок – их число возросло с 8 до 24 шт.

Рис. 2.9 – Анализ сайта lumber-wood.com сервис BE1

 

У сайта достаточно много технических ошибок, о чём сообщает отчёт сервиса be1.ru – код страниц содержит противоречащие директивы, что может приводить к ошибкам построения страницы браузерами (особенно старых версий ПО). Также о недостаточной проработке технических элементов сайта помимо упоминавшегося отсутствия карты сайта и вышеназванных ошибок свидетельствует отсутствие запрета доступа плюс переадресации к страницам-дублям и техническим страницам (например, https://lumber-wood.com/index, https://lumber-wood.com/?1).

Не реализована возможность удобного шаринга страниц в мессенджерах и соцсетях – нет микроразметки Open Graph, хотя присутствует менее распространенная от Schema.org.

Согласно открытой статистики от Alexa (причем практика говорит, что данные часто завышены) показатели посещаемости сайта невысоки – в среднем дневная посещаемость сайта составляет 90 пользователей, просматривающих 340 запросов. Данные представлены на рисунке 2.10.

Рис. 2.10 – Оценочная посещаемость сайта lumber-wood.com

 

В качестве достоинства сайта lumber-wood.com и высокого уровня работы маркетологов компании следует отметить, что pr-cy.ru воспринимает все ссылки как естественные (обычно часть помечается как SEO-ссылки, т.е. существующие исключительно для манипуляции поисковой выдачей и уровнем цитируемости).

Есть проблемы по формированию аннотаций (тег Description) на страницах сайта, что негативно сказывается на поисковом трафике.

Тезис о технических проблемах сайта косвенно подтверждается и данными проверки скорости загрузки – мобильная версия в красной зоне, а компьютерная версия сайта в жёлтой (17 и 50 баллов согласно данным инструмента Google Pagespeed Insights – рис. 2.11).

Рис. 2.11 – Оценка скорости загрузки сайта lumber-wood.com

 

Согласно данным PR-CY, сайт lumber-wood.com имеет относительно малое количество проиндексированных страниц (рис. 2.12).

Рис. 2.12 – Данные индексации поисковыми системами сайта lumber-wood.ru

 

На рисунке 2.13 указана посещаемость сайта artfantasy.su (по данным Alexa). В сравнении с предыдущим конкурентом – она значительно ниже.

Рис. 2.13 – Данные посещамости сайта artfantasy.su

 

Ссылок больше (по данным PR-CY), но по-видимому, они менее качественны (о чём говорит низкий ИКС). Ссылочный профиль представлен на рисунке 2.14.

Рис. 2.14 – Ссылочный профиль сайта artfantasy.su

 

Некорректные заголовки страниц и недостаточная плотность (тошнота) ключевых фраз в теле страницы. Сайт artfantasy.su имеет гораздо меньше технических ошибок, однако интеграция с соцсетями (использование микроразметки). Эти данные видны на рисунке 2.15.

Рис. 2.15 – Технический анализ сайта artfantasy.su сервисом PR-CY

 

Далее необходимо провести анализ социальной активности каждого конкурента. Особое значение имеет активность в Инстаграм, поскольку для сувенирной тематики фотографии имеют наиболее высокое значение. Для анализа можно использовать специализированный инструмент веб-аналитики – Keyhole. На рисунке 2.16 представлена общая статистика сообщества в Инстаграм lumber-wood.com.

Рис. 2.16 – Статистика сообщества в Инстаграм lumber-wood.com

 

Сообщество artfantasy.su многократно уступает по активности и вовлечённости, несмотря на то, что подписчиков Инстаграм почти 1400 человек (рис. 2.17).

Рис. 2.17 – Статистика сообщества в Инстаграм artfantasy.su

 

 

Далее – анализ сообщества ВКонтакте lumber-wood.com. Для анализа использовался сервис Popsters. Результат представлен на рисунке 2.18.

Рис. 2.18 – Общая статистика сообщества ВКонтакте lumber-wood.com

 

Сайт artfantasy.su не имеет сообщества в ВКонтакте, соответственно – анализ провести невозможно.

Таким образом, в результате анализа сформировался вывод – конкуренты активно используют социальные сети для привлечения новых клиентов и продвижения собственной продукции. Этому способствует особенность отрасли – сувенирный и подарочный ассортимент прежде всего оценивают по фотографии. К тому же такие товары весьма востребованы в праздники и находят отклик в социальных сообществах.

Подводя итог, следует отметить, что руководство компании выбрало интересную и перспективную нишу – создание сувенирной продукции ручным способом из различных пород дерева (берёза, дуб, сосна, клён и т.п.). Конкуренция в этой нише невысока, официально (помимо частных полулегальных производителей) в ней действует не более 10 игроков. Заказы благодаря сарафанному радио и соцсетям поступают из разных точек РФ – помимо Самары и близлежащей Казани, из Новосибирска, Москвы и Ленинградской области.

Анализируя сбытовую политику конкурентов следует отметить, что она опирается на 2 основных рычага – это социальные сети и собственные сайты с онлайн-витринами. Наращивание рыночной доли для объекта работы должно быть связано с увеличением активности в социальных сетях и актуализации информации о товарном ассортименте на сайте.

На данный момент компания тратит на онлайн-продвижение (да и продвижение в целом) недостаточно средств. Активная реклама, промоакции (розыгрыши призов, сотрудничество с популярными блогерами, таргетированная реклама и плотная интеграция сайта с представительствами компании в соцсетях) способны дать синергетический эффект в виде значительного прироста посещаемости для всех перечисленных способов контакта с целевой аудиторией (сайт, сообщество в ВК, Инстаграм-аккаунт), увеличить вовлеченность пользователей (количество просмотров, лайков вопросов и комментариев) и, как следствие существенное расширение продаж. В следующей главе бакалаврской работы представлен план мероприятий по совершенствованию сбытовой деятельности компании «Слон из дерева» путем внедрения онлайн продаж, а также описание реализации запланированных мер и оценка экономического эффекта.

 

3 Внедрение инструментов онлайн-продаж для объекта работы

3.1 Планирование мер внедрения онлайн-продаж

 

Для онлайн-продаж предусмотрены масса площадок и инструментов. Выбор должен основываться не только на предпочтениях компании, но и на ее возможностях и характеристиках. Разработка интернет-магазина значительно дороже, чем создание сообщества в ВКонтакте, а доходность может оказаться одинаковой.

На основе проведенного сравнительного анализа и сформированных рекомендаций организован следующий план внедрения инструментов онлайн-продаж в деятельность компании «Слон из дерева»:

-     организовать интернет-магазин внутри социального сообщества ВКонтакте;

-     подготовить и запустить рекламную кампанию в Инстаграм;

-     повысить активность в официальных сообществах ВКонтакте и Инстаграм;

-     создать интернет-витрину на сайте компании.

Организация интернет-магазина в ВКонтакте. Преимущества у этого решения достаточно очевидные. Самое важное – дешевизна. Для «разработки» интернет-магазина в сообществе не требуются профильные знания программирования, а услуги специалиста обойдутся значительно дешевле, чем при разработке полноценного интернет-магазина. Второе не менее важное преимущество – это социальные доказательства (лайки, репосты, комментарии). В социальной сети доверие к этому элементу значительно выше, чем на любом другом сайте.

Организацию интернет-магазина можно выполнить с помощью нескольких инструментов:

-     подключение сервиса «Товары»;

-     подключение специализированного приложения.

Сервис «Товары» подходит для небольших интернет-магазинов, у которых поступление заказов не превышает 4-5 в день. Выглядит в виде небольшого блока на первом экране – пример на рис. 3.1.

Рис. 3.1 – Пример блока «Товары» в сообществе ВКонтакте

 

При клике по карточке в блоке «Товары» раскрывается подробная информация – в ней можно разместить краткое описание, стоимость товара, фотографии, ссылка на условия оплаты и доставки, а также кнопка «написать продавцу». Пример подробной карточки товара на рис. 3.2.

Рис. 3.2 – Пример подробной карточки товара в блоке «Товары»

 

На странице товаров посетитель можно сортировать товары по цене и дате добавления, но не по типу. Для этого предоставляются подборки товаров – внешне они выглядят как альбом с фотографиями.

Один товар можно добавить одновременно в несколько подборок. Например, браслет с камнями может быть в подборках «Браслеты» и «Украшения с камнями» (рис. 3.3).

Рис. 3.3 – Пример подборки товаров в блоке «Товары»

 

Другой инструмент реализации интернет-магазина – это приложения. Специализированные приложения интернет-магазина ВКонтакте – Эквид, Shop-Script, Fresh Shop и пр. – подходит для компаний с заказами по 10-20 шт. в день. Пример на рисунке 3.4.

Рис. 3.4 – Пример приложения интернет-магазина

 

Выглядит это так, как будто один сайт вставлен в другой. Приложение работает как полноценный интернет-магазин – покупать может самостоятельно выбрать и приобрести товар без общения с продавцом. Здесь доступно больше возможностей для автоматизации процесса, но требует больше вложений.

Наиболее эффективное решение – это использование сразу двух инструментов. Однако на текущем этапе достаточно реализовать качественный вывод товаров через сервис «Товары».

Реклама в Инстаграм. Вся официальная таргетированная реклама в Инстаграм идёт через Facebook. При этом даже необязательно иметь аккаунт в Инстаграм, но аккаунт в Facebook и официальную страницу для бизнеса – обязательно.

-     таргетированная реклама (через приложение Инстаграм или через Фэйсбук): в ленте Инстаграм, в Историях;

-     у блогеров или в сообществах.

У обоих видов рекламы есть свои плюсы и минусы. У блогеров есть лояльная «тёплая» аудитория, а таргетинг – быстрее запустить и проще контролировать. Поскольку ключевым направлением является автоматизация рутинных процессов – в рамках проекта будет использовать таргетированная реклама.

Запуск рекламы в Инстаграм подразумевает соблюдение правил системы:

-     продвигать посты и делать рекламу в Инстаграм через Фэйсбук можно только сделав аккаунт автора или бизнес-аккаунт в Инстаграм;

-     аккаунт должен иметь статус администратора страницы Фэйсбук, к которой привязан аккаунт Инстаграм;

-     текст: до 300 символов;

-     размер Картинки: квадрат – минимум 600*600 пикселей, максимум 1936*1936 пикселей; прямоугольник (альбомная ориентация) – мин. 600*315, макс. 1936*1936; прямоугольник (книжная ориентация) – мин. 600*750, макс. 1936*1936;

-     видео: максимум 4Гб;

-     соотношение сторон картинки/видео: квадрат – 1:1; альбомная ориентация – 1,91:1; книжная ориентация – 4:5.

Для запуска рекламы необходим минимальный бюджет в размере 20 рублей. Пример рекламы в Инстаграм представлен на рисунке 3.5

Рис. 3.5 – Пример рекламы в Инстаграм

 

Повышение активности в социальных сообществах компании Инстаграм и ВКонтакте. На текущий момент необходимо не только спланировать и реализовать регулярную публикационную активность, но и побуждать посетителей (потенциальных клиентов) проявлять активность в социальных сетях «Слон из дерева». Это повысит лояльность как для старых, так и для новых пользователей, а также создаст «живой» вид групп и поможет в привлечении новой аудитории (продвижении группы).

Для повышения активности пользователей следует использовать следующие методы:

-     узнавать мнение подписчиков;

-     публиковать опросы;

-     экспресс-конкурсы (с объявлением результатов);

-     призыв к репосту или лайку;

-     публикации на круглую дату или праздники и пр.

Публикационная активность должна составлять минимум 1 пост в день – он необязательно должен быть строго информативным. Нужно просто создавать активность в сетях. Для одновременного постинга и упрощения работы с контентом следует использовать автоматизированные сервисы, например – InSMM (рис. 3.6). InSMM имеет как платные, так и бесплатные тарифы – для малого бизнеса базового функционала будет достаточно.

Рис. 3.6 – Сервис автоматического постинга InSMM

 

Создание интернет-витрины на сайте. В компании «Слон из дерева» ведется разработка сайта slonizdereva.ru, но на текущий момент он не содержит никакой информации. По большей части на сайте выполнены только работы по веб-дизайну – пока не подключен никакой профильный функционал, есть возможность без вреда и лишних затрат создать интернет-витрину.

Интернет-витрина имеет существенное преимущество перед интернет-магазинов – она проще в разработке и дешевле в реализации. Из недостатков можно выделить только невозможность приобрести товар напрямую – необходимо общение с продавцом. На текущий момент такая бизнес-модель наиболее привлекательна для менеджмента «Слон из дерева», поскольку объем заказов не слишком большой, а сами заказы имеют специфику. Пример сайта-витрины представлен на рисунке 3.7.

Рис. 3.7 – Пример интернет-витрины

 

В дальнейшем на базе интернет-витрины можно внедрить функционал интернет-магазина – полной переработки сайта не потребуется.

Все запланированные мероприятия способствуют совершенствованию сбытовой деятельности компании «Слон из дерева», поскольку открывают возможность совершать онлайн-продажи, не закрывая при этом оффлайн канал. В следующем параграфе бакалаврской работы представлено подробное описание этапов реализации проекта.

 

3.2 Реализация запланированных мероприятий

 

В связи с ограниченностью бюджета использовались преимущественно условно-бесплатные и бесплатные методы/инструменты. Среди всех запланированных мероприятий в рамках проекта реализованы следующие:

-     установить сервис «Товары» в сообщество ВКонтакте и наполнить товарами;

-     подготовить рекламную кампанию в Инстаграм;

-     создать интернет-витрину на сайте компании.

Повышение активности на текущий момент реализовать не удалось в связи с отсутствием контент-менеджера и фото-материала со стороны компании – все специалисты заняты крупным проектом. Установка сервиса «Товары» осуществлялась по следующему алгоритму:

-     подключение сервиса через настройки группы;

-     указание региона доставки;

-     указание валюты интернет-магазина;

-     указание перечня контактов для связи;

-     добавление краткой информации о магазине.

Далее необходимо создать карточки товаров. Для этого нужно:

-     открыть окно с товарами и кликнуть «добавить товар»;

-     указать название товара, его описание и цену;

-     загрузить основную фотографию и миниатюру;

-     указать категорию.

В результате проделанной работы на главной странице сообщества появился блок с товарами (рис. 3.8). Карточки товаров на главной странице содержат минимальную необходимую информацию:

-     заголовок;

-     цену;

-     превью.

Это уже достаточно, чтобы посетитель мог заметить товарные позиции сообщества и заинтересоваться увиденным.

Однако этой информации недостаточно для принятия решения о покупке – нужно заполнить подробные данные о товаре

Рис. 3.8 – Блок товаров в сообществе «Слон из дерева»

 

На текущий момент подборки не реализованы, поскольку осуществляется продажа только одного вида товаров – сувенирные разделочные доски (рис. 3.9).

Подборки планируется добавить только после того, как будут:

-     предоставлены фото-материалы;

-     предоставлены цены и описания для новой категории товаров.

Без этой информации создать полноценные и полезные подборки не представляется возможным – пустые карточки не заинтересуют посетителей и это создаст только двойную работу для специалиста.

Рис. 3.9 – Раздел товаров в сообществе «Слон из дерева»

 

В сумме добавлено 17 товаров. Пример товарной карточки представлен на рисунке 3.10.

Рис. 3.10 – Товарная карточка в сообществе «Слон из дерева»

Далее – подготовка рекламной кампании в Инстаграм. Запуск рекламы будет проводиться на основе продвижения поста. Для этого нужно выполнить три этапа:

-     оформить аккаунт в соответствии с брендом компании;

-     подготовить рекламный пост;

-     выполнить настройку рекламной кампании.

Оформление аккаунта организации находится на хорошем уровне и не требует дополнительной обработки (рис. 3.11).

Рис. 3.11 – Оформление аккаунта Инстаграм компании «Слон из дерева»

 

Рекламный пост находится в разработке, поэтому в работе описан только процесс настройки рекламной кампании. Сперва необходимо перейти в рекламный кабинет и зайти в настройки. Далее – вкладка «Аудитории», нужно выбрать «Создать аудиторию» и кликнуть «Сохраненные аудитории».

Рис. 3.12 – Настройка аудитории для таргетинга

 

В настройках нужно указать:

-     возраст аудитории – от 18 до 65 лет;

-     пол аудитории – мужчины и женщины;

-     географию – Самара. Также нужно кликнуть «Люди, живущие здесь».

В детальном таргетинге выбираем интерес для аудитории «Сувениры», «Деревянные изделия». На этом настройка рекламной кампании завершена – остается только пополнить баланс аккаунта, подготовить пост и запустить ее.

Последняя часть проектной работы – создание интернет-витрины на сайте компании. Сайт выполнен на CMS ModX Revolution, поэтому в работе использованы особенности этой системы. Ключевой инструменты:

-     сниппет pdoResources;

-     чанк.

Сниппет pdoResources входит в стандартный пакет ModX и осуществляет массу функций. Среди них нужная для работы – это вывод элементов. В качестве элементов выступают товарные карточки. Вывод карточке осуществляется с помощью кода, установленного на целевой странице:

Array ( [return] => chunks [id] => 468 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Формирование и внедрение плана интернет-маркетинга для компании на рынке сувенирной продукции [longtitle] => Формирование и внедрение плана интернет-маркетинга для компании на рынке сувенирной продукции [description] => Цель работы – повышение эффективности (под которой мы понимаем экономическую эффективность – снижение стоимости контакта потенциального клиента с сайтом компании) продвижения веб-проекта allbyhands.ru за счёт обоснованного применения наиболее перспективных инструментов интернет-рекламы. [alias] => formirovanie-i-vnedrenie-plana-internet-marketinga-dlya-kompanii-na-ryinke-suvenirnoj-produkczii [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => <p>Цель работы &ndash; повышение эффективности (под которой мы понимаем экономическую эффективность &ndash; снижение стоимости контакта потенциального клиента с сайтом компании) продвижения веб-проекта allbyhands.ru за счёт обоснованного применения наиболее перспективных инструментов интернет-рекламы.</p> [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 23 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649405199 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649405199 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/formirovanie-i-vnedrenie-plana-internet-marketinga-dlya-kompanii-na-ryinke-suvenirnoj-produkczii [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => blog/research/formirovanie-i-vnedrenie-plana-internet-marketinga-dlya-kompanii-na-ryinke-suvenirnoj-produkczii ) ) [idx] => 1 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 467 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Способы повышения экономической эффективности рекламной кампании [longtitle] => Способы повышения экономической эффективности рекламной кампании [description] => На сегодняшний день существует множество инструментов воздействия на целевую аудиторию. Наиболее эффективным считается рекламная кампания. [alias] => sposobyi-povyisheniya-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamnoj-kampanii [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => <p>На сегодняшний день существует множество инструментов воздействия на целевую аудиторию. Наиболее эффективным считается рекламная кампания.</p> [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 22 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649404828 [editedby] => 1 [editedon] => 1649404846 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649404800 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/sposobyi-povyisheniya-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamnoj-kampanii [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => Array ( [autoredirector] => Array ( [old_uri] => blog/research/sposobyi-povyisheniya-ekonomicheskoj-effektivnosti-reklamnoj-kampanii ) ) [idx] => 2 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 466 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Совершенствование сбытовой деятельности деревообрабатывающей компании путём внедрения интернет-маркетинговых инструментов [longtitle] => Совершенствование сбытовой деятельности деревообрабатывающей компании путём внедрения интернет-маркетинговых инструментов [description] => Цель работы – повышение эффективности (увеличение  количества продаж продукции компании за счёт активного привлечения клиентов из других регионов посредством Интернета) деятельности компании в сети Интернет путем внедрения онлайн-продаж. [alias] => sovershenstvovanie-sbyitovoj-deyatelnosti-derevoobrabatyivayushhej-kompanii-putyom-vnedreniya-internet-marketingovyix-instrumentov [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => <p>Цель работы &ndash; повышение эффективности (увеличение&nbsp; количества продаж продукции компании за счёт активного привлечения клиентов из других регионов посредством Интернета) деятельности компании в сети Интернет путем внедрения онлайн-продаж.</p> [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 21 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649323227 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649323227 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/sovershenstvovanie-sbyitovoj-deyatelnosti-derevoobrabatyivayushhej-kompanii-putyom-vnedreniya-internet-marketingovyix-instrumentov [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 3 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 465 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Совершенствование поисковой рекламы средствами веб-аналитики [longtitle] => Совершенствование поисковой рекламы средствами веб-аналитики [description] => ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель и задачи исследования, определяются объект и предмет. [alias] => sovershenstvovanie-poiskovoj-reklamyi-sredstvami-veb-analitiki [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => <p>ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель и задачи исследования, определяются объект и предмет.</p> [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 20 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649322970 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649322970 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/sovershenstvovanie-poiskovoj-reklamyi-sredstvami-veb-analitiki [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 4 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 464 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Совершенствование маркетинговых коммуникаций приемной комиссии вуза в Интернете [longtitle] => Совершенствование маркетинговых коммуникаций приемной комиссии вуза в Интернете [description] => Активное освоение современных информационных технологий и глобальной сети Интернет способствует развитию возможностей для общения, созданию социальных связей, появлению новых способов маркетинговых коммуникаций и форм ведения бизнеса. [alias] => sovershenstvovanie-marketingovyix-kommunikaczij-priemnoj-komissii-vuza-v-internete [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 19 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649246379 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649246379 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/sovershenstvovanie-marketingovyix-kommunikaczij-priemnoj-komissii-vuza-v-internete [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 5 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 463 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Совершенствование интернет-коммуникаций учреждения дополнительного профессионального образования [longtitle] => Совершенствование интернет-коммуникаций учреждения дополнительного профессионального образования [description] => Цель работы – разработать план и провести серию мероприятий для увеличения конкурентоспособности Самарского регионального телекоммуникационного тренинг центра (СРТТЦ) [alias] => sovershenstvovanie-internet-kommunikaczij-uchrezhdeniya-dopolnitelnogo-professionalnogo-obrazovaniya [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 18 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649244302 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649244302 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/sovershenstvovanie-internet-kommunikaczij-uchrezhdeniya-dopolnitelnogo-professionalnogo-obrazovaniya [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 6 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 462 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Реализация процесса совершенствования цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании [longtitle] => Реализация процесса совершенствования цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании [description] => Актуальность исследования этого вопроса связана с широкими возможностями продвижения товаров и услуг посредством сети Интернет. Причем достоинствами интернет-продвижения является низкая удельная стоимость рекламного контакта, получение показателей эффективности в режиме реального времени, оперативной корректировки рекламных сообщений [alias] => realizacziya-proczessa-sovershenstvovaniya-czifrovyix-marketingovyix-kanalov-inzhenerno-servisnoj-kompanii [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 17 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649157742 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649157742 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/realizacziya-proczessa-sovershenstvovaniya-czifrovyix-marketingovyix-kanalov-inzhenerno-servisnoj-kompanii [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 7 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 461 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Расширение рынка сбыта веб-студии средствами поисковой оптимизации [longtitle] => Расширение рынка сбыта веб-студии средствами поисковой оптимизации [description] => Цель работы – разработать и провести средствами поисковой оптимизации серию мероприятий для повышения эффективности работы веб-агентства «Первое интернет-маркетинговое агентство». [alias] => rasshirenie-ryinka-sbyita-veb-studii-sredstvami-poiskovoj-optimizaczii [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 16 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649157510 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649157510 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/rasshirenie-ryinka-sbyita-veb-studii-sredstvami-poiskovoj-optimizaczii [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 8 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 460 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Разработка и продвижение проекта Russiane-commerceblog [longtitle] => Разработка и продвижение проекта Russiane-commerceblog [description] => Актуальность данной сферы связана с усиливающейся популярностью Интернета как области поиска информации о товарах и услугах и даже места, где эти товары и услуги приобретаются. [alias] => razrabotka-i-prodvizhenie-proekta-russiane-commerceblog [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 15 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649066321 [editedby] => 0 [editedon] => 0 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649066321 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/razrabotka-i-prodvizhenie-proekta-russiane-commerceblog [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 9 [link] => ) Array ( [return] => chunks [id] => 459 [type] => document [contentType] => text/html [pagetitle] => Пути устойчивого экономически безопасного развития малого предпринимательства в России [longtitle] => Пути устойчивого экономически безопасного развития малого предпринимательства в России [description] => В исследовательской работе рассматриваются экономические и организационно-правовые аспекты развития и функционирования малого предпринимательства в России [alias] => puti-ustojchivogo-ekonomicheski-bezopasnogo-razvitiya-malogo-predprinimatelstva-v-rossii [alias_visible] => 1 [link_attributes] => [published] => 1 [pub_date] => 0 [unpub_date] => 0 [parent] => 444 [isfolder] => 0 [introtext] => [richtext] => 1 [template] => 10 [menuindex] => 14 [searchable] => 1 [cacheable] => 1 [createdby] => 1 [createdon] => 1649066029 [editedby] => 1 [editedon] => 1649066113 [deleted] => 0 [deletedon] => 0 [deletedby] => 0 [publishedon] => 1649065980 [publishedby] => 1 [menutitle] => [donthit] => 0 [privateweb] => 0 [privatemgr] => 0 [content_dispo] => 0 [hidemenu] => 0 [class_key] => modDocument [context_key] => web [content_type] => 1 [uri] => blog/research/puti-ustojchivogo-ekonomicheski-bezopasnogo-razvitiya-malogo-predprinimatelstva-v-rossii [uri_override] => 0 [hide_children_in_tree] => 0 [show_in_tree] => 1 [properties] => [idx] => 10 [link] => )

Параметры означают следующее:

-     parents – идентификатор родительского раздела. Ограничивает вывод товаров только дочерними элементами раздела;

-     tpl – идентификатор чанка, который используется для формирования карточек товаров;

-     includeTVs – идентификатор используемого дополнительного поля, установленного в шаблоне страницы. В данном случае поле отвечает за вывод изображения-миниатюры в карточке товара.

Чанк выступает в роли шаблона карточки товара. Он содержит динамические поля, которые подгружают информацию из подробной страницы товара:

-     заголовок;

-     описание;

-     ссылка на подробную информацию.

Результат работы представлен на рисунке 3.13. На текущий момент – это макет будущих карточек товаров. В дальнейшем требуется наполнение информацией. Однако элемент полностью рабочий и готов к внедрению и на других страницах.

Таким образом, в рамках бакалаврской работы удалось реализовать часть запланированных мероприятий, направленных на совершенствование сбытовой деятельности компании «Слон из дерева».

Рис. 3.13 – Макет карточек товаров на сайте slonizdereva.ru

 

В работу компании внедрены инструменты онлайн-продаж, однако их эффективность еще не определена. В заключительном параграфе представлены расходы и доходы по проекту с прогнозированием на год и экономическое обоснование.

 

3.3 Экономическое обоснование проекта

 

Продвижение социальных сетей и разработка интернет-витрины направлены, в первую очередь, на сбыт сувенирной и подарочной продукции – разделочные доски, тортовницы и пр. Исходя из этих данных, доходы от реализации проекта будут ограничиваться только продажами этих позиций:

-     среднее количество клиентов в месяц = 5;

-     средняя прибыль с клиента = 4000 рублей.

Расчет ведется с учетом пессимистического сценария: клиенты будут приобретать не более 2-3 товарных позиций и не станут возвращаться за повторной покупкой. Начиная с 3 месяца количество клиентов увеличится до 9 в месяц. При таком сценарии прогноз выйдет более реалистичным.

Для реализации проекта потребуются услуги специалистов из различных областей:

-     специалист по продвижению в социальных сетях. В его задачи входит ведение бизнес-аккаунтов в ВКонтакте и Инстаграмм, организация блока «Товары», публикация нового контента, общение с посетителями;

-     специалист по таргетированной рекламе. Его задача – настройка и ведение рекламной кампании в Инстаграм. В дальнейшем планируется запуск рекламной кампании и на других площадках для увеличения охвата;

-     специалист по работе с клиентами. Поступающие заявки необходимо обрабатывать и конвертировать в заказы – именно для этого и потребуются услуги специалиста;

-     веб-мастер. Разработка интернет-витрины требует профильных знаний – для этого потребуется программист с навыками работы в системе ModX Revolution.

Реализация проекта подразумевает затраты – инвестиционные и ежемесячные. Инвестиционные затраты (таблица 3.1) включают в себя затраты первого месяца и как правило имеют большие значения (в сравнении с текущими).

Таблица 3.1

Инвестиционные затраты

Статья расходов

Стоимость, руб.

Услуги специалиста по продвижению в социальных сетях

10 000

Услуги специалиста по таргетированной рекламе

3 000

Услуги специалиста по работе с клиентами

8 000

Услуги веб-мастера

12 000

Бюджет на рекламу

5 000

Итого:

38 000

Таким образом, для начала реализации медиа плана потребуется бюджет в размере 38 000 рублей.

Текущие затраты – это затраты, которые необходимы каждый месяц. В данном случае сюда включены те же статьи расходов, что и в инвестиционных. Разница только в числовых значениях. В таблице 3.2 представлены текущие затраты.

Таблица 3.2

Текущие затраты

Статья расходов

Стоимость, руб.

Услуги специалиста по продвижению в социальных сетях

8 000

Услуги специалиста по таргетированной рекламе

3 000

Услуги специалиста по работе с клиентами

12 000

Услуги веб-мастера

3 000

Бюджет на рекламу

5 000

Итого:

31 000

 

Уменьшены бюджеты на веб-мастера и специалиста по продвижению в социальных сетях, поскольку ключевых работы будут выполнены в первый месяц. От веб-мастера потребуется только техническая поддержка и выполнение разовых работ (оплачиваются отдельно), а в социальных сетях после выкладки товаров останется только публикация контента и общение с сообществом. Согласно прогнозам, представленным в таблице 3.3, проект окупится через 9 месяцев. Необходимо помнить, что за это время сайт компании выйдет в поисковые сети, а социальные сообщества повысят свою активность, что повысит лояльность посетителей. Как следствие – увеличение прибыльности с клиента. Стоит обратить внимание, что прогноз составлен исходя из пессимистичного сценария. С течением времени доход будет постоянно расти за счет привлечения новых клиентов.

 

 

Таблица 3.3

Расчет доходов и расходов проекта

Наименование показателя

Месяцы

Итого

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Доходы, руб.

20000

20000

36000

36000

36000

36000

36000

36000

36000

36000

36000

36000

400000

Текущие затраты, руб.

 

31000

31000

31000

31000

31000

31000

31000

31000

31000

31000

31000

341000

Инвестиционные затраты, руб.

38000

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Денежный поток за период, руб.

-18000

-11000

5000

5000

5000

5000

5000

5000

5000

5000

5000

5000

59000

Коэффициент дисконтирования

1

0,98

0,97

0,95

0,94

0,92

0,91

0,89

0,88

0,86

0,85

0,83

 

(rгод =20%)

Дисконтированный денежный поток, руб.

-18000

-10780

4850

4750

4700

4600

4550

4450

4400

4300

4250

4150

16220

Дисконтированный денежный поток нарастающим итогом, руб.

-18000

-28780

-23930

-19180

-14480

-9880

-5330

-880

3520

7820

12070

16220

 

 

Надпись: 60 



На рисунке 3.13 наглядно представлена окупаемость проекта.

Рисунок 3.13 – диаграмма окупаемости проекта

 

Исходя из проведенных расчетов, можно сделать следующие выводы:

-     для начала реализации проект потребует инвестиционный капитал в размере 38 000 рублей;

-     ежемесячные затраты составят 31 000 рублей;

-    первая прибыль будет получена спустя 9 месяцев с начала реализации проекта.

Из этого следует, что сформулированный проект совершенствования сбытовой деятельности деревообрабатывающей компании окупается и является экономически целесообразным для организации.

Заключение

 

В рамках бакалаврской работы был рассмотрен процесс внедрения онлайн-продаж с целью совершенствования сбыта деревообрабатывающей компании за счёт активного использования социальных сетей и интернет-витрины как источника целевого трафика. Эта аудитория является лакомым куском для коммерческих компаний, но большинство традиционных методов рекламы в социальных сетях не дают желаемого эффекта. Причина этого проста – люди посещают подобные сайты не для поиска информации о товарах и услугах, а чтобы общаться. Поэтому и по сей день особую значимость имеет вопрос о том, как увеличить свои продажи, используя социальные сети опосредованно – через построение долговременных и доверительных отношений с целевой аудиторией, налаживание диалогов (обратной связи) и информирование о своей деятельности в первую очередь, а, не напрямую продавая товары либо услуги.

Для достижения поставленной цели нами были решены следующие задачи:

-     изучение теоретических основ и последовательности работ по организации онлайн-продаж, а также принципов совершенствования онлайн-продаж;

-     анализ специфики отрасли объекта исследования, его рыночные позиции и примеров реализации онлайн-продаж;

-     планирование мероприятий по внедрению онлайн-продаж в деятельность компании «Слон из дерева»;

-     изучение ожидаемого эффекта от спланированных мер (экономическое обоснование проекта).

Продвижение в социальных сетях является одним из наиболее актуальных инструментов взаимодействия с потребителем сегодня, когда 8 из 10 человек ежедневно посещают одну из социальных сетей.

Подводя итог, можно отметить, что конкуренты не бездействуют, занимаются как поисковым продвижением, так и наращивают своё присутствие в социальных сетях, хоть и не лишены недостатков, имея грамотного маркетолога в рамках нашего проекта мы можем построить нашу работу в этом направлении более продуктивно и уже через 6-8 месяца быть с ними на равных.

Таким образом, задачи выпускной квалификационно работы выполнены, цель достигнута. Совершенствование сбытовой деятельности путем внедрения онлайн-продаж имеет практическую ценность не только для деревообрабатывающей, но для любой другой из рыночных сфер.

Список использованных источников

 

1.       Уилсон, Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга [Текст] / В.С. Голик – М.: Гребенников, 2007. – 264 с.

2.       Голик, В.С. Секреты интернет-маркетинга [Текст] / В.С. Голик – Минск: Дикта, 2008. – 235 с.

3.       Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг и маркетинговые исследования [Текст] / Е.А. Петрик – М., 2007. – 354 с.

4.       Ермолова, Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google [Текст] / Н. Ермолова – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 358 с.

5.       Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях [Текст] / Д. Халилов – М.: Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 с.

6.       Юрасов, А.В. Интернет-маркетинг [Текст] / А.В. Юрасов, А.В. Иванов. – М.: Горячая линия-Телеком, 2011. – 246 с.

7.       Холмогоров, В. Социальные сети [Текст] / В. Холмогоров – М.: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2012. –312 с.

8.       Годин, С. Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей[Текст] / С. Годин – М.: Издательство: Альпина Паблишер, 2012. – 192 с.

9.       Штайншаден, Я. Социальная сеть. Феномен Facebook[Текст] / Я. Штайншаден – СПб.: Питер, 2011. – 224 с.

10.  Голик, В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе [Текст] / В.С. Голик – Минск: Дикта, 2008. – 196 с.

11.  Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг [Текст] / Е.А. Петрик – М.: Эксмо, 2004. – 274 с.

12.  Гуров, Ф. Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети [Текст] / Ф.Н. Гуров – М.: Вершина, 2008.– 136 с.

13.  Климин, А. Медиапланирование своими силами [Текст] / А. Климин – СПб.: Питер, 2007. – 192 с.

14.  Васильев, Г.А. Медиа-планирование: Учебное пособие [Текст] / Г.А. Васильев – М.: Вузовский учебник, 2008. – 383 с.

15.  Парабеллум, А.Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса [Текст] / А. Парабеллум – СПб.: Питер, 2013. – 190 с.

16.  Байков, В. Д.Интернет: поиск информации и продвижение сайтов [Текст] / В. Д. Байков – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 288 с.

17.  Успенский, И. Интернет как инструмент маркетинга [Текст] / И. Успенский – СПб.: БХВ-Петербург, 2001. – 256 с.

Автор:

Может быть интересно

Смотрите также

Глоссарий 28.05.2013

Интернет-аукцион

Интернет-аукцион – электронный аукцион, коммуникации между частниками которого осуществляются через Интернет.