Реализация процесса совершенствования цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании

Данная выпускная квалификационная работа рассматривает вопросы развития цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании для взаимодействия с целевой аудиторией с целью повышения эффективности работы.

Актуальность исследования этого вопроса связана с широкими возможностями продвижения товаров и услуг посредством сети Интернет. Причем достоинствами интернет-продвижения является низкая удельная стоимость рекламного контакта, получение показателей эффективности в режиме реального времени, оперативной корректировки рекламных сообщений, отсутствии больших затрат на рекламные носители, исчезновение географических барьеров и т.д. На сегодняшний день месячная аудитория Интернета составляет уже более 70 млн. человек, т.е. половину населения Российской Федерации, причем среди них много людей, являющихся лидерами мнений – лиц, влияющих на других людей, советующих остальным различные товары, услуги и т.п. Вместе с тем коммерческое использование Интернета в регионах и в частности в Самарской области еще не вышло на развитый уровень – многие сайты предприятий нефункциональны, не содержат актуальной информации и не выполняют в полной мере функций по привлечению клиентов. В этой связи перспективным является анализ рыночной ситуации по выбранной области в Интернете, построение четкой концепции интернет-продвижения – взаимодействия сайта с потенциальными клиентами.

Объектом данной бакалаврской является веб-сайт инженерно-сервисной компании «Дикс-Самара» (каталог услуг, предоставляемых данной компанией). Предметом исследования выступает процесс продвижения веб-сайта diks-samara.ru.

Цель работы – повышение эффективности (под которой мы понимаем экономическую эффективность – снижение стоимости контакта потенциального клиента с сайтом компании) продвижения веб-проекта diks-samara.ru за счёт обоснованного применения наиболее перспективных инструментов интернет-рекламы.

Для достижения цели предполагается решить ряд важных взаимосвязанных задач:

-     изучить теоретические основы и последовательность работ по применению цифровых маркетинговых каналов;

-     проанализировать задачи сайта компании и положение на интернет-рынке;

-     спланировать эффективный комплекс мер по продвижения on-line проекта diks-samara.ru;

-     изучить ожидаемый эффект от спланированных мер, в том числе сформировать технико-экономическое обоснование проекта.

Теоретической базой работы послужили электронные и печатные версии монографий, статей и учебных пособий различных отечественных и зарубежных авторов, из которых особое влияние на формирование точки зрения, описанной в работе, оказали В. Холмагоров, А.В. Юрасов, Д. Халилов и другие.

Структура работы соответствует логике и последовательности поставленных выше задач: кроме введения и заключения работа состоит из основной части, разбитой на три главы. В первой главе изучаются общие принципы цифровых маркетинговых каналов и рекомендации по алгоритму их продвижения. Вторая глава посвящена анализу рыночной ниши объекта исследования – специфики спроса и конкуренции. Третья глава содержит планирование мер повышения эффективности продвижения веб-проекта diks-samara.ru и предварительную оценку эффекта от их реализации.

 

 

 

 

1. Основные принципы организации и использования цифровых маркетинговых каналов компании для взаимодействия с целевой аудиторией

1.1 Разновидности цифровых маркетинговых каналов

 

Цифровой маркетинг (англ. digital marketing, диджитал-маркетинг) – общий термин, используемый для обозначения таргетированного и интерактивного маркетинга товаров и услуг, использующего цифровые технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Главными задачами цифрового маркетинга являются продвижение бренда и увеличение сбыта с помощью различных методик. Цифровой маркетинг включает в себя большой выбор маркетинговых тактик по продвижению товаров, услуг и брендов. Помимо мобильных технологий, традиционных ТВ и радио методы цифрового маркетинга используют интернет в качестве основного коммуникационного посредника.

Основные мероприятия цифрового маркетинга: поисковая оптимизация (SEO), поисковый маркетинг (SEM), контент-маркетинг, маркетинг влияния (influencer marketing), автоматизация создания контента, маркетинг в электронной коммерции, маркетинг социальных медиа (SMM), прямые рассылки, контекстная реклама, реклама в электронных книгах, программах, играх и других формах цифровой продукции [1]. Также используются каналы, не связанные непосредственно с сетью интернет: мобильные телефоны (SMS и MMS), обратный звонок, мелодии удержания звонка. Фундаментальная концепция цифрового маркетинга заключается в клиентоориентированном подходе.

Преимущества цифрового маркетинга:

-     цифровой маркетинг позволяет охватить и онлайн и офлайн потребителей, которые используют планшеты и мобильные телефоны, играют в игры, загружают приложения. Так бренд может обратиться к более широкой аудитории, не ограничиваясь интернетом;

возможность собирать четкие и детализированные данные. Практически все действия пользователя в цифровой среде фиксируются аналитическими системами. Что позволяет делать точные выводы об эффективности разных каналов продвижения, а также составить точный портрет покупателя;

-     гибкий подход – диджитал-маркетинг позволяет привлечь на онлайн рынок офлайн аудиторию, и наоборот. Например, с помощью QR-кода на флаере можно направить пользователя на сайт. И в то же время, благодаря email-рассылке можно пригласить подписчиков на семинар или другое офлайн-мероприятие.

Наиболее популярные каналы цифрового маркетинга:

-     цифровое ТВ и онлайн-радио;

-     онлайн-мессенджеры, соцсети;

-     e-mail реклама;

-     видеореклама;

-     коммуникации на сайте.

Рассмотрим каждый канал цифрового маркетинга более подробно.

Цифровое ТВ и онлайн-радио. Цифровое ТВ за последние несколько лет претерпело серьезные изменения и продолжает развиваться в прогрессивном направлении. У пользователей появилась возможность с телевизора заходить в интернет, открывать странички социальных сетей, покупать игры или фильмы.

Онлайн-радио – это предоставляемый через Интернет аудиосервис, который формирует для слушателя непрерывный поток информации подобно традиционным вещательным радиостанциям.

Цифровое ТВ и онлайн-радио предоставляют возможность продвижения бренда, а также рекламирование продукта и услуг через покупку времени в эфире. Их особенности:

-     большой охват аудитории;

-     высокий рост узнаваемости бренда;

-     необходимы серьезные вложения, что не подходит для малого бизнеса;

-     невозможность работы исключительно с целевой аудиторией;

-     достаточно сложно отследить эффективность рекламной кампании.

Онлайн-мессенджеры, соцсети. Сегодняшний бум мессенджеров можно сравнить с похожим явлением десятилетней давности – взрывом социальных медиа. Уже сейчас приложениями для обмена сообщениями пользуются 2 миллиарда человек, и если верить прогнозам, к 2021 году число пользователей возрастет до 2,48 миллиардов (рис. 1.1). Это тренд, и бренды должны извлекать из него выгоду, пока тренд не пошел на спад.

Рис. 1.1 – Прогноз компании eMarketer

 

По данным Google 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить – еще одна причина использовать этот канал [2]. Конечно, существует email, но больше половины потребителей считают, что бизнес должен быть доступен круглосуточно.

Маркетинг в соцсетях – это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач. Marketing в этом составном термине недостаточно точное слово, так как под ним подразумевается продвижение, которое входит в комплекс маркетинга [3]. То есть, более точное название – продвижение в социальных сетях от англ. Social media promotion (SMP).

Основной упор делается на создании сообщения (текстового или визуального), которое люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Важно отметить, что продвижение в соцсетях применяется не только на товарах и услугах. Активно используют данную технологию средства массовой информации. Они создают свои учётные записи в социальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков (читателей своего продукта).

Основными задачами маркетинга в социальных сетях считаются брендинг (продвижение бренда), повышение лояльности аудитории и известности, PR и увеличение посещаемости сайтов различных компаний.

Инструментами SMM являются ведение блога в социальных сетях, информационные сообщения в различных сообществах, общение в комментариях, работа с форумами, скрытый маркетинг, прямая реклама и вирусный маркетинг, мониторинг позитивного и негативного фона, оптимизация медиапространства.

Особенности онлайн-мессенджеров, соцсетей:

-     быстрая обратная связь. Согласно исследованию CTIA (The Cellular Telecommunications and Internet Association), новое сообщение мессенджере, соцсети в среднем прочитают в течение 90 секунд, а в email – 90 минут. Также к быстрым каналам можно отнести sms, но и там показатели хуже: 90% сообщений открывают в течение трех минут после получения;

-     быстрый способ доставки сообщений. Мессенджеры, соцсети идеально подходят для информирования клиентов о событиях со «сроком годности»: флешсейлы, краткосрочные акции, ситуативный контент;

-     возможность гибкой настройки таргетированной рекламы. Через мессенджеры и соцсети достаточно легко проводить рекламную кампанию исключительно для целевой аудитории.

E-mail реклама. Рекламные рассылки – это один из лидирующих промо-каналов по объему продаж с наиболее высоким показателем конверсий и наименьшим количеством отказов [4].

Особенности e-mail рекламы:

-     аудитория, которой отправляются письма, уже распределена по тематическим группам;

-     подписчики доверяют тому, от кого получают письма, ведь сами согласились на рассылку;

-     рассылка рекламы на e-mail не блокируется спам-фильтрами;

-     письмо позволяет более четко передать суть предложения, чем та же контекстная реклама;

-     взаимодействовать с целевой аудиторией можно без больших затрат бюджета;

-     можно уведомлять клиентов о новостях компании в любое время и в любом месте;

-     возможность отслеживать результаты кампании и вносить изменения в последующие рассылки.

Видеореклама. Видеореклама остаётся в тренде и растёт по объёму быстрее, чем другие каналы. По данным IAB Russia, рынок видеорекламы в России вырос на 26% и составил 8,3 млрд рублей. По прогнозу на 2019 год вырастет ещё на 20%, а драйвером рынка станет мобильная реклама. По данным Яндекс.Радара, уже 45% трафика приходится на мобильные устройства, и эта доля продолжает расти [5].

У рекламодателя появляются возможности точного таргетинга, взаимодействия с пользователем и прозрачной аналитики. Он может нацелиться на свою конкретную аудиторию и провести её по всей воронке продаж, решая как имиджевые, так и ориентированные на конверсии задачи.

До молодой аудитории на порядок легче дотянуться в интернете, и даже более возрастная аудитория постепенно переходит в онлайн. Следовательно, видеореклама в интернете позволит зацепить и традиционную аудиторию ТВ, и новые аудитории, и сделать это эффективнее за счёт возможностей таргетинга и аналитики. Кликабельность видеорекламы в 18 раз выше, чем HTML-баннеров. Ещё один плюс – кампанию в интернете быстрее запустить и проще вносить в неё изменения, опираясь на полученные результаты.

Три метрики отслеживания эффективности видеорекламы:

-     last-click – пользователь увидел ролик, сразу кликнул и совершил конверсию.

-     post-click – пользователь увидел ролик, кликнул, но совершил конверсию позже.

-     post-view – пользователь увидел ролик, не кликнул, но через некоторое время вернулся и совершил покупку.

Видеореклама – отличный способ брендинга. Пять секунд видео могут донести намного больше информации, чем любой баннер или статья. С помощью видео можно повышать лояльность пользователей, чтобы они охотнее совершали покупки.

В зависимости от целей, видеореклама может:

-     увеличивать узнаваемость бренда;

-     привлекать на сайт больше потенциальных клиентов;

-     способствовать росту продаж.

Коммуникации на сайте. Установление коммуникации с потенциальным покупателем – важный шаг, позволяющий побудить к покупке товара или услуги, сформировать лояльность/предпочтение к марке, фирме-продавцу. Чаще всего эта задача решается посредством рекламных или PR-технологий. И это обоснованно. Но улучшить коммуникацию с клиентом также можно и даже нужно при помощи сайта компании.

Один из самых распространенных элементов – форма обратной связи. Компании называют ее по-разному: «позвоните нам», «задать вопрос», «оставить заявку» – смысл понятен уже из названия. Очевидный плюс – посетителю нет необходимости общаться лично, либо по телефону (иногда это может быть проблемой) [6]. Во-вторых, это дает возможность оставить заявку или задать вопрос в любое удобное для пользователя время. Компании, у которых на сайте не предусмотрена подобная форма, теряют потенциальных клиентов, которые могли бы к ним обратиться за рамками рабочего времени.

Другая форма коммуникации, которая часто встречается на сайтах – это гостевая книга. Это, по сути, электронный аналог книги отзывов и предложений. Часть информации из гостевой книги может быть модифицирована в рубрику «вопрос-ответ», куда выносятся наиболее часто задаваемые вопросы. Еще одна форма отзывов – возможность написать комментарий. Это могут быть комментарии к конкретным позициям товарной группы, к самим информационным материалам, представленным на сайте.

В современных условиях важно не только качество товара или услуги, но и уровень сервиса. На сайтах федеральных компаний можно увидеть функцию «заказать звонок». Плюсы для клиента: не нужно тратить время на дозвон, а если звонок междугородний, это помогает сэкономить деньги. Ну а предприятие таким образом демонстрирует свое отношение к клиенту, насколько он важен, что, разумеется, положительным образом сказывается на уровне лояльности к компании.

Когда компания понимает, что у нее накопился большой объем информации, есть много вопросов, которые могут быть интересны посетителям, компания организует более сложные формы коммуникации – блоги либо форумы. Организация блогов на базе основного интернет-ресурса – довольно популярное сегодня явление. Блог в отличие от сайта всегда носит более персонифицированный характер и здесь, конечно, важна личность блоггера [7]. Но существуют и корпоративные блоги. И те, и другие подразумевают, что читатели могут оставлять комментарии, общаться между собой, также можно реализовать функцию привязки к социальным сетям, сделать возможность перепоста. В данном случае возможно использование технологии вирусного маркетинга – если информация действительно интересная, то посетители, возможно, сами того не осознавая, сделают бесплатную рекламу, разместив материал на своей личной страничке.

Также стоит отметить юзабилити сайта. Юзабилити – это качественный критерий, позволяющий оценить, насколько легко применять пользовательские интерфейсы для использования.

Юзабилити сайта позволяет оптимизировать 2 показателя:

-     конверсия – правильно продуманная навигация подтолкнет пользователя выполнить целевое действие: позвонить в компанию, скачать прайс-лист, заказать товар, воспользоваться услугой и т.д. Важно грамотно выстроить повествование и структуру, ведь если посетитель задумается хотя бы на несколько секунд или не сразу поймет, что делать дальше – можно его потерять. К примеру, если, попав на главную страницу, он с первых же строк не узнает о сфере работы компании, не сориентируется, где находится и что делать дальше – он без сожалений закроет вкладку. Если он не найдет развернутых ответов на интересующие вопросы в виде статьи, видео, графики – произойдет то же самое;

-     посещаемость – пользователь вернется на сайт только в том случае, если ему понравилось с ним работать. А потому ресурс должен быть удобным и понятным со всех позиций: текст, навигация, интерфейс, последовательность действий и т.д. Благодаря обилию выбора современному потребителю не приходится долго разбираться в тонкостях работы с сайтом: сложно здесь – он перейдет к конкурентам, у которых понятнее и проще.

Основные принципы юзабилити:

-     обучаемость: насколько легко пользователи смогут выполнить конверсионные задачи, в первый раз увидев дизайн лендинга;

-     эффективность: после того, как пользователи ознакомились с дизайном веб-ресурса, как быстро они смогут выполнить стоящую перед ними задачу;

-     запоминаемость: если пользователи вернутся на веб-страницу после периода достаточно долгого отсутствия, то как легко они смогут вспомнить алгоритм выполнения конверсионной задачи;

-     ошибки: сколько ошибок во время интеракции с лендингом/сайтом пользователи сделают, насколько серьезными будут эти ошибки, и как легко пользователи смогут оправиться от этих ошибок (т.е. не будут ли разочарованы до такой степени, что попросту покинут веб-ресурс);

-     удовлетворенность: насколько приятно пользоваться данным сайтом.

Таким образом, из всех рассмотренных каналов цифрового маркетинга для малого бизнеса единственным наиболее эффективным является интернет-маркетинг в соотношении «цена: качество». Интернет-реклама на порядок дешевле телевизионной и способна дать не менее высокий результат (хотя в этом случае развитие бренда идет не столь активно).

 

 

1.2 Особенности оптимального применения маркетинговых каналов компании в Интернете

 

Продвижение компании подразумевает проведение работ, в результате которых повысится эффективность маркетинговых каналов. Одним из таких каналов является веб-сайт. Работа над веб-сайтом включает в себя три крупных направления:

-     подготовка сайта;

-     работа с запросами;

-     продвижение сайта.

Подготовка сайта включает в себя перечень задач, направленный на начало работы. Это:

-     создание резервной копии существующего сайта;

-     установка счетчиков веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Live Internet и пр.);

-     добавление сайта в Яндекс.Вебмастер и Google Search Console;

-     добавление сайта в региональные справочники (Яндекс.Справочник, Google Maps, 2GIS и пр.);

-     проверка контента сайта на уникальность;

-     настройка директив файлов robots.txt и .htaccess;

-     настройка функции ЧПУ (человеко-понятный УРЛ)

-     создать и проработать ключевые страницы/разделы сайта (главная, контакты, цены и пр.);

-     проанализировать сайты-конкуренты.

Создание резервной копии – это базовый принцип работы с любым IT-проектом. В случае системного сбоя отсутствие резервной копии может принести компании огромные убытки. Зачастую эту функцию предоставляют владельцы хостингов, однако стоит и самостоятельно выкачивать файлы сайта на съемный носитель, чтобы иметь оперативную возможность восстановить сайт.

Счетчики веб-аналитики в настоящее время – это необходимый инструмент для качественного отслеживания эффективности работы сайта. Желательно, чтобы на сайте были установлены одновременно и Яндекс.Метрика и Google Analytics. Возможности Яндекс.Метрика представлены на рисунке 1.2.

Рис. 1.2 – Возможности Яндекс.Метрика

 

Основное достоинство метрики – вебвизор. Этот инструмент позволяет отследить действия пользователя на сайте и выявить, какие именно элементы сайта остаются для него «невидимыми» или непонятными, в какой момент посетитель покидает сайта. Эта информация позволит вебмастеру эффективно расположить интерактивные элементы.

Google Analytics (рис. 1.3) в свою очередь позволяет отслеживать действия пользователей в режиме реального времени с минимальной задержкой, а также формировать «карту ссылок» – путь, который проходят пользователи в рамках посещения сайта [8]. Analytics требует более широких знаний и рассчитан на более квалифицированных специалистов (в отличии от Метрики).

Рис. 1.3 – Пример функционала Google Analytics

 

Эти счетчики отлично дополняют друг друга и позволяют провести полноценный аудит с целью выявления узких мест и не целевого трафика. Перегружать сайт большим количеством счетчиков не имеет смысла, так как это негативно сказывается на скорости работы сайта.

Яндекс.Вебмастер и Google Search Console необходимы для корректной подачи информации о сайте поисковым системам [9]. Эти инструменты предоставляют подробную информацию о состоянии сайта с точки зрения поисковых роботов, что позволяет оперативно исправить возникшие технические проблемы. Инструменты всегда предлагают вебмастеру рекомендации по повышению эффективности работы сайта и, следовательно, повышении ранга в поисковой системе.

Пример сводки данных Яндекс.Вебмастер на рисунке 1.4.

Рис. 1.4 – Сводка данных о сайте в Яндекс.Вебмастер

 

Пример сводки данных Google Search Console на рисунке 1.5.

Рис. 1.5 – Сводка данных о сайте в Google Search Console

 

Сайт необходимо добавлять в оба инструмента. Особенно, если планируется продвижение в обеих поисковых системах.

Электронные региональные справочники для бизнеса любого масштаба являются неотъемлемой частью. Поскольку мобильные устройства вошли в обиход и имеются практически у каждого человека, активно используются интернет-карты. Именно поэтому важно добавить свою компанию в справочники, чтобы местоположение бизнеса было открыто для каждого потенциального клиента. К компаниям, чье представительство отражено в Яндекс.Справочнике, Google Мой Бизнес и 2GIS, всегда повышенное доверие со стороны пользователей. Более того размещение представительства компании в региональных справочниках положительно влияет на ранжирование сайта.

Пример размещенной компании на карте Яндекс на рисунке 1.6.

Рис. 1.6 – Размещенная компания на карте Яндекс

 

Поисковые системы крайне негативно относятся к сайтам, которые содержат заимствованный (неоригинальный) контент. Именно поэтому важно перед стартом работ по продвижению сайта убедиться в уникальности существующего контента. Если контент не уникален – необходимо улучшить его или удалить.

Файлы robots.txt и .htaccess предназначены не для пользователя, а для поисковых роботов, т.е. отвечают за техническую часть продвижения [10]. Файл robots.txt (рис. 1.7) представляет собой обычный текстовый файл с перечнем директив, всегда располагается в корне сайта. Основные из них:

-     user agent – указывается имя робота, для которого созданы директивы: GoogleBot или Yandex. Если директивы написаны для обоих роботов – указывается знак «*»;

-     allow – директива, открывающая доступ роботу к файловой структуре. После allow указывается путь к конкретной папке или файлу;

-     disallow – директива, закрывающая доступ роботу к конкретной папке или файлу. Обычно закрывают доступ к техническим файлам, которые не предназначены для поискового индекса;

-     host – директива, указывающая главное зеркало сайта;

-     sitemap – директива, указывающая расположение главного файла sitemap.xml.

Robots.txt настраивается индивидуально под каждую файловую структуру сайта. Пример такого файла на рисунке 1.7.

Рис. 1.7 – Пример файла robots.txt

 

Файл .htaccess представляет собой также перечень директив, но они другого характера. Здесь указываются редиректы 301 и 302, настраиваются глобальные редиректы с www на без www, с http на https и пр. функции. Настройки файла также сугубо индивидуальны, зависят от системы управления сайтом и сервера. Пример такого файла на рисунке 1.8.

Рис. 1.8 – Пример файла .htaccess

 

Настройка ЧПУ должна быть выполнена еще в процессе создания сайта. Однако, если этого не было сделано, есть смысл перестроить структуру и выполнить редиректы. ЧПУ напрямую влияют как на юзабилити, так и на поисковое продвижение [11]. У ЧПУ-ссылок есть некоторые ограничения. Например, в адресе нельзя использовать русские символы. Они при этом заменяются на числовое значение и знак процента. Поэтому отечественные разработчики используют транслитерацию русских слов в латиницу. Например, так – oborudovanie или produkcia. Также автоматически сформированная ЧПУ-ссылка (рис. 1.9) может увеличить общую длину строки.

 

Рис. 1.9 – Пример ссылки ЧПУ

 

Для реализации транслитерации и преобразования к человеко-понятным URL используются специальные средства. Доступны они, как правило, в системах управления контента – CMS. Создание ЧПУ-ссылок происходит в них автоматически, на основе названия товара, статьи или блога, а также раздела, в котором он размещён. В итоге, при создании новой записи, добавления товара формируется человекопонятный URL, который хорошо воспринимается и людьми, и машинами.

Чтобы сайт стал эффективно функционировать с первых дней, необходимо позаботиться о ключевых разделах. Главная страница должна в полной мере отражать предоставляемые услуги, акции, спец. предложения и прочие полезные для пользователя вещи [12]. Она должна завлекать посетителей. По сути главная страница – это качественный лендинг.

Помимо главной страницы обязательно должны быть разделы:

-     контакты, с содержанием адреса (включая интерактивную карту), номеров телефона, электронной почты и прочих средств связи с менеджером;

-     о компании – краткая информация с сертификатами, достижениями, фотографиями;

-     политика конфиденциальности – необходимый пункт в случае, если на сайте собираются пользовательские данные;

-     цены – даже если нет возможности указать конкретные цены, необходимо создать этот раздел и краткой инструкцией, как получить расчет заказа;

-     доставка – описать условия доставки продукта (если предоставляется).

Последним шагом подготовки сайта станет комплексный анализ сайтов-конкурентов. Необходимо оценить:

-     структуру сайта;

-     интерактивные элементы и их расположение;

-     тематический охват, экспертность контента;

-     предоставляемый функционал для пользователя;

-     сниппеты в поисковой выдаче;

-     позиции по целевым запросам в поисковой выдаче;

-     техническая составляющая сайта (оценить можно с помощью специализированных сервисов);

-     присутствие в агрегаторах и прочих сервисах;

-     наличие представительств в социальных сообществах;

-     наличие контекстной поисковой и медийной рекламы.

Комплексный анализ позволит выявить эффективные инструменты продвижения, а также обнаружить возможные свободные ниши, чтобы получить конкурентное преимущество.

Второй этап работы над сайтом подразумевает проработку запросов. Этот этап включает в себя:

-     сбор семантического ядра – поиск всех целевых запросов (низкочастотные, среднечастотные и высокочастотные);

-     кластеризация запросов – разделение ключевых слов по тематикам для дальнейшей работы с контентом. Кластеры как правило представляют собой раздел сайта;

-     распределение ключевых слов по страницам – на каждую страницу должно быть посажено не более 3 запросов (исключая смежные) [13].

Когда семантическое ядро и подготовка сайта будут готовы, наступит третий этап работы – продвижение сайта. Эта работа включает в себя следующие задачи:

-     создание и автоматизация работы sitemap.xml и sitemap.html;

-     создание или редактирование страницы «Ошибка 404»;

-     размещение логотипа и фавикона (favicon.ico);

-     SEO-оптимизация существующего контента;

-     повышение юзабилити сайта на основе анализа конкурентов;

-     подготовка и запуск рекламных кампаний;

-     подготовка контента на основе семантического ядра;

-     проработка публикационной активности;

-     выполнение внутренней и внешней перелинковки.

Файл sitemap.xml задает приоритет обхода страниц поисковыми роботами. Крайне важно, чтобы данный файл содержал всю структуру сайта, поскольку от этого зависит корректность данных сайта в индексе поисковых систем. Файл sitemap.html (в отличии от sitemap.xml) представляет собой страницу с детальной древовидной структурой сайта для посетителя, а не робота. Однако и роботами эта страница хорошо оценивается [14]. Эти файлы желательно настроить таким образом, чтобы они автоматически обновлялись при добавлении новых страниц (это реализуется посредством плагинов).

Страница ошибки 404 весьма важна. В случае наличия на сайте битой ссылки именно на эту страницу будет перенаправлен пользователь. Она должна содержать в себе ссылки на основные разделы, а также объяснение, почему пользователь оказался на этой странице. Практика показывает, что грамотно построенная страница 404 ошибки позволяет сократить количество отказов на сайте.

Размещение логотипа и производного от него фавикона способствует брендированию компании. Фавикон – это небольшая иконка, отображающаяся в поисковой выдаче и вкладке браузера (рис. 1.10). Фавикон не должен содержать мелких элементов, которые сложно рассмотреть.

Рис. 1.10 – Пример фавикона в браузере и поисковой выдаче Яндекса

 

SEO-оптимизация подразумевает работу не только с самим контентом, но и с технической стороной вопроса. Это комплекс мер (рис. 1.11), направленных на повышение позиций сайта в поисковой выдаче.

Направление учитывает не только содержание сайта, но и поведенческие факторы. Отсюда вытекает необходимость в детальной проработке юзабилити сайта.

 

Рис. 1.11 – Цикл поисковой оптимизации сайта

 

Юзабилити по стандарту ISO 9241–11 определено как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью». Т.е. при переходе на сайт пользователь должен иметь прямой доступ к интересующему его материалу, а не преодолевать завесы из рекламы и всплывающих окон, пытаясь понять смысл переоптимизированных текстов.

Однако поисковая оптимизация имеет отложенный эффект. Результат принятых мер проявится не ранее, чем через месяц при самых оптимистичных прогнозах. В этом случае есть смысл проработать рекламную кампанию (рис. 00), чтобы занять первые позиции в поисковой выдаче и начать получать потенциальных клиентов в первые дни функционирования сайта.

Рис. 1.12 – Пример контекстной рекламы в поисковой выдаче

 

При создании и настройке поисковой рекламной кампании следует придерживаться некоторых рекомендаций:

-     при сборе ключевых слов нужно искать низкочастотные и среднечастотные запросы – они менее конкурентные, а значит дешевле. Не лишним будет искать именно транзакционные запросы: «Купить», «цена», «заказать» и пр.;

-     ключевые слова нужно разбивать по товарам/услугам. Чем более четкая грань будет соблюдена у групп – тем качественнее получится эффект;

-     каждая группа объявлений должна содержать не менее двух разных объявлений. Это позволит выявить наиболее эффективное и релевантное;

-     для каждого объявления должны быть предусмотрены расширения: уточнения, дополнительные ссылки и пр. Эти дополнения расширять рекламное объявление и увеличат шанс клика по нему;

-     рекламный аккаунт нужно настраивать максимально объемно – аукционная система отдает предпочтение тем объявлениям (при равно ставке), которые содержат больше релевантной информации.

Поисковые системы отдают предпочтение «живым сайтам», т.е. тем сайтам, которые регулярно обновляют свое содержимое. Один из вариантов поддержания публикационной активности является небольшой блог компании, который содержит экспертные статьи, полезные для потенциальных клиентов. Статьи есть смысл сформировать таким образом, чтобы подтолкнуть посетителя обратиться за помощью к специалистам компании.

Однако публикация статей должна быть спланированной. Для мелких компаний будет достаточно публиковать 2-3 статьи в неделю, чтобы давать постоянные сигналы поисковым роботам, а также сохранять активность с точки зрения потенциальных клиентов. Публикация сразу всех заготовленных статей в один день может дать не столько положительный, сколько негативный эффект.

Последним важным пунктом является перелинковка. Как внутренняя, так и внешняя. Перелинковка – это процесс связывания гиперссылками разных сайтов и страниц одного сайта между собой. Внутренняя перелинковка позволяет распределить ссылочный вес, тем самым показав роботу наиболее важные страницы. Для пользователей же внутренняя перелинковка служит дополнительным удобством для поиска ответов на свои вопросы. Этот инструмент повышает удержание посетителей на сайте.

Внешняя перелинковка включает в себя два направления:

-     прогон по отраслевым сайтам-каталогам и агрегаторам;

-     размещение пресс-релизов и экспертных статей на новостных отраслевых сайтах.

Таким образом, продвижение сайта как маркетингового канала включает в себя ряд крупных задач. Всю приведенную информацию следует использовать в качестве инструкции по взаимодействию и развитию сайта.

2. Обследование цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании

2.1 Общая информация о компании

 

Компания Дикс-Самара создана из команды энтузиастов профессионального монтажа, проектирования и разработки различных инженерных систем вентиляции, водоснабжения, установке и ремонте систем кондиционирования любой сложности, а также систем отопления и других высокотехнологичных направлений, как для дома, так и для технических нужд.

Организационно-правовая форма компании – общество с ограниченной ответственностью (ООО). Структура компании на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 – Структура ООО «Дикс-Самара»

 

Главная цель компании – максимальное повышение качества работ и их надежность, выполняемых нашими мастерами. Именно поэтому используется только специализированное дорогостоящее оборудование. Например, в кондиционировании спец инструмент компаний ROTHENBERGER и BOSCH, для систем водоснабжения – финский UPONOR, различные измерительные и диагностические инструменты зарубежных производителей. Все руководящие специалисты нашей компании имеют высшее образование и сертификацию от соответствующих по профилю компаний производителей и дистрибьюторов. Привлечение людей без профессиональных навыков в нашей компании не практикуется. С 2018 года Дикс-Самара стала официальным дилером кондиционеров GENERAL на территории Поволжья.

Профильные специалисты выезжают при необходимости в районы области и в соседние области. Например, достаточно часто профессионалы выполняют работы в таких районах, как Нефтегорск, Чапаевск, Похвистнево, Пугачев и в других населенных пунктах. Часть работ представлена на фотографиях в соответствующих разделах сайта.

Все работники периодически привлекаются к семинарам и различным конференциям с целью повышения квалификации, в том числе с участием зарубежных специалистов и инструкторов. Например, в 2013 году руководитель направления кондиционирования и вентиляции проходил обучающий семинар непосредственно у европейского представителя японского концерна FUJITSU GENERAL господина Одадзима Синсаку.

Все монтажники компании работают под жестким контролем руководства. Благодаря этому практически неизбежные при выполнении работ те или иные ошибки обычно вовремя выявляются и устраняются. Однако гарантированная работа наших систем составляет не менее трех лет на системы кондиционирования или пять лет на системы водоснабжения.

Дикс-Самара получала клиентов в основном за счет «сарафанного радио», никакие иные современные маркетинговые каналы не развивались и не использовались. В 2017 году директором компании было принято решение о разработке сайта с целью повышения эффективности деятельности предприятия. В рамках этой задачи был заключен договор с интернет-маркетинговым агентством 1ima. Условия сотрудничества в рамках договора предполагали соинвестирование: агентство обязуется покрыть 50% затрат на разработку и продвижение веб-сайта из собственного бюджета. Взамен Дикс-Самара передает исполнителю 15% от стоимости заказов, сгенерированные разработанным сайтом. Срок договора – 1 год.

Такая модель сотрудничества наиболее выгодна для обеих сторон – 1ima получает достаточно высокую мотивацию достигнуть высокого результата в продажах услуг, а Дикс-Самара вкладывает куда меньший бюджет на разработку и продвижение веб-сайта. Домен diks-samara.ru приобретен директором в 2017 году, согласно сервису Whois (рис. 2.2).

Рис. 2.2 – Информация о домене diks-samara.ru

 

Разработка сайта была завершена в октябре 2017 года. Далее последовали комплексные работы по поисковому продвижению сайта. Начальная структура сайта была следующей:

-     главная страница;

-     о компании;

-     услуги;

-     цены;

-     контакты;

-     фотогалерея;

-     полезное;

-     отзывы.

Главная страница включила в себя следующие элементы:

-     слайдер;

-     краткая информация о компании;

-     тематичные иконки с обозначением и ссылками на разделы услуг;

-     интерактивная карта Google с адресом компании;

-     кнопка «Связаться с нами».

Главная страница сайта diks-samara.ru выполнена в виде лендинга, что, несомненно, является преимуществом (рис. 2.3)

Рис. 2.3 – Главная страница сайта diks-samara.ru

 

В шапке сайта расположены контактные данные:

-     телефоны;

-     электронная почта.

Ниже расположено горизонтальное многоуровневое меню, отражающее структуру всего сайта. Для удобства пользователей отдельно выведены основные разделы-услуги, которые компания предоставляет.

Раздел «О компании» создавался с учетом пожелания директора Дикс-Самара. Он включил в себя подразделы:

-     «Сертификаты и грамоты»;

-     «Наши достижения»;

-     «Наше оборудование».

Раздел «Услуги» включил в себя 5 подразделов, каждый из которых содержал дополнительные услуги:

-     вентиляция;

-     кондиционирование;

-     канализация;

-     отопление;

-     водоснабжение.

В общей сложности компания предоставляет 27 услуг (по 1 странице для каждой). Разбиение услуг по отдельным страницам – это грамотный ход с точки зрения поискового продвижения.

Раздел «Цены» включил в себя перечень прайс-листов на услуги компании. Прайс-листы выполнены отдельными PDF-документами, оформленные в фирменном стиле компании (рис. 2.4). PDF-документы открываются во всплывающем окне без перезагрузки страницы, что положительно оценивается посетителями.

Рис. 2.4 – Пример прайс-листа компании Диск-Самара

 

Раздел «Контакты» включил в себя контактные данные компании, а также адрес и интерактивную карту Яндекс. Стандартное содержание страницы любого сайта компании.

Раздел «Фотогалерея» включил в себя несколько слайдеров, разделенных по тематическим фотографиям:

-     команда компании;

-     примеры монтажных работ;

-     участие в мероприятиях.

В целом это верное решение. Потенциальные клиенты чаще всего отдают предпочтение компаниям, лица специалистов которых они уже знают.

Раздел «Полезное» создан исходя из требований к поисковому продвижению. Чтобы сайт хорошо ранжировался, необходимо постоянно и регулярно отправлять поисковым роботам сигналы. Такими сигналами служат новые страницы сайта. Это одновременно повышает его объем, ссылочную и индексную массу, а также генерирует информационный трафик, что положительно влияет на рост позиции. На текущий момент раздел практически не заполнен.

Раздел «Отзывы» содержит отзывы довольных клиентов. Грамотно оформленная «благодарность» на сайте способствует повышению конверсии.

Развитие сайта как маркетингового канала – дорогостоящий и длительный процесс. На начальном этапе функционирования веб-сайта большинство компаний задумываются о подключении дополнительных каналов получения потенциальных клиентов (такие как поисковая реклама). Текущая верстка сайта содержит несколько критичных ошибок, которые приводят к длительной загрузке при переходе из поисковых систем – возможно, потребуется провести редизайн, чтобы исключить отказы со стороны пользователей.

Но сперва следует провести анализ конкурентов, чтобы на его основе выявить эффективные маркетинговые каналы и грамотно распределить бюджет и трудовые ресурсы.

 

2.2 Сопоставление организации цифровых маркетинговых каналов объекта работы и лидирующего конкурента.

 

Для эффективного развития цифровых маркетинговых каналов объекта исследования стоит рассмотреть организацию цифровых маркетинговых каналов лидирующего конкурента.

В качестве конкурента был выбран сайт компании «Бестклимат» – bestclim.ru (рис. 2.5). Данная компания занимает лидирующие позиции в поисковой выдаче по ряду целевых запросов.

Рис. 2.5 – Главная страница сайта bestclim.ru

 

Конкурент будет оцениваться по ряду пунктов:

-     структура сайта;

-     интерактивные элементы и их расположение;

-     тематический охват;

-     сниппеты в поисковой выдаче;

-     техническая составляющая сайта;

-     присутствие в агрегаторах и прочих сервисах;

-     наличие представительств в социальных сообществах;

-     наличие контекстной поисковой и медийной рекламы.

Структура сайта. Структура сайта одноуровневая (не древовидная), подразделы не используются. Главная страница сайта выполнена на стандартном шаблоне и ничем не выделяется на фоне остальных страниц.

Интерактивные элементы и их расположение. В шапке сайта расположена основная информация, интересующая пользователей:

-     номера телефонов (выполнены ссылкой);

-     электронная почта (выполнена ссылкой);

-     график работы;

-     стоимость выезда;

-     форма обратной связи – онлайн заявка.

Под шапкой расположено интерактивное меню, выполненное в виде инфографики. Такой подход позволит привлечь внимание пользователей и усилить их интерес при изучении информации на сайте.

Также под интерактивным меню расположена инфографика с основными качествами компании:

-     «качественно»;

-     «быстро»;

-     «недорого»;

-     «без перерывов и выходных».

Такой подход к реализации блока «Наши преимущества» позволит привлечь вниимание пользователей

Справа, за пределами рабочей области, расположен виджет бесплатного звонка. При клике по данному виджету всплывает форма (рис. 2.6), призывающая оставить свои контактные данные. Просто и ненавязчиво – подобные интерактивные элементы не принесут негативный опыт пользования сайтом.

Рис. 2.6 – Активированный виджет бесплатного звонка

 

Тематический охват. Контент охватывает тему обслуживания кондиционеров:

-     ремонт и диагностика;

-     монтаж и демонтаж;

-     помощь в выборе модели;

-     чистка и пр.

В статьях присутствует исчерпывающая информация, не создающая новые вопросы при прочтении. Основной недостаток – отсутствие интерактивных элементов (рис. 2.7)

Рис. 2.7 – Пример оформления статьи на сайте bestclim.ru

 

Сниппеты в поисковой выдаче. Сниппеты выполнены посредственно: стандартный перечень достоинств, отсутствие призыва (рис. 2.8). Подобные сниппеты не являются наиболее эффективными для привлечения целевой аудитории.

Основной недостаток: сниппеты не занимают максимум возможного места в поисковой выдаче – предоставлено мало информации.

Рис. 2.8 – Пример сниппета сайта bestclim.ru

Техническая составляющая сайта. Анализ будет проводиться с помощью специализированных веб-инструментов:

-     whois – инструмент для выяснения возраста домена;

-     seoaudit – инструмент для анализа технической части сайта, влияющая на ранжирование поисковыми системами.

Возраст домена. Согласно проведенному анализу, возраст домена bestclim.ru – около 9 лет (рис. 2.9). Большой возраст сайта положительно сказывается на ранжировании сайта поисковыми системами.

Рис. 2.9 – Анализ возраста домена инструментом whois

 

Показатели, влияющие на скорость загрузки страницы. Согласно проведенному анализу, было выявлено несколько проблем, связанных со скоростью загрузки страницы (рис. 2.10):

-     сжатие ресурсов не используется. Сжатая страница загружается быстрее, при этом визуальных отличий от несжатого варианта нет;

-     кеш браузера не используется. Если владелец ресурса подключил кэширование, то после первого визита информация со страницы будет сохраняться на жестком диске в специальной папке, которая и называется кэш. При посещении такого сайта еще раз браузер проверит содержимое сайта и загрузит только новую информацию. Остальные данные для отображения страницы будут взяты именно из кэша, что значительно ускорит загрузку страницы;

-     изображения не оптимизированы. С помощью специальных инструментов изображения можно сжать без потери качества, а также конвертировать в оптимальный для поисковых систем формат. Таким образом, страницы сайта будут загружаться быстрее.

Рис. 2.10 – Оценка показателей, влияющих на скорость загрузки страницы

 

SEO-оптимизация страниц. Согласно проведенному анализу, контент сайта bestclim.ru хорошо оптимизирован (рис. 2.11):

-     спам ключевыми словами отсутствует;

-     используется точное вхождение ключевого слова в заголовке.

Рис. 2.11 – SEO-оптимизация страниц сайта bestclim.ru

 

Индексация страниц. Согласно анализу, сайт bestclim.ru индексируется в поисковых системах следующим образом (рис. 2.12):

-     яндекс – более 480 страниц;

-     google – более 430 страниц.

Также сайт обладает показателем Яндекс ИКС, равным 50. Яндекс ИКС отражает востребованность сайта пользователями.

Рис. 2.12 – Индексация страниц

 

Присутствие в агрегаторах и прочих сервисах. Сайт bestclim.ru присутствует на различных порталах:

-     сайты с отзывами о компании;

-     яндекс карты;

-     google карты;

-     различные сайты-каталоги;

-     Яндекс.маркет и пр.

То есть компания занимается наращиванием ссылочного веса с целью улучшения ранжирования сайта поисковыми системами, а также распространением информации о своем бренде.

Наличие представительств в социальных сообществах. Компания «Бестклимат» имеет представительство в следующих социальных сообществах:

-     Вконтакте;

-     Facebook.

В каждой соцсети размещена основная информация о компании, контактные данные, ссылка на сайт. Также соцсети используются как портфолио своих работ, что положительно сказывается на лояльности клиентов.

Наличие контекстной поисковой и медийной рекламы. На текущий момент компания «Бестклимат» не использует контекстную поисковую и медийную рекламу. Это связано с тем, что компания достаточно давно существует на рынке и благодаря грамотной стратегии поискового продвижения не нуждается в контекстной рекламе.

Несмотря на выявленные проблемы, компания «Бестклимат» занимает лидирующие позиции в поисковой выдаче. Это связано с множеством факторов, к которым стоит отнести:

-     большой возраст домена;

-     грамотно оптимизированный контент;

-     проработанный ссылочный профиль.

Данные факторы являются наиболее влиятельными на показатель ранжирования сайта поисковыми системами.

Взаимодействия компании «Бестклимат» с целевой аудиторией происходит с помощью формы обратной связи, электронной почты либо бесплатного звонка.

Исходя из проведенного анализа, стоит сравнить организацию цифровых каналов объекта исследования и лидирующего конкурента (табл. 2.1)

Таблица 2.1

Сравнительный анализ объекта исследования и лидирующего конкурента

 

diks-samara.ru

bestclim.ru

Наличие соцсетей

-

Vk, Facebook

Форма обратной связи

+

+

Наличие контактных данных в шапке сайта

+

+

Виджет бесплатного звонка

-

+

Онлайн-консультант

-

-

Многоуровневая структура сайта

+

-

Полноценный охват темы по предоставляемым услугам

-

+

Соблюдение принципов юзабилити

-

+

Яндекс ИКС

20

50

Страниц в индексе Яндекс

74

486

Страниц в индексе Google

140

436

Использование контекстной рекламы

-

-

Присутствие в агрегаторах и прочих сервисах

-

+

 

Сравнительный анализ показал, что у объекта исследования есть ряд недостатков:

-     отсутствие представительств в соцсетях. Компания теряет мощный инструмент продвижения своего бренда и рекламирование своих услуг;

-     недостаток интерактивных элементов для коммуникаций с целевой аудиторией.

-     недостаточный охват темы по предоставляемым услугам, из-за чего идет потеря потенциальных клиентов;

-     несоблюдение принципов юзабилити;

-     отсутствие рекламной деятельности. Учитывая слабую поисковую оптимизацию, это большое упущение.

Исходя из выявленных недостатков были сформированы следующие рекомендации:

-     охватить соцсети. В текущих реалиях организациям необходимо контактировать с целевой аудиторией в соцсетях, так как именно в этой среде есть возможность более подробно и ненавязчиво рассказать о своих услугах, а также демонстрировать свое портфолио;

-     разместить на сайте онлайн-консультанта. Практика показывает, что пользователи более охотно пользуются онлайн-консультантом для уточнения информации, нежели делают звонки или отправляют электронные письма;

-     разработать контент-стратегию для полноценного охвата темы по предоставляемым услугам. Таким образом, семантическое ядро расширится, что повлечет за собой увеличение целевого трафика;

-     скорректировать структуру сайта в соответствии с принципами юзабилити. Структура сайта и размещение интерактивных элементов должно выполняться в соответствии с привычками целевой аудитории;

-     подключить контекстную рекламу. Ведение контекстной рекламы – эффективный и дешевый способ привлечения потенциальных клиентов в конкурентной среде.

На основе сформированных рекомендаций был разработан и частично реализован проект развития цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании «Дикс-Самара» с целевой аудиторией, который будет рассмотрен в следующей главе.

 

 

3. Реализация процесса совершенствования цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании

3.1 Планирование мероприятий по оптимизации маркетинговых каналов объекта

 

На основе сформированных рекомендаций подготовлен план для реализации следующих направлений:

-     охват социальных сетей (ВКонтакте и Одноклассники);

-     внедрение онлайн консультанта (Jivosite);

-     подготовка контент-плана для наполнения раздела «полезное»;

-     редизайн сайта и корректировка структуры (на основе бесплатных шаблонов Wordpress);

-     настройка и запуск контекстной рекламы.

Охват социальных сетей. В настоящее время социальные сети являются неотъемлемой частью жизни современного человека. Социальное сообщество способно принести компании прибыль по меньшей мере наравне с сайтом. К тому же это:

-     дополнительный источник трафика;

-     дополнительный фактор ранжирования для поисковых систем;

-     дополнительный способ связи для потенциальных клиентов.

Создавать сообщества во всех возможных социальных сетях для малого бизнеса нецелесообразно. В данном случае важно выделить целевую аудиторию, на основе которой и отбираются нужные соц. сети:

-     возраст: 24-55 лет. Клиенты – взрослые мужчины и женщины;

-     достаток: средний. Чаще всего клиенты – это владельцы частных домов, офисов или квартир;

-     местоположение – Самара и область.

На основе этих данных наиболее подходящими соц. сетями станут:

-     Вконтакте – наиболее популярная социальная сеть в русскоязычном сегменте. Охватывает аудиторию всех возрастов и интересов;

-     Одноклассники – популярная социальная сеть среди людей в возрасте от 30-40 лет.

Под эту категорию мог подойти и Facebook, однако эта социальная сеть не слишком популярная в русскоязычном сегменте и данной отрасли.

Нет никакого смысла просто создать сообщество – его необходимо оформить и подготовить к приему клиентов:

-     указать род деятельности компании;

-     указать контактные данные: телефон, эмейл, физический адрес и пр.;

-     установить приложения для удобного общения с клиентами;

-     выполнить дизайн в соответствии со стилистикой компании (баннеры, логотипы и пр.);

-     указать стоимость работ или порядок формирования цен;

-     наладить регулярный постинг новостей или статей с целью создания видимости «живого» сообщества.

Наиболее важный пункт – регулярный постинг. Для одновременного постинга во всех сетях следует использовать специализированные инструменты кросспостинга. Например, SMMplaner (рис. 3.1).

Рис. 3.1 – Главная страница сервиса SMMplaner

 

Сервис обладает полезными преимуществами:

-     удобный и понятный интерфейс;

-     стоимость от 130 до 500 рублей в месяц (при публикации до 100 постов в месяц – бесплатно);

-     охватывает все современные социальные сети.

Внедрение онлайн консультанта. На рынке существует масса онлайн-чатов со схожими параметрами. Лучшим вариантом для текущего проекта станет Jivosite (рис. 3.2):

-     имеет бесплатную и платную версию (с расширенным функционалом);

-     легко внедряется на сайт без профильных знаний;

-     имеет приложение для ПК и мобильного устройства, что позволяет оперативно отвечать клиентам в любом месте в любое время;

-     интуитивно понятный интерфейс для оператора;

-     простая настройка приложения (изменение цветовой схемы, шрифта и пр.)

Рис. 3.2 – Главная страница Jivosite

 

Окно онлайн консультанта на сайте изначально расположено в правом нижнем углу экрана в свернутом виде (рис. 3.3).

Рис. 3.3 – Окно онлайн чата в свернутом виде

 

При клике разворачивается окно с приветственным словом (можно редактировать), именем и аватаром оператора (рис. 3.4).

Рис. 3.4 – Окно онлайн консультанта

 

Главным преимуществом чата Jivosite является возможность интеграции в поисковую выдачу (рис. 3.5). Это существенно повышает конверсию и выделяет сниппет среди прочих результатов. Пользователи смогут связаться с консультантом прямо во время поиска информации, не переходя на сам сайт – это сокращает конверсионный путь.

Рис. 3.5 – Онлайн консультант в поисковой выдаче Яндекс

 

Подготовка контент-плана. Контент стоит публиковать минимум 1 раз в 2-3 дня для положительного влияния на ранжирование сайта поисковыми системами.

Контент должен охватывать основные темы, касающиеся предоставляемых услуг:

-     проектирование и монтаж систем вентиляции – разновидности вентиляции, нюансы установки, этапы проектирования и пр.;

-     проектирование и монтаж канализационных систем – разновидности канализационных систем, их достоинства и недостатки, нюансы при монтаже и пр.;

-     системы водоснабжения, водоотведения и канализации – плюсы и минусы систем водоснабжения, принцип их установки и пр.;

-     системы теплоснабжения (отопление) – какая система отопления лучше для конкретного случая (частный дом, новостройка и т.п.), поэтапный разбор установки системы отопления и пр.;

-     установка, ремонт и обслуживание кондиционеров – как обслуживаются кондиционеры, какие поломки выгодно чинить, как правильно установить кондиционер и пр.

То есть, задача заключается в предоставлении максимально подробной информации пользователю с целью повышения доверия к организации. Если компания сама пишет статьи и подробно рассказывает обо всех возможных аспектах своей деятельности – значит, здесь работают профессионалы своего дела.

В рамках подробного рассказа о всех аспектах каждой услуги будет собрано семантическое ядро. Группа ключевых слов на примере услуги «Установка, ремонт и обслуживание кондиционеров» представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Группа ключевых слов для услуги «Установка, ремонт и обслуживание кондиционеров» (фрагмент)

Ключевая фраза

Кол-во запросов в месяц

Установка кондиционера

17 840

Заправка кондиционера

14 487

Ремонт кондиционера

9 117

Чистка кондиционера

4 109

Кондиционер воздух воздух

3 112

Не включается кондиционер

2 894

Обслуживание кондиционеров

2 865

Монтаж кондиционера

2 735

Диагностика кондиционера

916

Демонтаж кондиционера

804

Как выбрать кондиционер

730

Дезинфекция кондиционера

392

Виды кондиционеров

360

Шумит кондиционер

309

 

Подготовленное семантическое ядро будет включать в себя порядка 300 ключевых фраз как высокочастотных, так и низкочастотных. Суммарное количество запросов по выбранным ключевым фразам составляет более 4 миллионов запросов в месяц. Согласно коэффициенту видимости, при попадании в топ 10 поисковой выдачи, сайт diks-samara.ru привлечет 0,5% пользователей от суммы запросов, то есть порядка 4 000 посетителей в месяц.

Таким образом, сайт компании «Дикс-Самара» сможет привлечь новую целевую аудиторию и повысить лояльность к своему бренду.

Редизайн сайта. Анализ конкурентов показал, что текущий дизайн сайта не способен оказать сильную конкуренцию и привлечь потенциальных посетителей – требуется обновить ключевые элементы и сделать сайт более современным.

В рамках редизайна планируется решить следующие задачи:

-     переработка главной страницы (создание полноценной посадочной страницы);

-     доработка боковой панели – реализация выпадающего меню стандартными средствами, добавление кнопки связи;

-     переработка контентной области сайта – изменение шрифта, отступов, межстрочного интервала согласно принципам юзабилити;

-     переработка шапки и подвала сайта;

-     создать HTML карту сайта;

-     создать политику конфиденциальности.

Разрабатывать дизайн с нуля – затратное решение, поэтому следует найти подходящий шаблон Wordpress и адаптировать под нужды компании. Это займет значительно меньше времени и средств.

Настройка и запуск контекстной рекламы. Контекстная реклама способна дать результат в первые дни существования сайта. Ключевыми направлениями Дикс-Самара, по заявлению директора, являются:

-     предмонтаж кондиционеров;

-     установка систем отопления.

Эти направления особо актуальны в летний период, поскольку начинается сезон ремонта. На ведение рекламы выделено 5 500 рублей. В условиях низкого рекламного бюджета целесообразно использовать одну рекламную систему. Практика работы 1ima показывает, что более выгодной рекламной площадкой является Google Adwords (рис. 3.6).

В сравнении с Яндекс.Директ, здесь более низкая конкуренция, а следовательно – и стоимость клика.

Для каждого направления планируется сформировать группы объявлений, в которые будут включены:

-     минимум 4 объявления (с динамической подстановкой заголовка и статичные);

-     не менее 60 ключевых слов;

-     все доступные расширения: дополнительные ссылки, уточнения, структурированные описания, телефоны.

Рис. 3.6 – Рекламные объявления в Google Adwords на примере конкурентов

 

Сформированный план повышения цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании Дикс-Самара для взаимодействия с целевой аудиторией требует привлечения специалистов в области администрирования сайтов на CMS Wordpress, SMM, ведения и настройки контекстной рекламы, а также поисковой оптимизации. Частичная реализация плана представлена в следующем параграфе.

 

3.2 Реализация плана развития цифровых маркетинговых каналов Дикс-Самара

 

В условиях ограниченного бюджета, решено реализовать следующие пункты плана:

-     редизайн сайта и корректировка структуры;

-     внедрение онлайн консультанта Jivosite;

-     наполнение раздела «полезное»;

-     настройка и запуск контекстной рекламы Google Adwords.

Редизайн сайта. Реализация плана началась именно с этого этапа, так как во время работы со структурой сайта часть кода может быть утеряна. В качестве шаблона использовалась тема ElitePress. Результат переработки главной страницы на рисунке 3.7.

Рис. 3.7 – Обновленный дизайн главной страницы Дикс-Самара

 

Главная страница теперь включает в себя следующие области:

-     функциональный слайдер во всю ширину экрана. Три редактируемые области слайдов: заголовок, описание и кнопка (ссылка);

-     призыв к действию – предложение о бесплатной консультации;

-     перечень услуг – заголовок, краткое описание, ссылка на подробное описание и иконка;

-     отзывы клиентов – фото и сам отзыв;

-     блог – свежие статьи из раздела «полезное»;

-     интерактивная карта Google с точным указанием адреса компании.

Теперь главная страница – это современный лендинг со всеми необходимыми функциями.

Шапка страницы содержит в себе контактные данные с возможностью вызова по клику на номер/электронную почту. Стандартные методы не позволяют редактировать эту область, поэтому были внесены изменения в файл шаблона header.php.

Подвал сайта (рис. 3.8) содержит краткую контактную информацию, карту сайта, поиск, последние записи блога и политику конфиденциальности. Карта сайта – автогенерируемая, выполнена с помощью плагина WP Sitemap Page. Плагин формирует шорт-код (short code) на основе введенных параметров, который необходимо вставить на отдельно созданную страницу.

 

Рис. 3.8 – Обновленный подвал сайта Дикс-Самара

 

Боковое меню (рис. 3.9) выполнено с помощью обычного HTML кода без использования скриптов. Кнопка «Связаться с нами» вызывает всплывающее окно с формой обратного звонка.

Рис. 3.9 – Боковое меню сайта Дикс-Самара

 

В результате проведенного редизайна скорость загрузки сайта увеличилась в 3 раза (достигла допустимых значений).

Внедрение онлайн консультанта Jivosite. Первым этапом внедрения является регистрация на сайте jivosite.com. Далее необходимо создать канал связи, обозначив его рабочее название. Внедрение чата возможно двумя способами:

-     ручная установка кода в шаблоны страниц;

-     установка официального плагина для конкретной CMS.

В случае первого способа необходимо установить код (рис. 3.10) на каждый используемый шаблон страницы, чтобы чат отображался по всему сайту.

Рис. 3.10 – Код для внедрения чата Jivosite

 

Второй способ более простой и не требует работы с файлами сайта, что подойдет для неопытных администраторов. Достаточно установить плагин и в его интерфейсе провести авторизацию. В результате реализации любого способа чат начнет функционировать на сайте (рис. 3.11).

Рис. 3.11 – Внедренный онлайн консультант на сайте Дикс-Самара

 

Наполнение раздела «полезное». В рамках работы подготовлено 20 текстов, 9 из которых опубликовано. Публикация остальных текстов выполнена с помощью функции отложенного постинга из расчета 2 страницы в неделю. Пример текста на рисунке 3.12.

Рис. 3.12 – Опубликованная страница в разделе «Полезное» сайта Дикс-Самара

 

Тексты выполнены в соответствии с нормами поисковой оптимизации:

-     заголовок H1 – вхождение ключевого слова;

-     первый абзац – вхождение вариации ключевого слова;

-     заголовок H2 – вхождение смежного ключевого слова;

-     наличие нумерованных и маркированных списков;

-     наличие изображений и превью;

-     корректно заполненные мета-данные: keywords, description, title, alt.

Релевантность каждого текста своему ключевому запросу не менее 90%, объем каждого текста не менее 2 000 знаков без пробелов. Проведена перелинковка страниц со схожей тематикой.

Настройка и запуск рекламной кампании Google Adwords. Первый этап – сбор семантического ядра в соответствии с группами объявлений. Суммарно ядро включило в себя 96 ключевых слов, фрагмент в таблице 3.2.

 

 

Таблица 3.2

Фрагмент семантического ядра для рекламной кампании

Ключевое слово

Показы

"отопление промышленных"

10-100

"газовый котел монтаж"

10-100

 "отопление помещение производственный"

10-100

"Предустановка сплит системы"

10-100

"система отопления частного дома"

10-100

"установка радиаторов отопления"

10-100

"водяной пол теплый"

10-100

"отопление производственный"

10-100

"отопление склад"

10-100

"Предустановка кондиционера"

10-100

"отопление дома"

100-1000

"водяное отопление"

10-100

"дом отопление система частный"

10-100

"ремонт систем отопления"

100-1000

"предмонтаж климатической техники"

10-100

"предмонтаж сплит системы"

0-10

"монтаж отопление"

0-10

"монтаж систем отопления"

0-10

"отопление частного дома"

0-10

"котлов монтаж"

0-10

"отопление производство"

0-10

"отопление под ключ"

0-10

"газовое отопление"

0-10

"отопление регулировка система"

0-10

"система отопления"

0-10

"здание отопление"

0-10

Ключевые слова ограничены фразовым типом соответствия (кавычки) – это необходимо для отсеивания нецелевого трафика. Также подготовлены 25 минус-слов, среди которых: «аварийная служба», «документация», «инструкция», «какие трубы» и др.

Подготовлено 5 объявлений, пример динамического и статичного объявления на рисунке 3.13.

Рис. 3.13 – Примеры рекламных объявлений Дикс-Самара

 

Динамический заголовок объявления формируется с помощью функции {Keyword:Заголовок}, где:

-     «keyword» – ключевое слово из списка, автоматически подставляется в заголовок. Определяется релевантностью к запросу пользователя;

-     «Заголовок» – статичный заголовок, которые подставится в случае, если система не найдет подходящего ключевого слова под запрос пользователя.

Такие объявления повышают CTR (соотношение кликов к показам). Результат проведенной рекламной кампании в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Результаты рекламной кампании Adwords за 2 месяца

Группа объявлений

Kлики

Показы

CTR

Средняя цена за клик

Средняя позиция

Стоимость

Предмонтаж

94

1560

6,03%

23,41

2,1

2200,54

Отопление

130

2443

5,32%

23,94

1,9

3111,93

Итого

224

4003

5,60%

23,92

1,9

5312,47

 

Потрачено 5312 рублей за 224 клика. Согласно данным, полученным от менеджера Дикс-Самара, компания получила 32 заявки, 3 из которых окончились сделкой. Исходя из среднего чека компании (8000 рублей), прибыль составила 24 000 рублей, что в полной мере окупила стоимость рекламной кампании.

План реализации проекта описан с помощью инструмента Microsoft Project (рис. 3.14).

Рис. 3.14 – Входные данные для диаграммы Ганта

 

На рисунке 3.15 представлена диаграмма Ганта.

Рис. 3.15 – Диаграмма Ганта проекта

 

Прежде, чем судить об эффективности проведенной работы, необходимо составить технико-экономическое обоснование проекта (сопоставить затраты с расходами в долгосрочной перспективе). Расчеты приведены в следующем параграфе.

 

3.3 Экономическая эффективность проекта

 

Собранное семантическое ядро включило в себя суммарно 115 000 запросов в месяц. При выводе сайта в топ-10, по этим запросам перейдут порядка 5% посетителей – 5750 человек. Из них, согласно коэффициенту конверсии (0,5%) совершат конверсионные действия – 28-29 человек. Это потенциальные клиенты. Однако такой объем трафика можно достигнуть не ранее, чем через 6 месяцев. Учитывая, что сайт молодой и обладает достаточно низким трастом (ИКС = 20), первые результаты стоит ожидать через 1-2 месяца со старта мероприятий.

Для компании Дикс-Самара ключевым направлением является именно кондиционирование – предмонтаж, полная установка, техобслуживание и прочее.

При расчетах прибыли и затрат использовались следующие данные:

-     средний чек с клиента – 8000 рублей;

-     среднее количество клиентов в 1-3 месяц – 4 человека;

-     среднее количество клиентов начиная с 4 месяца – 6 человек.

Эти данные основываются на заниженных ожиданиях от проведенных работ.

Инвестиционные затраты (табл. 3.4) включают в себя затраты первого месяца. Здесь включены:

-     зарплата веб-мастера. В услуги веб-мастер входят: администрирование и верстка сайта. Оплата почасовая (500 руб./час), не более 15 часов в месяц;

-     зарплата специалиста по продвижению в соц. сетях. В услуги специалиста входят: администрирование и продвижение социальных сетей. Оплата почасовая (300 руб./час), не более 15 часов в месяц;

-     зарплата специалиста по поисковому продвижению. В услуги специалиста входят: расширение семантического ядра, контроль позиций сайта и продвижение сайта по целевым запросам в поисковых системах. Оплата почасовая (400 руб./час), не более 15 часов в месяц;

-     зарплата специалиста по контекстной рекламе. В услуги входит настройка и ведение рекламных кампаний и поисковых сетях. Оплата почасовая (400 руб./час), не более 10 часов в месяц;

-     бюджет на рекламную кампанию;

-     зарплата менеджера проекта.

Таблица 3.4

Инвестиционные затраты

Статья расходов

Стоимость, руб.

Зарплата веб-мастера

7 500

Зарплата специалиста по продвижению в соцсетях

4 500

Зарплата специалиста по поисковому продвижению

6 000

Зарплата специалиста по контекстной рекламе

4 000

Бюджет на рекламную кампанию

5 000

Зарплата менеджера проектов

20 000

Итого

47 000

 

Таким образом, для старта проекта потребуется инвестиционный взнос в размере 47 000 рублей.

Текущие затраты – это затраты, которые необходимы каждый месяц. По статьям расходов в данном случае они совпадают с инвестиционными, однако их размер отличается, т.к. продвижение сайта имеет накопительный эффект:

-     зарплата веб-мастера. В услуги веб-мастер входят: администрирование и верстка сайта. Оплата почасовая (500 руб./час), не более 10 часов в месяц;

-     зарплата специалиста по продвижению в соц. сетях. В услуги специалиста входят: администрирование и продвижение социальных сетей. Оплата почасовая (300 руб./час), не более 10 часов в месяц;

-     зарплата специалиста по поисковому продвижению. В услуги специалиста входят: расширение семантического ядра, контроль позиций сайта и продвижение сайта по целевым запросам в поисковых системах. Оплата почасовая (400 руб./час), не более 10 часов в месяц;

-     зарплата специалиста по контекстной рекламе. В услуги входит настройка и ведение рекламных кампаний и поисковых сетях. Оплата почасовая (400 руб./час), не более 5 часов в месяц;

-     бюджет на рекламную кампанию;

-     зарплата менеджера проекта.

 В табл. 3.5 представлены текущие затраты.

Таблица 3.5

Текущие затраты

Статья расходов

Стоимость, руб.

Зарплата веб-мастера

5 000

Зарплата специалиста по продвижению в соцсетях

3 000

Зарплата специалиста по поисковому продвижению

4 000

Зарплата специалиста по контекстной рекламе

2 000

Бюджет на рекламную кампанию

5 000

Зарплата менеджера проектов

20 000

Итого

39 000

 

Эти затраты необходимы на поддержание конкурентоспособности сайта. Если остановить вложение средств на продвижение, сайт быстро потеряет свои завоеванные позиции.

Текущие затраты могут сокращаться по мере отсутствия необходимости в доработке сайта (обновление контента, добавление интерактивных элементов и прочее).

Согласно прогнозам, представленным в таблице 3.6, проект окупится через 7 месяцев.

Необходимо помнить, что за это время сайт компании займет топ 1-10 по ряду целевых запросов, что положительно повлияет на бренд и повысит доверие к нему. Как следствие – увеличение прибыльности с клиента.

Стоит обратить внимание, что прогноз составлен исходя из пессимистичного сценария без учета возможного дохода от иных видов услуг (отопление, канализация и пр.).

 

 

 

 

Таблица 3.6

Наименование показателя

Месяцы

ИТОГО

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Доходы, руб.

32000

32000

32000

48000

48000

48000

48000

48000

48000

48000

48000

48000

528000

Текущие затраты, руб.

 

39000

39000

39000

39000

39000

39000

39000

39000

39000

39000

39000

429000

Инвестиционные затраты, руб.

47000

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Денежный поток за период, руб.

-15000

-7000

-7000

9000

9000

9000

9000

9000

9000

9000

9000

9000

99000

Коэффициент дисконтирования

1

0,98

0,97

0,95

0,94

0,92

0,91

0,89

0,88

0,86

0,85

0,83

 

(rгод =20%)

Дисконтированный денежный поток, руб.

-15000

-6860

-6790

8550

8460

8280

8190

8010

7920

7740

7650

7470

43620

Дисконтированный денежный поток нарастающим итогом, руб.

-15000

-21860

-28650

-20100

-11640

-3360

4830

12840

20760

28500

36150

43620

 

Технико-экономическое обоснование

 

На рисунке 3.14 наглядно представлена окупаемость проекта.

Рис. 3.14 – График окупаемости проекта

 

Исходя из проведенных расчетов, можно сделать следующие выводы:

-     для начала реализации проект потребует инвестиционный капитал в размере 47 000 рублей;

-     ежемесячные затраты составят 39 000 рублей;

-     первая прибыль будет получена спустя 7 месяцев с начала реализации проекта и составит около 5 000 рублей.

Таким образом реализуемый в рамках ВКР проект является экономически эффективным и, следовательно, целесообразным даже при том, что не были исследованы дополнительные эффекты.

 

 

Заключение

 

В рамках данной бакалаврской работы было рассмотрено развитие цифровых маркетинговых каналов инженерно-сервисной компании для взаимодействия с целевой аудиторией. Для достижения поставленной в работе цели были решены все поставленные задачи:

-     изучены теоретические основы и последовательность работ по применению цифровых маркетинговых каналов;

-     проанализированы задачи сайта компании и положение на интернет-рынке;

-     спланирован эффективный комплекс мер по продвижения on-line проекта diks-samara.ru;

-     изучен ожидаемый эффект от спланированных мер, в том числе сформировать технико-экономическое обоснование проекта.

Рассмотрены разновидности цифровых маркетинговых каналов. Определены наиболее эффективные для малых и средних предприятий. Рассмотрены особенности оптимального применения маркетинговых каналов компании в Интернете на основе перечня рекомендаций специалистов по поисковому продвижению.

Проведено обследование объекта исследования – определена текущая ситуация развития сайта и основные направления деятельности. Изучены сайты ближайших конкурентов. На основе сравнительного анализа выявлены ряд проблем. В качестве главной проблемы определена низкая конверсия сайта, связанная с поведенческими фактора и низкой посещаемостью.

Исходя из основной деятельности объекта исследования, было предложено задействовать неиспользуемые каналы продвижения, где можно наладить эффективные коммуникации с целевой аудиторией, а также повысить эффективность поискового продвижения. В частности, было предложено задействовать методы по привлечению трафика из социальных сетей и рекламных каналов, как способ повысить охват рынка и привлечь больше потенциальных клиентов.

Подготовлен план поискового продвижения и развития цифровых маркетинговых каналов. Предусмотрено семантическое ядро, разделенное на соответствующие кластеры.

Проведена реализация поискового продвижения, доработки сайта, настройка и ведение рекламной кампании Google Adwords.

Исследован экономический эффект от реализации проекта: определены доходы, текущие и инвестиционные затраты, чистый дисконтированный доход (NPV), а также дисконтированный период окупаемости проекта. Полученные результаты демонстрируют экономическую эффективность и целесообразность применения инновационного подхода к повышению экономической эффективности функционирования веб-сайта diks-samara.ru. Чистый дисконтированный доход от проекта составит около 5 000 руб., а период окупаемости – 7 месяцев.

Таким образом, все поставленные в работе задачи решены, цель достигнута. Реализация мер продвижения сайта повлекла за собой привлечение новых клиентов для компании Дикс-Самара, а также повышение конкурентоспособности сайта.

Результаты, достигнутые в процессе проведенного исследования, обладают высокой практической значимостью, поскольку могут быть использованы при реализации интернет-продвижения компаний других отраслей.

 

 

Список использованных источников

 

1.       Уилсон, Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга [Текст] / Р. Уилсон. – М.: Гребенников, 2015. – 264 с.

2.       Голик, В.С. Секреты интернет-маркетинга [Текст] / В.С. Голик. – Минск: Дикта, 2012. – 235 с.

3.       Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг и маркетинговые исследования [Текст] / Е.А. Петрик. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2014. – 354 с.

4.       Ермолова, Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google [Текст] / Н. Ермолова. –М.: Альпина Паблишер, 2013. – 358 с.

5.       Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях [Текст] / Д. Халилов. – М.: Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 с.

6.       Юрасов, А.В. Интернет-маркетинг [Текст] / А.В. Юрасов, А.В. Иванов. – М.: Горячая линия-Телеком, 2011. – 246 с.

7.       Холмогоров, В. Социальные сети [Текст] / В. Холмогоров. – М.: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2012. –312 с.

8.       Климин, А. Медиапланирование своими силами [Текст] / А. Климин. – СПб.: Питер, 2016. – 192 с.

9.       Васильев, Г.А. Медиа-планирование: Учебное пособие[Текст] / Г.А. Васильев. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 383 с.

10.  Байков, В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов [Текст] / В. Д. Байков. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 288 с.

11.  Успенский, И. Интернет как инструмент маркетинга [Текст] / И. Успенский. – СПб.: БХВ-Петербург, 2007. – 256 с.

11.    Райен, Д. Краткий курс Интернет-маркетинга [Текст] / Д. Райен, К. Джонс. – М.: ШКИМБ, 2013. – 320 с.

12.    Сенаторов, А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях [Текст] / А. Сенаторов. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 153 с.

13.    Горяев, К. Искусство продвижения сайта. Полный курс SEO от идеи до первых клиентов [Текст] / К. Горяев. – М.: Инфра-Инженерия, 2017. –        268 с.

14.    Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах [Текст] / И. Ашманов, А. Иванов. – СПб.: Символ-Плюс, 2011. –      465 с.

 

 

Автор:

Может быть интересно

Смотрите также

Глоссарий 30.05.2013

Переход

Переход – завершенный процесс перемещения пользователя  по ссылке на сайт рекламодателя (в отличие от…