1 Теоретические аспекты организации интернет-коммуникаций с целевой аудиторией
1.1 Принципы маркетинговой деятельности на сторонних
интернет-ресурсах
Маркетингово-рекламная деятельность в Интернете с момента появления Глобальной сети стала весьма популярной благодаря своей эффективности и возможности существенной экономии средств. Производители товаров и услуг могут информировать целевую аудиторию без временных и географических ограничений. Кроме этого затраты на создание рекламных материалов ниже – в Интернете не требуется нести расходы на дорогостоящую полиграфию или видеорекламу (хотя последняя также набирает популярность в видео-контенте соответствующих агрегаторов). Помимо этих преимуществ реклама в Интернет обладает большей интерактивностью (уровень взаимодействия с пользователем) и её эффективность благодаря современным технологиям поддаётся точному учёту и оценке. Более того, если традиционная реклама, напечатанная в газете, журнале или на баннере не может быть оперативно изменена (либо это возможно лишь отчасти и с запозданием) при обнаружении там ошибки или же в попытке повысить эффективность рекламного сообщения, то интернет-реклама лишена этой проблемы – все необходимые изменения можно внести на порядок быстрее и с минимумом дополнительных затрат.
Интернет-среда не является универсальным каналом маркетинговых коммуникаций. Прежде чем принимать решение об организации взаимодействия с целевой аудиторией или поставщиками (подрядчиками) посредством Интернета нужно тщательно проанализировать уместность в конкретном случае данного способа сношений.
Интернет-реклама имеет, как правило, двухступенчатый характер. Первая ступень – внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателей, – рекламный носитель. Виды этой рекламы: баннеры, текстовые блоки, минисайты, реклама в почтовых рассылках и т.п. Такая реклама обычно имеет ссылку непосредственно на сайт рекламодателя, который и представляет собой вторую ступень. Рассмотрим подробнее актуальные виды распространения маркетинговой информации на первой ступени [1].
Регистрация в каталогах и прочих агрегаторах. Регистрация в качественных каталогах позволяет поместить информацию о сайте на общем или специализированном веб-ресурсе. Пользователи смогут легко найти нужный ресурс, что обеспечивает постепенное продвижение его в выдаче поисковиков, т.е. пересекается с поисковой оптимизацией, о которой речь далее. Вместе с тем популярные каталоги могут привести компании клиентов причем независимо от сайта. Справочники информации, такие как 2ГИС, BLIZKO, TIUи другие имеют широчайшую аудиторию, этими ресурсами пользуются, чтобы найти интересующие компании и услуги. Зарегистрироваться там и получить базовый функционал можно бесплатно, а принципы ранжирования достаточно демократичны. Например, чтобы оказаться выше большинства конкурентов в онлайн-версии 2ГИС необходимо просто максимально полно заполнить профиль компании (номера телефонов, оказываемые услуги, альтернативные формы связи и, что весьма важно, фотографии – товары, интерьер точки продаж и т.п.) [2].
Ранее каталоги предприятий и веб-сайтов были основным инструментом навигации в Интернете, однако сейчас эту функцию при взрывном росте количества контента в Сети гораздо лучше выполняют информационные поисковые системы (ИПС): Гугл, Яндекс и др. Тем не менее при организации маркетинговой деятельности в Интернете каталоги важно и нужно использовать – это низкобюджетный и по-прежнему действенный инструмент оповещения о деятельности предприятия целевой аудитории [1].
Есть ряд универсальных рекомендаций, которые следует соблюдать, чтобы добиться максимальной отдачи от сайтов данного типа.
Следует каждый каталог заполнять вручную, используя все поля для заполнения, ключевые слова, описывающие деятельность компании. Если для регистрации подобрана большая база каталогов, то можно в каждом из них делать упор на какой-то отдельный вид деятельности (например, сервис-центр может в одном каталоге подробно описать свои услуги по ремонту ноутбуков, в другом – по ремонту планшетов и т.д.) [3].
Для регистрации предпочтительны каталоги по тематике деятельности предприятия (тематические каталоги) или региональные (если компания работает только в определенной географической области). По стандартной классификации существуют белые и серые каталоги. Белыми называют каталоги, которые размещают обратную ссылку без условий и редиректов, серые соответственно требуют за ссылку, чтобы на продвигаемом сайте был размещен баннер каталога, либо оплаты, в противном случае регистрация в каталоге аннулируется, либо остаётся ссылка через редирект (которая не распознается поисковыми системами, а, следовательно, не повышает авторитетности продвигаемого веб-ресурса) [4]. Для полной эффективности в каждый каталог необходимо носить уникальное описание деятельности компании, в противном случае из-за схожести околоссылочного текста ИПС может удалить страницу из индекса, посчитав её не содержащей новой полезной информации. Решить эту проблему можно с помощью программ и сервисов генерации текста, а также синонимайзеров. В любом случае нужно тщательно вычитывать результаты генерации – это позволит получить хорошего качества тексты, не тратя много времени, ведь придумать 100 вариантов одной и той же фразы затруднительно даже знатоку русской словесности. Чтобы найти подходящие каталоги, которые способны дать прирост авторитетности продвигаемого сайта за счёт своих ссылок, к тому же посещаемые, лучше воспользоваться поисковыми системами. Введя запросы типа «каталог компаний + регион», «предприятия + регион» или «каталог сайтов + регион», можно получить полный список подходящих каталогов.
Продвижение в ИПС (seo, serm и реклама). Поисковая оптимизация сайта – это комплекс мероприятий, направленных на повышение видимости сайта в ИПС и, как следствие, увеличение числа целевых посетителей сайта (поискового трафика)[1].
Данный комплекс мероприятий можно условно разделить на внутренние и внешние работы. К внутренним работам относятся:
- формирование семантического ядра – упрощенно группы поисковых запросов, с помощью которых целевая аудитория ищет предлагаемые продвигаемой компанией товары и услуги. Эффективность поискового продвижения зависит от того, насколько полно на сайте будет отражена вся тематика семантического ядра – сегодня ИПС лучше ранжируют те сайты, где пользователи могут найти весь круг ответов по интересующей их проблематике («единое окно»);
- работа с техническими параметрами сайта – скорость загрузки страниц (чем выше, тем лучше сайт ранжируется по сравнению с конкурентами, эта проблема вновь актуальна ввиду нарастающей доли мобильного траффика), подключение к Яндекс Вебмастеру и аналогичному сервису в Google, чтобы проверить и при необходимости устранить проблемы с такими элементами, как главное зеркало сайта, .htaccess (301 редирект с www / без www), файл robots.txt и карту сайта для ИПС; настроить человекопонятный url, наличие вирусов на сайте, применить актуальные системы разметки для страницы «Контакты», Сделать favicon.ico, Сделать HTML карту сайта, Проверить наличие страниц с 404 ошибкой [5];
- выкладка и оптимизация текстов сайта в соответствии с семантическим ядром: плотность ключевых слов, объем текста и т.п. показатели, – стоит делать аналогичными с конкурирующими сайтам, дополнительно повысить релевантность страницы запросам, можно используя сервисы Мегаиндекс (они сигнализируют о проблемах с тегами страницы);
- внутренняя перелинковка страниц сайта с целью повысить ссылочный вес продвигаемых страниц за счет ссылок с тематически близких страниц сайта и перераспределения ссылочного веса.
Внешний комплекс действий по поисковой оптимизации в общем случае состоит из наращивания количества и качества внешних ссылок на страницы продвигаемого сайта и нормализации ссылочного профиля [6].
Ссылочный профиль – это совокупность ссылок и их анкоров, которые ведут на продвигаемый сайт. Качественный ссылочный профиль, который способствует поисковому продвижению сайта должен:
- формироваться постепенно (без резкого увеличения или падения числа внешних ссылок);
- анализ кейсов показывает, что большинство ссылок должно вести не на главную страницу, а на второстепенные (соотношение 10 % и 90 %)
- не менее трети всех ссылок должны в качестве анкора употреблять название бренда, url продвигаемого сайта и т.п., т.е. не содержать ключевых слов, по которым сайт продвигается [4].
При наращивании количества ссылок на продвигаемый сайт нужно исходить из того, что ссылки должны размещаться на сайтах с соблюдением:
- тематичности (хотя бы продвигаемой странице);
- авторитетности донора (донор должен обладать отличными от нуля показателями ТИЦ и PR, а чем они больше – тем лучше);
- минимального количества исходящих ссылок со страницы [7].
Всё это можно определить с помощью различных сервисов типа xTrust, модуля «Внешние ссылки» от Мегаиндекс и др.
Более глубокая работа по поисковой оптимизации предполагает анализ поведения пользователей на сайте с помощью систем веб-аналитики. Главный способ улучшить поведенческий фактор – это изучить поведение посетителя на странице. Для этого есть хорошие инструменты: карта кликов и вебвизор (запись движения мыши), которые Яндекс предоставляет бесплатно в рамках сервиса Яндекс.Метрика. Проанализируйте карту кликов для своей целевой страницы, возможно вы увидите лишние или, наоборот, недостающие элементы. Используйте все доступные инструменты, чтобы понять, почему посетитель совершает короткий клик и возвращается в поиск. Причин может быть много – от плохого юзабилити, до неполного или некачественного контента. Улучшить поведенческий фактор – это хорошая задача и ей надо заниматься, она часто приводит к стремительному развитию сайта в разных аспектах [8].
Содержание сайта – вот что интересно его посетителям. А его внешний вид и структура влияет на то, насколько удобно этим самым сайтом пользоваться. Поэтому как Яндекс, так и Google стремятся поднять в своей поисковой выдаче выше именно те ресурсы, которые содержат полезную информацию, представленную в удобном для восприятия виде.
Показатель отказов (bouncerate). Отказом считается взаимодействие посетителя с сайтом, во время которого он просмотрел не более одной его страницы и покинул сайт. Высокий показатель отказов является негативным фактором, поскольку поисковые системы считают такой ресурс неинтересным пользователям.
Тем не менее показатель отказов не является решающим, поскольку человек может уйти с сайта и просто потому, что страница дала ему исчерпывающий ответ на его запрос и в дополнительной информации он не нуждается [9].
Кроме того, многое зависит от тематики, например, хорошим значением показателя отказов для интернет-магазина косметики является 30-40%. В то же время по отношению к интернет-магазину техники нормой является цифра на уровне 50-60% [6].
Проведенное на сайте время. Здесь все просто – чем более качественно сайт отвечает интересам и запросам посетителей, тем больше времени он на ресурсе проведет. Для вовлечения аудитории во взаимодействие с сайтом используются такие инструменты, как контекстная перелинковка внутренних страниц и вывод блоков похожих материалов/товаров, которые могут стимулировать человека осуществить дополнительные переходы в рамках сайта. Яндекс учитывает, как время пребывания относительно конкретного запроса на одной из страниц, так и общее время пребывания на веб-ресурсе по всем запросам, всей совокупности страниц.
Глубина просмотра страниц сайта. Если среднее количество просмотров страниц на пользователя по вашему сайту, согласно показателей веб-аналитики, составляет меньше двух, значит, вам еще есть над чем работать. Здесь, конечно, многое зависит от тематики, но искать пути повышения глубины просмотра страниц стоит в любом случае [9].
Возврат к повторному поиску. Если посетитель закрывает вкладку с вашим сайтом и возвращается обратно к поисковой выдаче по тому же запросу, значит, он не получил качественного ответа или данная информация оказалась неполной. Это один из аргументов в пользу качественного наполнения страниц товаров и статей, чтобы данные на них максимально отвечали на потенциальные вопросы пользователей.
Источники трафика и постоянная аудитория. В 2016 году уже мало просто привлекать трафик из поиска, необходимо работать с разными источниками. Кроме того, важно еще и постоянно работать над удержанием пользователей, формируя ядро аудитории. Предоставьте посетителю максимум полезной информации и стимулируйте его вновь и вновь возвращаться на сайт. В этом контексте возвращение на страницы веб-ресурса не из поиска, а путем прямых переходов считается одним из показателей его качества [10].
Улучшение дизайна и навигации. Качество навигации и продуманность дизайна влияют на уровень юзабилити сайта в целом. Пользователь должен иметь возможность найти нужную ему информацию максимально быстрее, не тратя при этом время на поиски, особенно если этого времени у него нет. Сюда относится продуманное размещение информационных блоков на странице и адаптация дизайна сайта под применение на мобильных устройствах.
Высокая скорость загрузки страниц. В процессе развития сайта и увеличения его посещаемости нагрузка на хостинг будет расти, требуя все большего объема ресурсов для стабильной работы. Если страницы сайта или интернет-магазина при этом еще и плохо оптимизированы в плане скорости загрузки, нормально пользоваться ими со стороны посетителей станет попросту невозможно. Проверьте скорость загрузки своего проекта с помощью этого сервиса.
Качественный структурированный контент. Простыни текста на страницы бесповоротно ушли в прошлое. Теперь текст должен быть не только качественно написанным, но и хорошо структурированным, с использованием заголовков, списков, выделений и других элементов форматирования. При этом в рекомендациях для вебмастеров от Яндекса речь идет о том, что отвечать запросам посетителей обязана страница в целом, а не просто сам текст. Это значит, что, кроме текстовой информации, дополнительную ценность странице придаст добавление на нее изображений, инфографики и видео [11].
Интеграция с соцсетями. В начале статьи уже упоминалось о пользе шаринга статей с сайта или интернет-магазина в социальных сетях. Но посетитель не будет вручную добавлять ссылку на его страницу, поэтому необходимо интегрировать (или включать соответствующий модуль) в CMS социальные кнопки. Также, если это актуально для ниши, можно создать представительства бренда/сайта в наиболее популярных социальных сетях, таких, как Facebook, Вконтакте и другие.
Инструменты для удержания аудитории. Кроме пункта о социальных сетях, к инструментам удержания пользователей можно отнести e-mail-рассылку. А в случае с интернет-магазином дополнительным стимулом для возвращения посетителей на сайт может быть регулярное проведение различных мероприятий, направленных на вовлечение аудитории. Это различные конкурсы, акции, программы лояльности, накопительные бонусы и т. п. [12]
Таким образом, проверенным способом улучшения поведенческих факторов является работа по дальнейшему совершенствованию дизайна, контента, структуры и удобства как сайта в целом, так и отдельных его страниц на основе статистических данных, которые позволяет собирать и анализировать Яндекс.Метрика и GoogleAnalytics.
Другим важным фактором поискового продвижения является привлекательность сниппета в результатах поисковой выдачи.
Внимание привлекают фотографии авторов статей, звездочки рейтингов товаров, превью к видеороликам, красиво оформленные хлебные крошки. Это всё легко реализовать через микроразметку – пример результата приведен на рис. 1.1.
Рис. 1.1 – Влияние использование микроразметки на внешний вид сниппета
В общем случае необходимо стремиться выделиться из списка других результатов и сделать описание вашей страницы в выдаче по интересующему поисковому запросу коммерчески привлекательным – пользователь при беглом знакомстве должен понять что сайт содержит то, что ему нужно. Это увеличит кликабельность вашего рекламного объявления (CTR).В некоторых случаях за счёт манипуляций с формулировкой и внешним видом сниппета можно значительно увеличить количество переходов на сайт при той же позиции выдачи. Кроме того поисковые системы заинтересованы поднять сайт с высоким показателем переходов из выдачи. Есть только одна опасность – если сниппет будет контрастировать с содержанием страницы, на которую ведёт, это приведёт к ухудшению поведенческих показателей страницы сайта и, возможно, к снижению позиций в выдаче поисковой системы [13].
Работа в социальных сетях по распространению маркетинговой информации. Социальные сети сегодня являются лидерами среди всех типов сайтов по посещаемости – порядка 90 % пользователей используют ту или иную социальную сеть для общения, периодического ознакомления с тематической информацией, видео и т.п. Маркетологи ведут споры эффективности использования соцсетей в прямых коммерческих целях, а владельцы запускают функционал интернет-магазинов (например, сеть Вконтакте). Не вызывает сомнения факт удобства и эффективности общения с целевой аудиторией посредством социальных сетей.
Начинать SMM-продвижение нужно с четкого определения цели. Многие не понимают, что им нужно и именно поэтому сразу идут по неверному пути. Цели могут быть следующими:
- получение обратной связи от клиентов;
- продажа товаров или услуг;
- информирование клиентов;
- продвижение бренда;
- набор целевой аудитории для дальнейшей работы с ней;
- найм сотрудников (можно создать кадровый резерв);
- и еще много вариантов [14].
Определив цель, вы определите свою целевую аудиторию, что очень сильно поможет в дальнейшем продвижении, выборе социальной сети и стратегии присутствия [12].
Сегодня чаще всего работают с Facebook, ВКонтакте и Одноклассниками и Instagram. Можно сделать сообщества и страницы во всех социальных сетях, а можно выбрать только одно или два. В целом, у ВКонтакте преимущества по размеру аудитории практически в любой сфере. При выборе стоит ориентироваться на формат социальной сети.
Один простой пример – самое популярное сообщество в Facebook по запросу «Казань» насчитывает около 8 тыс. участников (рис.1.2).
Рис. 1.2 – Численность самой популярной "казанской" группы в Facebook
Аналогичная группа Вконтакте имеет на порядок большую численность (рис.1.3) [15].
Рис. 1.3 – Численность самой популярной "казанской" группы в Вконтакте
Но это не значит, что ограничиться нужно лишь ВКонтакте, пусть там и самая большая аудитория. ВКонтакте – самая популярная в России социальная сеть, демография представлена максимально широко. Подходит для публикации любого контента. Конкуренция очень большая, особенно если говорить про сообщества в целом, которых очень много. То есть, пользователи ВКонтакте не испытывают недостатка внимания, чаще всего в их лентах новостей каждый день появляется очень много новых постов.
Одноклассники – аудитория пересекается с аудиторией ВКонтакте, большинство пользователей, которые есть в Одноклассниках, есть и ВКонтакте. Раньше считалось, что в Одноклассниках более взрослая аудитория, но сегодня там много молодежи. Если пользователь ставит «Класс» вашему посту, то он делится им со своими друзьями, это главная особенность, которую нужно учитывать. То есть, в Одноклассниках можно продвинуть страницу за счет отличного контента [16].
Facebook – аудитория более взрослая и платежеспособная, благодаря чему эта сеть считается одной из лучших площадок для B2C. Есть выход на международную аудиторию, у российских соцсетей такой возможности нет. Дешевая таргетированная реклама также относится к особенностям Facebook.
Instagram – хорошо подходит для визуального представления ваших товаров и услуг. Аудитория здесь гораздо моложе, чем в любой другой социальной сети, количество зарегистрированных пользователей растет. Хорошая площадка для B2C, впрочем, Instagram хорошо подходит и для продвижения бренда, а не только для продаж.
Twitter – подходит для информирования о важных событиях, с его помощью можно перенаправлять пользователей на другие социальные сети, сообщая о новых постах. Аудитория Twitter политически и социально активнее в оффлайне, в этом она примерно в два раза опережает аудиторию других социальных сетей.
YouTube – аудитория огромна, однако многие смотрят видео на сторонних ресурсах. Подходит для продвижения бренда (часто и личного), товаров или услуг. Лучше других соцсетей подходит для B2B, многие руководители компаний смотрят видео, которые относятся к их сфере деятельности.
Оптимальное решение – использовать несколько социальных сетей, задействовав их сильные стороны. В некоторых социальных сетях у вас есть возможность поиска по заданным параметрам, так можно оценить размер аудитории, ее интересы и другую информацию [17].
Методы SMM-продвижения. Методы SMM можно разделить на белые, серые и черные. Разница заключается в стоимости, эффективности и в соблюдении правил социальных сетей, а иногда и законодательства.
Белые методы. Таргетированная реклама. Таргетированная реклама – один из лучших по эффективности методов продвижения. При правильных настройках она позволяет получить целевых подписчиков, которые вполне могут стать вашими клиентами. Способ затратный, зато результат можно получить быстро.
Реклама в сообществах или аккаунтах. Рекламные посты в сообществах. Покупать можно напрямую или через биржи. Эффективность способа напрямую зависит от вашего умения выбирать площадки и оценивать их аудиторию, а также от умения правильно составлять текст объявления. Можно размещать рекламные посты на страницах известных людей, у которых много подписчиков (такой способ часто используют в Instagram) [17].
Конкурсы. Популярный способ, который позволяет за короткий срок значительно увеличить количество подписчиков даже тогда, когда вы используете недорогие призы. Минус в том, что подпишется большое количество любителей халявы. Для развлекательного сообщества такой способ продвижения вполне допустим, а вот для бизнеса он не слишком эффективен. Тут лучше предлагать не призы, а скидки в ограниченном количестве. Так вы повысите вероятность того, что подпишутся те, кому ваши товары или услуги действительно интересны [9].
На деле, хорошее и полезное сообщество будет развиваться само, хотя, на начальную аудиторию придется потратиться. SMM-продвижение для компаний должно заключаться не в поиске подписчиков, а в поиске клиентов, об этом никогда не стоит забывать. А клиенты стоят гораздо дороже, чем подписчики.
SEO нужно применять и в социальных сетях, где в описании сообществ и страниц также нужно указывать ключевые слова, как для поиска в самой соцсети, так и для поисковых систем. Основным способом продвижения SEO не станет, но дополнительных подписчиков дать вполне сможет. Обратите внимание, что по многим коммерческим запросам в ТОПе есть группа Вконтакте.
Взаимодействие с пользователями. Трудоемкий способ, зато бесплатный и может быть эффективным. Он подходит для Twitter и Instagram, где у аккаунта компании есть возможность ставить лайки или комментировать записи пользователей, а искать их в данном случае очень легко по хештегам. В других социальных сетях способ менее эффективен и больше напоминает крауд-маркетинг [18].
Серые методы. Накрутка ботами или накрутка офферами. Нагнать в сообщество ботов можно быстро и относительно дешево. Офферы (люди, которые за определенную плату подпишутся, поставят лайк и т.д.) будут стоить дороже, но в обоих случаях эффективность этого способа SMM-продвижения будет низкой, так как целевых подписчиков вы не получите.
Плюс в том, что в социальных сетях один из факторов ранжирования – количество подписчиков. Например, ВКонтакте всегда на первых местах будет показывать группы и сообщества, в которых больше всего участников. Минус в том, что за использование этого метода могут заблокировать ваше сообщество, за офферы банят реже, чем за ботов, но на тематических форумах жалобы есть и на это. Риску больше подвержены коммерческие сообщества.
Спам в комментариях или в личные сообщения. Спам запрещен правилами любой социальной сети, аккаунты спамеров довольно оперативно банятся, но этот способ куда лучше предыдущего. Просто потому, что вы спамите ссылками на свое сообщество, если человек подпишется, то это значит, что оно его как минимум заинтересовало. То есть, какую-никакую аудиторию можно получить [19].
Можно писать в личные сообщения, но сегодня это все менее эффективно. Во-первых, у пользователей все чаще закрыты личные сообщения от незнакомых людей, во-вторых, после нескольких жалоб на спам аккаунт будет заблокирован. В некоторых социальных сетях его можно будет быстро разблокировать, тут изучайте правила соцсетей.
Массфолловинг. Массфолловинг – подписка на пользователей, в надежде, что они подпишутся в ответ. Способ актуален, прежде всего, для Instagram, где он является одним из основных в продвижении. Возможно использование этого способа и в других социальных сетях, где для этого создаются фейковые страницы людей, которые массово добавляются в друзья, а потом предлагают подписаться на страницы [4].
Черные методы обычно нарушают не только правила социальных сетей, но и являются уголовным преступлением. Например, здесь спам делается с взломанных аккаунтов, а ссылки рассылают друзья, которые отправителю в данном случае доверяют гораздо больше.
Черные методы SMM-продвижения связаны с взломом аккаунтов или с уязвимостями самих социальных сетей. Использовать их не рекомендую.
1.2 Организация коммуникаций с аудиторией на сайте предприятия
Базисным элементом проведения коммуникационных кампаний во всемирной паутине считается веб-сайт (веб-сервер). Он имеет свой электронный адрес, программно-аппаратные средства, своё графическое и текстовое оформление страниц (контент). Последние разрабатываются веб-дизайнером и веб-мастером в соответствии с креативными идеями PR- специалистов в целях представления организации, проекта или персоны, а также распространения информации об их деятельности, партнерах, товарах и услугах.
Типовые информационные блоки стандартного веб-сайта организации: история фирмы; обращение к посетителям сайта первого лица; профиль деятельности, услуги или продукция; новости из жизни организации; официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации; анонсы проводимых мероприятий; часто задаваемые вопросы и ответы на них; форумы для посетителей; вопросы представителям (руководителям) компании; чаты (страницы общения пользователей сети Интернет); структура и руководство компании; видеоконференции; контактная информация.
В качестве дополнительных могут выступать такие информационные блоки, как: структура и руководство организации; годовые отчеты и финансовые показатели; рейтинги; опросы и др. [2]
Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.
В целях увеличения посещаемости веб-сайта адрес веб-страницы включается во все информационно-рекламные и маркетинговые материалы организации, включая визитные карточки сотрудников.
Однако общее понятие «веб-сайт» включает н
