1 Общие методы улучшения взаимодействия с целевой аудиторией посредством интернет-коммуникаций
1.1 Определение понятия «Сайт» и его классификация
Сайт – это информационный ресурс, в котором содержатся данные, предоставляемые для всеобщего обозрения владельцем с определенной целью. Любой информационный ресурс доступен по конкретному адресу в интернете, который пользователь вводит в адресную строку –www.доменное_имя.ruилиcomилиnet и тому подобное [1].
В зависимости от цели, которую ставит человек в процессе создания информационного ресурса, существует широкий спектр разновидностей сайтов:
- портал;
- корпоративный сайт;
- сайт-визитка;
- интернет-магазин;
- сайт-форум;
- промо-сайт;
- контент-проект;
- блог.
Портал – крупнейший информационный ресурс, который предоставляет исчерпывающую информацию по конкретной тематике. Как правило, имеет специально созданные форумы и чаты, для удобства общения и обсуждения тем. На порталах пользователь обычно может создать свой почтовый ящик, интернет-страничку, пользоваться доской объявлений, получать информацию о погоде, курсе валют и не только.
Корпоративный сайт – на нем размещается полная информация о компании. Рассказывается о том, чем занимается: что производит, или какие услуги оказывает организация. Тут можно найти всю информацию о продукции, акциях, событиях компании, а также отзывы и перечень партнеров.
Сайт-визитка – содержит общую информацию о компании, организации или о предпринимателе. На таких сайтах размещают прайс-лист, резюме, схему проезда и график работы владельца, физический адрес, контактные телефоны. В общем, все то, что фактически могли бы написать в обычной визитке. Такой сайт удобен тем, что на нем можно быстро изложить важную информацию, которая подтолкнет клиента к сотрудничеству.
Интернет-магазин – виртуальный магазин с каталогом продукции, который удобен продавцу и покупателю. Продавцу не нужно арендовать помещение для размещения товара, достаточно определится с поставщиком. А покупатель в любое время, сидя за компьютером, может, выбрав необходимый товар, удобный вид доставки и оплаты, приобрести необходимую вещь или услугу.
Сайт-форум может быть самостоятельным сайтом, а может быть разделом сайта. Чаще всего сайт-форум делается на поддомене основного сайта и предназначен для организации общения посетителей сайта между собой и с администратором сайта.
Данный вид сайта может быть удобным способом набора контента для основного сайта. Новые темы, открытые на форуме, могут быть использованы в качестве анонса новых статей для ленты новостей основного сайта или анонса статей, выдержки из которых можно использовать для почтовой рассылки. Используя сайт-форум совместно с почтовой рассылкой, можно быстро увеличить посещаемость основного сайта.
Промо-сайт – это сайт, созданный специально для продвижения какого-либо товара либо услуги или основного сайта компании. Такой сайт почти всегда является вторичным сайтом компании, исключением здесь может быть только промо-сайт, созданный фирмой специально для продвижения одного конкретного продукта или товарной группы.
Причина этого лежит в оптимизации сайта с целью получения более высоких мест в рейтингах поисковых машин, которые дают сайту (а значит – компании) большее количество посетителей, а значит больший доход. Промо-сайт обычно хорошо оптимизируют под поисковые машины, для которых он, в основном, и предназначен. Дело в том, что с точки зрения оптимизации, гораздо выгоднее создать несколько сайтов с более узкой и нацеленной тематикой и оптимизировать их каждый по своей специфике. В общем итоге, отдача от вложения средств в создание основного сайта компании возрастает многократно [2].
Контент проект – это сайт, как правило, некоммерческой направленности, который представляет собой собрание текстов, статей и прочих материалов, основная задача которого – привлечение посетителей по определенной тематике. В дальнейшем, этот трафик обычно перенаправляется на коммерческие сайты и контент-проект используется как рекламная площадка. Может быть представлен в виде интернет-библиотеки, энциклопедии или справочника. Каждая отдельная страничка сайта контент-проекта дает незначительный трафик, однако общий трафик такого сайта может быть очень внушительным.
Контент-проект, при условии размещения на нем подходящей по тематике рекламы, дает самый качественный и тематический трафик на коммерческие сайты партнеров (а значит и конвертацию посетителей в покупателей), так как эта тема, с очень высокой долей вероятности, будет интересна большинству посетителей, пришедших с сайта контент-проекта.
Также может представлять собой образовательный или развлекательный ресурс.
Блог – это онлайн дневник, но только не личный, а общедоступный. Любой посетитель может прочесть предоставляемую информацию и оставить свои комментарии. Блоги создают для того, чтобы поделиться своими профессиональными навыками, к примеру, в области дизайна. Или, разделить свое увлечение – хобби с единомышленниками, к примеру, рыбалкой или кулинарией. На блоге можно размещать информацию в виде текста, фото, аудио и видео. Еще одной особенностью блогов, являются регулярно добавляемые записи (посты), которые размещаются соответственно дате, но в обратном порядке – новая запись сверху.
По доступности сайты бывают:
- открытые – пользователи имеют полный доступ к сайту без регистрации;
- полузакрытые – пользователи имеют ограниченный доступ к разделам сайта. Чтобы снять ограничение необходимо зарегистрироваться;
- закрытые – пользователи не имеют доступа к сайту. Чтобы получить доступ к сайту, нужно получить специальное приглашение или пройти регистрацию (в зависимости от требований ресурса).
Как правило, сайт включает в себя следующее содержание:
- о сайте;
- об авторе;
- о проекте;
- обо мне;
- главная;
- карта сайта;
- контактная информация;
- форма подписки;
- поисковая строка.
«О сайте», «Об авторе», «О проекте», «Обо мне» – страница, на которой автор представляется и знакомится с посетителями. На этих страницах, как правило, содержится краткая информация для пользователей, повествующая о содержании сайта.
Главная – страница, на которой размещены анонсы записей (постов), начиная от самой свежей.
Карта сайта – это перечень всех статей сайта, классифицированных по рубрикам, с действующими ссылками на статьи.
Контактная информация – данные о владельце. Адрес местонахождения, электронный адрес и электронная почта, контактные телефоны, факс и форма обратной связи с владельцем сайта.
Форма подписки – на этой странице можно оставить адрес своей электронной почты, для того чтобы регулярно получать анонсы новых статей и быть в курсе новостей сайта.
Поисковая строка – с помощью одного слова или фразы, можно найти необходимую информацию на сайте в считанные секунды.
Эти элементы, как правило, являются основой любого сайта. Перечень элементов зависит от целей сайта и его потребностей.
Чтобы сайт приносил пользу не только посетителям, но и владельцу, необходимо, чтобы сайт был эффективным.
Эффективность – универсальная характеристика результативности любой деятельности. Измеряется соотношением результата к затратам на его получение.
Соответственно, эффективность сайта – это соотношение приносимой им пользы к затратам, соответственно, чем эффективнее сайт, тем больше он приносит пользы при меньших затратах. Под пользой может пониматься любое действие, которое совершает посетитель сайта и которое нам выгодно [3]. Это может быть покупка товара, заказ услуги, переход по размещаемой на сайте рекламе и т.д. Чтобы оценить эффективность работы сайта, важно анализировать статистические данные сайта.
К стандартным статистическим показателям сайта относят:
- количество уникальных посетителей;
- количество просмотренных страниц;
- среднее время, проведенное на сайте;
- соотношение новых и старых посетителей;
- источники трафика;
- показатель отказов;
- частотность определенных запросов пользователей;
- страницы входа и выхода;
- демографические данные визитеров.
Помимо стандартного анализа статистики, необходимо использовать ключевые показатели эффективности (КПЭ). КПЭ помогают выявить основные цели и понять, насколько успешно они достигаются. КПЭ обязательно должны быть измеряемыми. Примеры КПЭ:
- показатель конверсии;
- средняя стоимость заказа;
- количество подписчиков;
- количество зарегистрированных пользователей;
- количество активных пользователей;
- время, прошедшее с момента посещения пользователем сайта и совершением конверсии и пр.
В зависимости от направленности сайта (информационный, коммерческий и пр.) набор КПЭ может различаться.
Пример КПЭ для информационных сайтов:
- количество посетителей;
- количество вернувшихся посетителей;
- количество просмотренных страниц;
- количество оставленных комментариев;
- количество зарегистрированных пользователей и пр.
Для коммерческих сайтов используются несколько иные показатели:
- количество посетителей;
- количество вернувшихся посетителей;
- показатель конверсии;
- показатель отказов;
- время, прошедшее с момента посещения пользователем сайта и совершением конверсии и пр.
Для повышения эффективность сайта используются различные методы: применение инновационной организации труда, внедрение новейших технологий, привлечение сторонних инвесторов, масштабная реклама и пр. Эти методы эффективные, но требуют вложения серьезных денежных средств, а также привлечения больших трудовых ресурсов.
Наиболее подходящий способ повышения эффективности работы сайта – привлечение на сайт целевой аудитории и улучшение взаимодействия пользователей с сайтом. Благодаря этим действиям возрастет процент совершаемых конверсий, которые выгодны владельцу сайта.
1.2 Методы продвижения и оптимизации сайта
Самостоятельно сайт не сможет занимать лидирующие позиции по целевым поисковым запросам. А если нет достаточного целевого трафика, то и об эффективной работе сайта речи быть не может.
Для того, чтобы повысить эффективность работы сайта, следует использовать современные методы продвижения:
- поисковое продвижение;
- продвижение в социальных сетях (SMM);
- e-mail рассылка;
- баннерная реклама;
- контекстная реклама поисковой сети;
- видео-реклама и пр.
Для данного проекта возможно использовать лишь условно бесплатные методы продвижения, то есть те, которые требуют трудовые ресурсы без и малый бюджет (в связи со спецификой объекта). К таким методам относятся поисковое продвижение и SMM.
Поисковое продвижение включает в себя:
- использование сайтов-сателлитов;
- повышение юзабилити;
- применение кросс-постинга;
- применение веб-аналитики;
- формирование семантического ядра сайта;
- проведение комплексного аудита сайта;
- подготовка и публикация контента.
Сателлиты – это сайты, как правило, объемом до 40 страниц некачественного контента, которые используются для продвижения основного сайта [4]. Они используются для увеличения ссылочной массы основного сайта. Обычно для главного сайта, который необходимо раскрутить, создается достаточно большое количество сателлитов, которые специализируются на узкой теме, соответствующей его тематике.
Сателлит существует как отдельный ресурс и продвигается в поисковых системах по своим ключевым запросам, при этом повышение его рейтинга неуклонно ведет к повышению позиции основного сайта. В настоящее время создается очень много подобных проектов, где основной сайт поддерживается несколькими сателлитами, многие специалисты считают, что это приводит к загрязнению поисковых систем и снижению качества их работы. Но на самом деле это не так, потому что качественно сделанный сателлит отвечает всем требованиям пользователей и несет информацию, которая им нужна. Ведь на самом деле сателлит – это такой же сайт, как и все, он даже более полезен с точки зрения информации, чем многие основные ресурсы. При создании, необходимо наполнять его уникальным контентом, оптимизировать текст под запросы, создавать приятный дизайн. Если сателлит соответствует всем требованиям и выглядит, как нормальный сайт, то его существование принесет пользователям сети только пользу.
Юзабилити сайта – это степень удобства работы человека с интерфейсом. Этим же словом называются методы улучшения сайта во время разработки. Под юзабилити понимается широкий спектр параметров страниц сайта: форматирование, удобство навигации, простота языка, четкость основной мысли, скорость загрузки страниц, читаемость шрифта и пр. Анализ юзабилити позволит определить владельцу сайта, насколько его ресурс удобен и понятен для рядового пользователя и что необходимо изменить [5]. Для повышения юзабилити следует придерживаться общих правил:
- пользователя нужно заинтересовать в течение первых 5 секунд;
- на любой странице пользователь должен знать где он находится;
- до любой страницы желательно попасть в 2-3 клика;
- с любой страницы легко попасть на главную и осуществить поиск;
- на всех страницах должны быть контакты;
- текст должен быть читаем (работа с совместимостью цветов);
- суть страницы должна быть понятна в одном экране (без прокруток).
Кросс-постинг – это автоматическая (или полуавтоматическая) массовая публикация постов с основного блога на другие блоги и блог-сервисы. Кросс-постинг схож с использованием сателлитов – он также способствует увеличению ссылочной массы основного сайта, а также его индекса цитируемости. Но у кросс-постинга есть и своя особенность – это увеличение трафика.
Для использования кросс-постинга необходимо наличие социальной сети, блога или тех же сателлитов. Суть метода проста и довольно понятна – на главном сайте публикуется анонс какой-либо новости или товара, который публикуется и в социальных сетях или блогах с ссылкой на основной сайт. Подписчики видят этот анонс и, если он их заинтересовал, переходят на основной сайт. Проект получает трафик, целевую аудиторию, ссылки и поднимается в рейтинге поисковых систем – сплошная выгода.
Однако следует помнить следующее правило – нельзя просто скопировать анонс с основного сайта. Плагиат негативно скажется на странице в соцсети или блоге, из-за чего основной сайт может иметь упущенную выгоду [6]. Чтобы этого не произошло, необходимо уникализировать анонс. Вручную написать 5-10 разных текстов довольно проблематично. Поэтому нужно воспользоваться специализированными сервисами, такими как Seo-генератор. Данный сервис посредством использования специального кода позволяет добавлять различные синонимы и в результате выдает несколько сотен уникальных вариантов.
Пример работы Seo-генератора представлен на рис. 1.1.
Рис. 1.1 – Пример работы сервиса Seo-генератор
Веб-аналитика – это совокупность действий с помощью специальных инструментов по работе с информацией о посетителях сайта. Эти действия включают в себя измерение и сбор информации, обработку и анализ статистических данных, представление их в виде специализированных отчетов и последующая ее интерпретация. Веб-аналитика позволяет анализировать поведение пользователей на веб-ресурсе и принимать взвешенные и правильные решения о дальнейшем развитии сайта.
Современными и наиболее функциональными инструментами веб-аналитики являются широко известные Яндекс.Метрика и Google Analytics. Разница между этими инструментами довольно значительна. Следует использовать оба инструмента одновременно – они отлично дополняют друг друга и позволяют получить максимум информации о посетителях сайта. Более того Яндекс.Метрика и Google Analytics имеют свои спецификации. Например, Google Analytics более оптимизирован для работы с англоязычными сайтами в то время как Яндекс.Метрика отвечает требованиям Рунета.
Семантическое ядро сайта представляет собой упорядоченный набор поисковых слов, их морфологических форм и словосочетаний, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности, товар или услугу, предлагаемые сайтом [7]. Семантическое ядро максимально широко охватывает будущую или текущую аудиторию сайта.
Для формирования семантического ядра необходимо использовать специальные сервисы, которые предоставляют поисковые системы. У Яндекс – Яндекс WordStat, а у Google – планировщик ключевых слов в Google AdWords. Важно помнить, что запросы в Яндекс и Google могут отличаться. Поэтому следует составить два семантических ядра, направленных на продвижение в определенной поисковой системе. В целом, безусловно, запросы будут перекликаться. Так или иначе, специфика отличается.
Комплексный аудит сайта – это оценка поверхностных параметров сайта, таких как:
- индекс цитируемости;
- количество страниц;
- общая оценка форматирования страниц (наличие мета-тегов, ключевых слов, заголовков, маркированных списков, спама и пр.);
- количество страниц, выдающих ошибку 404;
- количество входящих и исходящих ссылок и пр.
Аудит сайта следует проводить перед действиями по продвижению сайта.
Подготовка и публикация уникального контента – основа функционирования сайта. Контент должен быть не только уникальным, но и актуальным, интересным для посетителей. Чтобы пользователи оставались на сайте необходимо использовать разные типы контента: видео-обзоры, интервью, научные статьи, образовательные статьи, новости, результаты научного и социального исследования, инфографики и пр.
Чтобы пользователи могли найти этот контент, необходимо, чтобы он содержал ключевые слова, собранные в семантическом ядре. То есть, контент должен быть оптимизирован таким образом, чтобы поисковый робот смог обнаружить эту страницу по определенным ключевым словам, заключенных в этом тексте. Важно соблюсти «золотую середину» – сделать контент одинаково приемлемым как для поискового робота, так и для пользователя.
SMM (Social Media Marketing) – это комплекс мер, необходимых для получения целевых визитов на сайте и в конечном итоге продаж.
Выделяют 2 основных подхода к ведению сообществ оффлайн-бизнесов в социальных сетях.
- SMM как представительство;
- SMM для продаж.
Первый подход – представительство. Это группа или аккаунт в социальной сети, основной целью которых является донесение простой актуальной информации до клиентов. В такие сообщества редко публикуются сообщения (до 5 штук в неделю), аудитория более пассивная и малочисленная. В основном – это клиенты, которые уже заказывали услуги или покупали товары. Они лояльны и лишь хотят получать информацию об акциях, скидках, уникальных предложениях. Иногда среди подписчиков таких сообществ встречаются новые клиенты. Периодические новые лица в таких сообществах – это люди, которые увидели группу или страницу случайно, и решили добавить ее к себе «на будущее».
Второй подход – активные продажи в социальных сетях. Это группы или аккаунты в социальной сети, основной целью которых является продажи товаров или услуг. Развлекательные товары и услуги, интернет-магазины любой направленности, и некоторый B2C-сегмент хорошо рекламируются в социальных сетях.
SMM включает в себя следующие компоненты:
- визуальная составляющая;
- настройка социальной группы;
- планирование контента;
- партнерство с другими социальными сообществами;
- настройка обратной связи;
- формирование рекламных постов.
Под визуальной составляющей понимается единый стиль дизайна и графических во всех сообществах, а также единый стиль для всех постов. Необходимо придерживаться общей цветовой гаммы как для сайта, так и для социальной группы – это поможет пользователям быстрее понять, что они находятся на ресурсе одной и той же компании.
Настройка социальной группы включает в себя:
- создание обсуждений, отвечающие на все популярные вопросы (например, отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции);
- настройки приватности. Нельзя закрывать группу и отключать комментарии, если подразумевается загрузка видео/фото пользователями.
Планирование контента представляет собой некий медиаплан, который включает в себя:
- план постов для групп (хотя бы основных и целевых);
- план рекламных постов и репостов в другие группы;
- план проведения конкурсов.
Партнерство с другими социальными группами как правило включает в себя следующие действия:
- поиск региональных и/или тематических сообществ;
- общение с администраторами для взаимных постов, ссылок, конкурсов и прочего. Необходимо выжать максимум бесплатных подписок и переходов на сайт.
Обратная связь – необходимый элемент для любой социальной группы. Обсуждения, опросы, посты, провоцирующие на комментарии, отзывы и т.д. должны обрабатываться администратором. Ни один вопрос в ленте группы не должен оставаться без ответа. Так пользователи будут видеть, что бизнес живой, компания работает и дорожит своими клиентами.
Формирование рекламных постов включает в себя следующее:
- подбор групп для рекламы;
- общение с администраторами (лучше использовать личное общение, а не использование бирж);
- написание продающих рекламных постов.
Основной инструмент распространения информации в социальных сетях – репост или кнопка «поделиться».
По сути, есть 2 пути для получения целевых подписчиков и клиентов:
- непосредственная реклама товаров и услуг в других сообщества;
- добровольные репосты от текущих подписчиков.
Добровольные репосты можно получить одним из следующих пунктов:
- написание интересных постов, чтобы пользователь хотел поделиться записью;
- с помощью конкурсов.
Максимальный эффект дает скрещивание рекламы в других сообществах и интересных постов (или конкурсов).
Конкурсы в социальных сообществах можно разделить на 2 типа:
- конкурсы с репостом;
- креативные конкурсы.
Суть первых сводится к тому, что 1 или несколько человек из людей, сделавших репост, получают тот или иной приз.
Вторые создаются за счет творческого подхода (например, выложить фотографию, придумать подпись, сделать какие-то другие действия). Эти конкурсы интереснее, но имеют меньший эффект, чем репосты, а пользователи участвуют в них менее активно.
Если имеется товар или услуга с низкой себестоимостью или которую можно предлагать бесплатно – это лучший вариант для приза.
Приз в конкурсе должен полностью соответствовать тематике проекта. При грамотном преподнесении конкурса, а также интересном призе, эффект может быть колоссальным. Себестоимость одного подписчика или перехода на сайт при этом может составлять менее 1 рубля. Это дешевле любой кликовой рекламы.
Таким образом, при проведении работ по повышению эффективности работы сайта важно использовать все доступные средства и не ограничиваться определенным методом. Повышение эффективности сайта включает в себя комплекс методов, требующих творческий и научный подход.
1.3 Способы получения прибыли от сайта
На сайте можно не только размещать полезную информацию, но и через определенное время, получать доход. Это возможно благодаря росту количества посетителей. Но нужно помнить основной закон бизнеса в Интернете: «Сайт создается в первую очередь для людей, а не для извлечения прибыли».
Способы получения дохода от сайта:
- продажа ссылок;
- баннерная реклама;
- контекстная реклама сети Яндекс и Google;
- партнерская программа;
- генерация (инициирование) продаж.
Продажа ссылок – суть заключается в размещении ссылок на своем веб-ресурсе на другие проекты. Таким образом, оптимизаторы делают свои сайты более авторитетными, вследствие чего повышаются их позиции в поисковых системах [8].
Следует отметить, что, создав новый сайт без какого-либо контента, владелец не сможет зарабатывать на продаже ссылок. Для этого способа сайт должен обладать определенными параметрами. Один из таких параметров – индекс цитирования поисковой системы Яндекс (ТИЦ). На многих интернет площадках продажи ссылок, принимают сайты с количеством страниц в поиске, превышающим 100. Когда сайту будет присвоен ТИЦ 10 – можно переходить к регистрации на подобных площадках. Одной из надежных и популярных площадок является Miralinks.ru. При регистрации необходимо указать домен, кратко описать содержание сайта и выбрать соответствующие категории. После того, как сайт станет доступным в поиске площадок, в личный кабинет начнут поступать заявки заказчиков, желающих получить ссылку с этого сайта. Задача владельца сайта заключается в написании статей (или публикации готовых статей заказчиков) на свой сайт и размещении ненавязчивых и тематических ссылок на нужный сайт.
Баннерная реклама – это один из самых распространенных рекламных форматов в Глобальной сети. Баннер представлен в виде графических изображений, аналогичных тем, которые привычно видеть на улицах городов [9]. Отличием баннеров в интернете является способность содержать в себе элементы анимации или в редких случаях видео, а также содержание гиперссылки на сайт рекламодателя или специальную страницу, где размещена дополнительная информация об рекламируемых товарах или услугах.
Основными преимуществами баннерной рекламы являются: быстрое начало работы и моментальная отдача (баннерная реклама начинает работать сразу после запуска); управляемость (баннерная реклама будет действовать столько, сколько вам нужно – ни дня больше,
