Процесс разработки CRM-стратегии
Пять главных кросс-функциональных процессов CRM. Для успеха CRM требуется кросс-функциональный подход, затраги...Функциональные составляющие CRM-решений
Несмотря на то, что компьютерные CRM-системы существуют на рынке более двадцати лет, вопрос о перечне их функци...Определение CRM
Для зарождающейся управленческой дисциплины очень важна выработка приемлемого определения, которое охват...Маркетинг на основе взаимоотношений с клиентами
Сдвиг маркетингового фокуса с увеличения объема трансакций (трансакционный маркетинг) на выстраивание боле...Теоретические аспекты клиентоориентированного подхода
Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM (Customer Relationship Management), все чаще значится среди приоритетных во...Проблемы применения моделей и методов управления взаимоотношениями с клиентами в практике российских компаний
Проблема управления взаимоотношениями с клиентами возникла в начале 90-х годов, когда компании осознали, что ...