CRM-системы • Общие вопросы электронной коммерции Апр 25, 2017Что такое CRM-системы?Понятие CRM-системы. CRM-система или Управление отношениями с клиентами — это прикладное программное обеспече...
CRM-системы Мар 16, 2013Процесс разработки CRM-стратегииПять главных кросс-функциональных процессов CRM. Для успеха CRM требуется кросс-функциональный подход, затраги...
CRM-системы Мар 16, 2013Функциональные составляющие CRM-решенийНесмотря на то, что компьютерные CRM-системы существуют на рынке более двадцати лет, вопрос о перечне их функци...
CRM-системы Мар 16, 2013Определение CRMДля зарождающейся управленческой дисциплины очень важна выработка приемлемого определения, которое охват...
CRM-системы Мар 16, 2013Маркетинг на основе взаимоотношений с клиентамиСдвиг маркетингового фокуса с увеличения объема трансакций (трансакционный маркетинг) на выстраивание боле...
CRM-системы Мар 16, 2013Теоретические аспекты клиентоориентированного подходаУправление взаимоотношениями с клиентами, или CRM (Customer Relationship Management), все чаще значится среди приоритетных во...
CRM-системы Апр 12, 2011Проблемы применения моделей и методов управления взаимоотношениями с клиентами в практике российских компанийПроблема управления взаимоотношениями с клиентами возникла в начале 90-х годов, когда компании осознали, что ...
CRM-системы Апр 12, 2011Задача распределения рекламного бюджета компанииОдним из актуальных подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами является концепция CRM (Customers Relationship M...